包裹给我寄错地址，真是无语了～

<p>抱歉，我现在立刻跟进您这个问题，稍后联系您。</p>

<p>现在还没确定打错单的原因，我会马上安排客服原路退款给您，现在国内代购肯定是赶不上您的需求了。</p><p>包裹我们会尽力去找回，找到了我们会免费送给您。</p><p>给您造成的不便，非常抱歉！</p>

<p>的确非常抱歉，刚才也跟团队了解了，是出现了意外情况，原因还在定位，但不管是任何原因我们都应该对用户负责，帮助用户解决问题，跟您接洽的客服同事可能缺乏经验直接按普通情况做的回答，让您误解了，实在抱歉。 对于您急等东西用的情况我们知道仅仅是退款甚至赔偿都是不足够的，现在已经在紧急跟深邮及澳洲当地联系，看能否将包裹快速找到并转寄给您，同时也在尝试紧急采购，总之是以解决您的实际需要为优先。 这里也希望您能谅解，系统和人工失误不可能100%避免，DDB无法保证不会出错，但可以保证自己是这个业内对用户最用心的，别人不会做到的我们都会做到，我们会尽全力解决问题，目前几套方案都在进行中。很快会有消息，您稍等一下。</p><p></p>

<p>非常抱歉给您添麻烦了，事件处理如下：</p><p>1、您的包裹在HK被拦截回来的可能性非常小，可能最好的结果是澳大利亚的收件人再次转寄给您，我们已经在和澳大利亚的收件人进行协商，产生的费用都会由我们来承担；</p><p>2、您包裹的全部消费金额（包括商品及运费）已经全部返还到您账户，如果您需要提现我们也做好了相应准备协助您用最快的速度完成；</p><p>3、您订单的相关商品我们已经向相关的淘宝店进行了咨询，由于国内今天大部分地区都降温和下雪，没有办法保证在2月3日前到货；</p><p>4、经agong批准，我们已经派出了相关同事，分别去深圳的实体店铺采购您需要的靴子、毛衣、宠物衣服、手机壳，虽然并不能保证一定合您的心意，但是这代表我们dotdotbuy一份最真诚的歉意，并会在今天发出最快的国际快递，作为我们对您春节期间的的特殊补偿。</p><p>希望您不会因这件失误，影响您春节愉快玩耍的心情。</p><p>再次代表dotdotbuy各部门同事，向您表示正式的道歉。</p>

太乙真人发表于 2016-02-01 15:13:46 <p>非常抱歉给您添麻烦了，事件处理如下：</p><p>1、您的包裹在HK被拦截回来的可能性非常小，可能最好的结果是澳大利亚的收件人再次转寄给您，我们已经在和澳大利亚的收件人进行协商，产生的费用都会由我们来承担；</p><p>2、您包裹的全部消费金额（包括商品及运费）已经全部返还到您账户，如果您需要提现我们也做好了相应准备协助您用最快的速度完成；</p><p>3、您订单的相关商品我们已经向相关的淘宝店进行了咨询，由于国内今天大部分地区都降温和下雪，没有办法保证在2月3日前到货；</p><p>4、经agong批准，我们已经派出了相关同事，分别去深圳的实体店铺采购您需要的靴子、毛衣、宠物衣服、手机壳，虽然并不能保证一定合您的心意，但是这代表我们dotdotbuy一份最真诚的歉意，并会在今天发出最快的国际快递，作为我们对您春节期间的的特殊补偿。</p><p>希望您不会因这件失误，影响您春节愉快玩耍的心情。</p><p>再次代表dotdotbuy各部门同事，向您表示正式的道歉。</p>

<p>虽然这件事情发生的挺无奈的，但是非常感谢ddb的相关人员作出的回应。很感谢。我也是希望包裹能尽快到达最好。我就是想问一下虽然包裹拦截不下来了，但是能不能到了澳洲当地以后邮局直接改地址寄给我？</p>

agong发表于 2016-02-01 14:51:14 <p>的确非常抱歉，刚才也跟团队了解了，是出现了意外情况，原因还在定位，但不管是任何原因我们都应该对用户负责，帮助用户解决问题，跟您接洽的客服同事可能缺乏经验直接按普通情况做的回答，让您误解了，实在抱歉。 对于您急等东西用的情况我们知道仅仅是退款甚至赔偿都是不足够的，现在已经在紧急跟深邮及澳洲当地联系，看能否将包裹快速找到并转寄给您，同时也在尝试紧急采购，总之是以解决您的实际需要为优先。 这里也希望您能谅解，系统和人工失误不可能100%避免，DDB无法保证不会出错，但可以保证自己是这个业内对用户最用心的，别人不会做到的我们都会做到，我们会尽全力解决问题，目前几套方案都在进行中。很快会有消息，您稍等一下。</p><p></p>

<p>非常感谢你们的回应，希望以后能尽量避免错误，让用户放心。最好是能直接在邮局改地址，等包裹到了澳洲直接寄到美国来。因为我也不想麻烦澳洲的那位用户再把东西寄给我。总之虽然事情发生的不愉快，你们态度很积极，还是非常感谢。</p>

bonnnnnie发表于 2016-02-01 15:26:00 <p>非常感谢你们的回应，希望以后能尽量避免错误，让用户放心。最好是能直接在邮局改地址，等包裹到了澳洲直接寄到美国来。因为我也不想麻烦澳洲的那位用户再把东西寄给我。总之虽然事情发生的不愉快，你们态度很积极，还是非常感谢。</p>

<p>非常感谢您的谅解，我们也在跟邮政积极沟通直接改单转寄的方案，邮政的答复是需要当地澳洲邮政的配合，不能保证。。。我们仍然会继续尽力协调，并且做好备案，如果不能直接改单转寄就最快速度跟收货人沟通进行转寄，加上其他正在进行的方案，虽然无法100%解决，但我们会尽最大可能的挽回您的时间损失。 再次抱歉，也感谢您的耐心等候。</p>