完全没办法接受这种理由转运攻略

发表于 2016-1-27 23:12:10

silver_lny发表于 2016-01-26 23:49:55 因为有的物品的称重所得重量及体积重量真的相差太远了，比如我买了一卷透明双面胶带（12MM宽*3米长*1MM厚），重量是46克，但体积重量却高达432.40克。我也很懊恼，这数据竟相差9倍多呢如照上述情形来说，按体积重量确实会使浪费的空间更大。我的包裹还没收到，不知最终的重量是多少

我也再展开解释下吧，其实做这么多解释不仅仅是为了说服用户，这个过程也是帮助我们自己梳理一下用户的困惑和自己的问题，更好的改善细节。现在我们通过引入设备，对所有商品在入库时即测量体积并计算体积重，但【不代表】所有商品发出包裹时都要按这个“体积重”计收运费。在用户提交包裹时，我们会对商品的包装体积和实重再次测量确认，并根据用户所选择的【物流公司线路】是否要求计体积重，最终得出这个包裹的收费重量及最终运费，这个最终运费对用户来说是【多退少不补】的，即预付费用如果有多的话我们会退给用户，如果少了我们会自己承担，所以这个贴楼主所担心的“不知道最后重量、不会退款”是不存在的，而且DDB一直都是按照这套“预估重量->预付费->打包并实际测算计费重量-实际运费多退少补”的逻辑，所以DDB的【先预估重量和费用，打包后再按照实际包装重量计费（是否计体积重由物流公司决定）】的大流程和原则【并没有变化】、【并没有变化】、【并没有变化】，重要的话说三遍哈。<img src="http://static.dotdotbuy.com/global/modules/ueditor/dialogs/emotion/images/jx2/j_0057.gif" alt="j_0057.gif" />既然大流程没有变化，那DDB这次对商品体积进行预先测量的目的和作用到底在哪里？之前其实也解释了，就是为了在预估和最终计费环节更加【精确、公平、合理】。以前大家在使用DDB的时候不时会遇到预估重量比实际重量大很多的情况，导致资金被占用，箱子空间被浪费，这是用户最为集中抱怨的问题，产生大偏差的主要原因是以前在预估重量时都只能靠操作员的个人经验，根据对每个商品加上一个需要填充包装的重量，然后再对整体估算一个包装箱的体积并加上估算的包装重量，这样当一个包裹里的商品比较多的时候偏差就会被累加放大。为了解决这个问题，我们采用了先进的设备，在商品入库环节就对所有商品进行体积测量并记录，这样在用户提交包裹时，我们的系统可以根据包裹内每个商品的体积数据自动计算这些商品的最小组合体积，然后根据这个结果自动匹配包装箱及填充物重量，这样预估的精确性大大增加，用户在不续重的情况下箱子里可以装的东西多了，被预付占用的资金也少了，这是精确，最终计费时的“多退少不补”的金额也降低了，这是公平合理；同时，预估和收费的透明度也大大加强了，把体积和重量数字公布出来总比不公布透明吧？ DDB只会变得越来越透明，这一点毫无疑问。至于大家最近遇到的一些在预估环节的线路错误配置、体积测量不准的问题都是在新机器调试时会暂时出现的情况，希望大家能谅解，但预估的结果都会在实际称重计费时被修正，所以不管您在预估环节看到什么，都对最后实际包裹运费【不会有影响】【不会有影响】【不会有影响】。回到silver_Iny反馈的这个例子上，刚才sunny已经比较详细的解释了，首先是选用的物流公司线路是要求计体积重的；其次在商品那里看到的体积重量只是预估值，我们实际计费时会按最终测量值计费，您现在看到的包裹重量就是实际测量结果；可能最让您疑惑的是这个胶带为什么在预估环节体积重有432g，这点我也有点迷惑，也许是我们机器调试环节的问题，也许是其他原因，明天我们物流同事会再确认一下，但仍然重复：这个【预估数字不影响实际计费】。我们会尽快完成机器调试优化，达到我们所要达到的目的：预估更精确，收费更公平合理，给用户带来真正的好处。海外用户可能被国内网站商家剥削过，不相信中国有这样的企业，所以有时候对好事会往反方向去怀疑，这是可以理解的，并会随着时间解决。DDB是个有精神的企业，我们的原则是透明、努力做到最好的服务，所以我们不担心和任何一家同业比较并欢迎用户比较，我们敢于在网站上的比较贴让用户知道其他网站也是基于这种精神，如果大家发现有其他家在相同条件、相同服务质量下收费比我们低的，或者在相同费用下做得比我们好的，都可以随时反馈，我们不仅会马上学习改正还会给反馈者赠礼感谢。如果用户最终选择其他网站，那DDB应该接受，一定是自己服务还不够好，或者颜值不够 :p Anyway，DDB会给海外华人不断带来惊喜，很快又会来一个... <img src="http://static.dotdotbuy.com/global/modules/ueditor/dialogs/emotion/images/jx2/j_0080.gif" alt="j_0080.gif" /><img src="http://static.dotdotbuy.com/global/modules/ueditor/dialogs/emotion/images/jx2/j_0080.gif" alt="j_0080.gif" /><img src="http://static.dotdotbuy.com/global/modules/ueditor/dialogs/emotion/images/jx2/j_0076.gif" alt="j_0076.gif" />

发表于 2016-1-27 23:18:50

wongxy发表于 2016-01-27 20:11:13

吐血了，怎么还没明白，不是这样啊。如果您包裹实际重量是1000g（最终打包完的重量），我们预估是3000g（假设就是这么不准吧）并收了您3000g的预付费，那在打包完成准备寄送的时候我们会再对整个包裹称重，把2000g的钱退给您，这就是DDB一直以来的做法，您可以再看下我的说明。如果您收到包裹的时候自己称重发觉不是我们实际收费的重量（请允许有一点点误差哈），请来论坛公布，我们双倍赔偿差额并打物流同事的PP。。。 我们真的不反对您去使用其他网站的，如果别家的确比我们好那只能说明我们应该进步，我们相信所有用户最终都会回来，希望您在跟朋友说的时候也请他们比较一下。

发表于 2016-1-27 23:24:53

wongxy发表于 2016-01-27 19:50:36 你也邮寄回来吗，你多还多少钱？

是的，我也是寄回马来西亚，比称重重量多还2000克，原本提交包裹时体积重量显示为4456克，但提交后变成3933.15克, 称重重量是1986克。所以多还2000克邮费~

发表于 2016-1-27 23:24:53

wongxy发表于 2016-01-27 19:50:36 你也邮寄回来吗，你多还多少钱？

是的，我也是寄回马来西亚，比称重重量多还2000克，原本提交包裹时体积重量显示为4456克，但提交后变成3933.15克, 称重重量是1986克。所以多还2000克邮费~

发表于 2016-1-28 03:30:35

wongxy发表于 2016-01-27 19:54:30 老大你好有钱阿，我现在最大的烦恼是我每一次寄包裹要准备 3倍的邮费就等于我寄10kg 的东西我要准备30kg的邮费，老大你帮帮我吧

为什么要准备三倍的邮费啊…… 我一直没搞懂你在说什么。。。真的

发表于 2016-1-28 08:16:07

按照体积重量的话，淘宝卖家都要说一句，怪我咯，包的好一点怪我咯？

发表于 2016-1-28 08:38:08

真心不明白为什么你的反应那么大，等几天DDB会自动退款的。试过好几家代购公司，这家的服务费和运费不说，服务很令人满意，问什么都很快能得到答复。大马的代购公司我也试过，没DDB那么透明化，对顾客疑问的处理速度和态度也没那么好。DDB应该算是性价比很好的一家代购公司，如果你对DDB不满，感觉其他公司也不会让你满意了。

发表于 2016-1-28 12:17:05

Colestic发表于 2016-01-28 08:38:08 真心不明白为什么你的反应那么大，等几天DDB会自动退款的。试过好几家代购公司，这家的服务费和运费不说，服务很令人满意，问什么都很快能得到答复。大马的代购公司我也试过，没DDB那么透明化，对顾客疑问的处理速度和态度也没那么好。DDB应该算是性价比很好的一家代购公司，如果你对DDB不满，感觉其他公司也不会让你满意了。

你可能不知道他们的服务从以前跟现在比起来差别在哪里，以前我刚开始用dotdot时寄包裹回来他每一次是给我1000积分的，现在只有500积分，还有就是关于我们现在讨论的话题，运费的计算方式他们只有空运没有海运，所以少了一种选择，现在以面积来计算包裹的这种做法我们消费者需要先还多几倍的运输费然后在家慢慢等他退甚至不知道他会不会退，你觉得ok吗？

发表于 2016-1-28 12:20:55

lzw555发表于 2016-01-28 03:30:35 为什么要准备三倍的邮费啊…… 我一直没搞懂你在说什么。。。真的

现在还邮费是以体积来计算不是以重量来算，你必须先还体积的钱然后等他们退邮费给你，一般1000克=3000克邮费因为体积的关系

发表于 2016-1-28 12:48:13

tina72发表于 2016-01-27 15:50:00 你的真按这样算吗？

是的，刚看到数据时也觉得不可思议，只是一时失策，忘了把体积重量（长*宽*高）记下来

发表于 2016-1-28 13:10:13

wongxy发表于 2016-01-28 12:20:55 现在还邮费是以体积来计算不是以重量来算，你必须先还体积的钱然后等他们退邮费给你，一般1000克=3000克邮费因为体积的关系

物流行业体积重计费标准是存在的，体积重的路线是包裹长*宽*高cm/6000(DHL是5000）=?KG，然后跟实重来对比，两者取大值计费，这点如果不明白可以百度下相关资料，这是物流行业的标准，并非我们额外增加的，我们目前提供的线路是有部分会按体积重收费的，此前一直是这样的，您此前的包裹也有部分按此标准收费的，或者您可以做个最直接的对比，通过同行转运去测试，看最终费用哪家高，是否存在体积重这一标准！物流费用上我们任何操作细节都会做到公开透明，不会含糊其词的收取用户一分钱！

发表于 2016-1-28 13:20:18

wongxy发表于 2016-01-28 12:20:55 现在还邮费是以体积来计算不是以重量来算，你必须先还体积的钱然后等他们退邮费给你，一般1000克=3000克邮费因为体积的关系

无所谓…… 反正都有退回来啊。总比其他代购公司，第二天告诉你补交钱。。

发表于 2016-1-28 13:28:37

lzw555发表于 2016-01-28 13:20:18 无所谓…… 反正都有退回来啊。总比其他代购公司，第二天告诉你补交钱。。

感谢亲的理解，其实我们的老用户都了解的，预收的运费如果比实际运费多，我们会在72小时内退换（实际运费包裹到手后可以实际测量下，体积重依据我之前提供的公司计算下，实重直接过秤，这点是不管专业不专业的人都能算清楚的帐，我们不至于低级到这上面去蒙用户的运费），而如果出现预付小于最终结算重量时，我们自行承担了超出的重量运费，这点不同于同行还要求补款！

发表于 2016-1-28 15:59:15

dotdotbuy物流中心_Sunny发表于 2016-01-28 13:28:37 感谢亲的理解，其实我们的老用户都了解的，预收的运费如果比实际运费多，我们会在72小时内退换（实际运费包裹到手后可以实际测量下，体积重依据我之前提供的公司计算下，实重直接过秤，这点是不管专业不专业的人都能算清楚的帐，我们不至于低级到这上面去蒙用户的运费），而如果出现预付小于最终结算重量时，我们自行承担了超出的重量运费，这点不同于同行还要求补款！

我是无所谓呀~ ddb的重量基本还没出错过，有出错的也只是包裹里的东西丢了。。然后也都退钱退运费~ ok的。但是有的用户可能心里会不爽第一次要多付那么多钱。。。

发表于 2016-1-28 18:40:04

lzw555发表于 2016-01-28 15:59:15 我是无所谓呀~ ddb的重量基本还没出错过，有出错的也只是包裹里的东西丢了。。然后也都退钱退运费~ ok的。但是有的用户可能心里会不爽第一次要多付那么多钱。。。

我到今天都还没收到退回来的邮费<img src="http://static.dotdotbuy.com/global/modules/ueditor/dialogs/emotion/images/jx2/j_0033.gif" alt="j_0033.gif" />

发表于 2016-1-28 18:43:01

还要多等一天才可以知道是否会拿得到退款，我等的胡子都白了<img src="http://static.dotdotbuy.com/global/modules/ueditor/dialogs/emotion/images/jx2/j_0012.gif" alt="j_0012.gif" />

发表于 2016-1-28 18:45:31

wongxy发表于 2016-01-28 18:40:04

我有收过湿的衣服

发表于 2016-1-29 05:21:47

wongxy发表于 2016-01-28 18:40:04

这个退款一般在3-4天左右退回。。等下就好啊

发表于 2016-1-29 10:05:52

其实我也觉得dotdotbuy做的已经很好了，每次多余的款项都会退回到账户上，我就是老用户啊，用了好久的。

发表于 2016-1-29 13:59:27

lzw555发表于 2016-01-28 15:59:15 我是无所谓呀~ ddb的重量基本还没出错过，有出错的也只是包裹里的东西丢了。。然后也都退钱退运费~ ok的。但是有的用户可能心里会不爽第一次要多付那么多钱。。。

谁不知道最后都会退款。人家主要是再说包裹空间的问题，预估能少点，我们就可以多放点东西进去，预估跟实际不要相差太大了，明白了吗？

值得买