包裹重量与客服告知的不符合

rddb发表于 2015-10-16 06:24:49

这位的回复恕我不能同意更多。 dotdotbuy的商业模式绝对不是想从运费里面赚取，我们不敢说自己是烧钱模式补贴用户，这个行业需要标准、规范的事情太多太多，但是我们已经用我们最大的诚意来服务我们的用户。 “炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力“，可能我们做生意不一定有天分，也不一定能拿到物流供应商最优惠的合作价格，但全体dotdotbuy同仁都骄傲的为我们每一位用户创造着价值，让在海外的各位能感受到一丁点的暖意就是我们的追求。 每一位用户的建议与意见我们都毫无保留的接受，但我们也不敢说我们的服务一定能让所有人满意，您永远有更多的选择不是吗？

r.t发表于 2015-11-13 07:58:32 <p><span class="atwho-inserted"><a href="javascript:void(0)">@太乙真人</a> </span> 愿意听取用户的抱怨和建议并及时做出让步和调整是值得鼓励和肯定的。你们愿意用心服务的心态能长期坚持下去是很好的。做生意赚钱天经地义，没有商人愿意永远无利可获，天使投资或点点愿意烧钱前期投资恐怕也是看到了一段时间后可以收回成本并有一定的回报，不然就是慈善了。若你们愿意真心为我们海外购物提供便利且物美价廉，我们为何会舍弃你们？在你们多渠道获利的同时，不忘记饮水思源给我们更多切实优惠，以达到双方共赢开心的局面，怎会不能吸引更多的新客户？</p>

<p>你也真是够了。。</p><p>在海外怎么了？怎么一副很了不起的样子，好像代购网站就是欠着你的，给你代购邮递都是跪舔。说话能不能平和谦虚点？人家客服和和气气跟你说话，你一副气势凌人的口气吓唬谁？</p><p>我们都在海外，都知道海外生活不易。现在有了这样的服务，不应该好好高兴的使用，适当的提出建议吗。</p><p>你这个帖子我都看到1个月了，就抓着个箱子不放。给你用袋子装，半个地球这么远，里面东西坏了你自己承担责任？几米棉布和扣子 东西不多，人家怕你东西坏了 给你好好包，你还一直抱怨个没完。 那下次你买东西，ddb都给你用袋子装好了，运到了变成什么样 你自己负责 可以吗？</p><p>我不是ddb的工作人员，就是个小客户，和其他海外党一样，但是你这么说话我就是看不过去了。</p><p>天天想着人家赚了你的钱 所以你要怎么赚回来，有意思？</p><p>有本事不要用ddb 用其他代购网站去好啦～ 找一个你喜欢 天天有福利的 包装不算重量的 隔三差五还给你免单的 是不是就high了？</p><p>做人大度谦和点，互相理解点不好么？</p><p>要真是觉得用代购网站亏。那你不要用好了，在本地买你的棉布扣子去好了。<img src="http://static.dotdotbuy.com/global/modules/ueditor/dialogs/emotion/images/jx2/j_0057.gif" alt="j_0057.gif" /></p>

<p>我喜欢箱子厚一点的，毕竟要寄蛮长时间的。心里踏实一些。箱子太薄，寄过来破了算谁的？</p>

r.t发表于 2015-11-13 07:58:32 <p><span class="atwho-inserted"><a href="javascript:void(0)">@太乙真人</a> </span> 愿意听取用户的抱怨和建议并及时做出让步和调整是值得鼓励和肯定的。你们愿意用心服务的心态能长期坚持下去是很好的。做生意赚钱天经地义，没有商人愿意永远无利可获，天使投资或点点愿意烧钱前期投资恐怕也是看到了一段时间后可以收回成本并有一定的回报，不然就是慈善了。若你们愿意真心为我们海外购物提供便利且物美价廉，我们为何会舍弃你们？在你们多渠道获利的同时，不忘记饮水思源给我们更多切实优惠，以达到双方共赢开心的局面，怎会不能吸引更多的新客户？</p>

<p>我觉得我们的对话回到了轨道上。</p><p>从今天9月份开始，dotdotbuy其实启动了非常大的变革，我们砍掉了所有广告费，做了如下几件事：</p><p>1、停止了进口业务，我们担心进口业务增长太快让团队分心、浮躁；</p><p>2、取消了所有的附加服务费，给大家带来了10%的成本降低；</p><p>3、增加了更多服务，让转运、自助购和代购一样，都能享受去包装、去吊牌等服务，为此物流部门增加了15个人手；</p><p>4、采购SONY出口版本的纸箱，在力争轻薄的前提下，确保货物到达时的安全无损，为此耗材的成本增加了3倍</p><p>5、后续针对大家在海外的一些生活必需品，我们还会协调商品、物流供应商，开辟更多包邮的品类；</p><p>可以说，我们dotdotbuy上上下下，从员工到老板到投资人，当前并没有关注利润，也没有去关注用户数的增长，我们现在想做的就是把我们现在的各位客户服务好，并且比我们的竞争对手好十倍、百倍。</p><p>我非常理解各位对dotdotbuy的预期，但也请理解，跨境物流的链条之长，需要衔接的环节之多，总会发生各种各样的问题，甚至是让人非常火大的问题，但是我们dotdotbuy人可以承诺的就是，您的任何问题，我们都会全力去解决，是我们的责任，我们绝对不打半毛钱的折扣。</p><p>有问题找客服，客服解决不了的，召唤我或者大BOSS君agong。</p><p>请大家监督。</p>

<p>dotdotbuy不会尽量减轻包裹重量，帮用户省运费么？<img src="http://static.dotdotbuy.com/global/modules/ueditor/dialogs/emotion/images/jx2/j_0012.gif" alt="j_0012.gif" /></p>

<p>我上次收到物品后……纸箱我称重了下　560g</p><p> 你这算轻的了</p>

<p>dotdotbuy不会尽量减轻包裹重量，帮用户省运费么？<img src="http://static.dotdotbuy.com/global/modules/ueditor/dialogs/emotion/images/jx2/j_0012.gif" alt="j_0012.gif" /></p>

<p>现在dotdotbuy免了服务费，只能从运费里赚取员工工资和日常运营维护费用，还要有利润，运费里绝对有猫腻。且不说他们是物流代理却没有给我们比邮政还优惠的价格，这称重也不用塞不必要的包装和填充，用不必要的重纸盒，计算预估重量比实际重要差别甚远？一个纸盒多重啊？<img src="http://static.dotdotbuy.com/global/modules/ueditor/dialogs/emotion/images/jx2/j_0006.gif" alt="j_0006.gif" />如果不能解决实际称重问题和运费优惠留住老顾客的心，dotdotbuy很难发展很远<img src="http://static.dotdotbuy.com/global/modules/ueditor/dialogs/emotion/images/jx2/j_0008.gif" alt="j_0008.gif" />再一轮的天使投资要慎重考虑，进驻dotdotbuy的商家也慎重考虑。现在淘宝已经开始着手物流集送到国外了。。。<img src="http://static.dotdotbuy.com/global/modules/ueditor/dialogs/emotion/images/jx2/j_0003.gif" alt="j_0003.gif" />想想他们可能还收很多广告费，却没能给咱们更大力度优惠和更好的服务，就很不爽<img src="http://static.dotdotbuy.com/global/modules/ueditor/dialogs/emotion/images/jx2/j_0004.gif" alt="j_0004.gif" /></p>

<p>您好，您反映的情况已了解，会向相关客服了解具体情况后再次回复您。</p><p>另外包裹现已寄出，您也可以待包裹收到后进行称重，如果重量不符，可以即刻向我们申请售后的，我们一定会认真帮您处理的，请放心：）</p>

dotdotbuy客服中心_小A发表于 2015-10-16 10:07:31 <p>您好，您反映的情况已了解，会向相关客服了解具体情况后再次回复您。</p><p>另外包裹现已寄出，您也可以待包裹收到后进行称重，如果重量不符，可以即刻向我们申请售后的，我们一定会认真帮您处理的，请放心：）</p>

<p>不仅仅是可能称重问题，就算我称重符合，另外还有包装问题，你们包装那么厚重，不但不减轻重量还要加很多不必要的，400g的额外包装对几米棉布和扣子有必要么？！棉布除了防水需要啥保护？扣子放在布中间还需要啥保护，一个塑料袋就够了了。就算让我称重，我还嫌麻烦，你以为每家都备电子称？那麻烦dotdotbuy给我们每人免费送一个啰……</p>

dotdotbuy客服中心_小A发表于 2015-10-16 10:07:31 <p>您好，您反映的情况已了解，会向相关客服了解具体情况后再次回复您。</p><p>另外包裹现已寄出，您也可以待包裹收到后进行称重，如果重量不符，可以即刻向我们申请售后的，我们一定会认真帮您处理的，请放心：）</p>

<p>你以为我们都很有时间、精力和心情去体会你们的公关么？如果看到你们的一些不好处理和沟通，然后气到吐血么？还有让我们自主修改价格，修改不对，你们可以选择不买，别让我们去承担你们手慢的差价损失</p>

<p>您好，您反映的问题我们已通过站内信和邮箱回复处理结果给您，请注意查看，也希望您能够继续继续和监督我们，谢谢！</p>

dotdotbuy客服中心_小A发表于 2015-10-16 18:05:21 <p>您好，您反映的问题我们已通过站内信和邮箱回复处理结果给您，请注意查看，也希望您能够继续继续和监督我们，谢谢！</p>

<p>虽然收到优惠券，但不是很开心，更喜欢退款，因为优惠券只会让我们不停的购买。以后能多注意一下称重和包装么？？</p>

<p>我喜欢箱子厚一点的，毕竟要寄蛮长时间的。心里踏实一些。箱子太薄，寄过来破了算谁的？</p>

忘川发表于 2015-10-16 19:23:10 <p>我喜欢箱子厚一点的，毕竟要寄蛮长时间的。心里踏实一些。箱子太薄，寄过来破了算谁的？</p>

<p>有的用塑料袋寄就行，寄的是几米棉布和扣子，即使小薄箱，外面缠一层胶带就够了，也不是大件，最小号箱就够了。</p>

r.t发表于 2015-10-16 19:26:10 <p>有的用塑料袋寄就行，寄的是几米棉布和扣子，即使小薄箱，外面缠一层胶带就够了，也不是大件，最小号箱就够了。</p>

<p>毕竟是国际物流，考虑到您的商品需要经得起多次辗转，长途跋涉的考验，且途中各种不可控因素影响，所以在包装上我们会比国内运转的包装更加牢固一点，如果仅仅使用塑料袋包装，在途中有破裂遗漏的可能，选用箱子的大小是根据您商品的体积来定的，400g的纸箱不大的，待收到包裹后您可以看看包装是否合理，是否有刻意增加重量的问题，到时可以联系我们申请售后的！</p>

dotdotbuy物流中心_Sunny发表于 2015-11-10 13:54:33 <p>毕竟是国际物流，考虑到您的商品需要经得起多次辗转，长途跋涉的考验，且途中各种不可控因素影响，所以在包装上我们会比国内运转的包装更加牢固一点，如果仅仅使用塑料袋包装，在途中有破裂遗漏的可能，选用箱子的大小是根据您商品的体积来定的，400g的纸箱不大的，待收到包裹后您可以看看包装是否合理，是否有刻意增加重量的问题，到时可以联系我们申请售后的！</p>

<p>忘记称重量了</p>

<p>我上次收到物品后……纸箱我称重了下　560g</p><p> 你这算轻的了</p>

lzw555发表于 2015-11-10 14:27:05 <p>我上次收到物品后……纸箱我称重了下　560g</p><p> 你这算轻的了</p>

<p>真希望以后dotdotbuy能免纸箱和打包重量的邮费</p>

rddb发表于 2015-10-16 06:24:49

这位的回复恕我不能同意更多。 dotdotbuy的商业模式绝对不是想从运费里面赚取，我们不敢说自己是烧钱模式补贴用户，这个行业需要标准、规范的事情太多太多，但是我们已经用我们最大的诚意来服务我们的用户。 “炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力“，可能我们做生意不一定有天分，也不一定能拿到物流供应商最优惠的合作价格，但全体dotdotbuy同仁都骄傲的为我们每一位用户创造着价值，让在海外的各位能感受到一丁点的暖意就是我们的追求。 每一位用户的建议与意见我们都毫无保留的接受，但我们也不敢说我们的服务一定能让所有人满意，您永远有更多的选择不是吗？

r.t发表于 2015-11-10 16:43:00 <p>真希望以后dotdotbuy能免纸箱和打包重量的邮费</p>

<p>不管国内国外不管什么快递，你寄过什么东西去掉箱子重量算运费的？？    箱子没额外收你钱就不错了！ DDB 收货打包验货都不收服务费了，基本上所有其他家转运收到一个包裹还要收10块钱费用呢，知足吧。</p>

A's发表于 2015-11-13 07:34:05 <p>不管国内国外不管什么快递，你寄过什么东西去掉箱子重量算运费的？？    箱子没额外收你钱就不错了！ DDB 收货打包验货都不收服务费了，基本上所有其他家转运收到一个包裹还要收10块钱费用呢，知足吧。</p>

<p>你是点点员工吗？气势感觉是打抱不平还是吵架？广告费和各项合作利润里，期望给用户发放的福利而已。有必要这么激动么？好像你亏了啥。。。有没这项福利，我提的不算哦。。。<img src="http://static.dotdotbuy.com/global/modules/ueditor/dialogs/emotion/images/jx2/j_0009.gif" alt="j_0009.gif" />真莫名其妙</p>

<p><span class="atwho-inserted"><a href="javascript:void(0)">@太乙真人</a> </span> 愿意听取用户的抱怨和建议并及时做出让步和调整是值得鼓励和肯定的。你们愿意用心服务的心态能长期坚持下去是很好的。做生意赚钱天经地义，没有商人愿意永远无利可获，天使投资或点点愿意烧钱前期投资恐怕也是看到了一段时间后可以收回成本并有一定的回报，不然就是慈善了。若你们愿意真心为我们海外购物提供便利且物美价廉，我们为何会舍弃你们？在你们多渠道获利的同时，不忘记饮水思源给我们更多切实优惠，以达到双方共赢开心的局面，怎会不能吸引更多的新客户？</p>

r.t发表于 2015-11-13 07:58:32 <p><span class="atwho-inserted"><a href="javascript:void(0)">@太乙真人</a> </span> 愿意听取用户的抱怨和建议并及时做出让步和调整是值得鼓励和肯定的。你们愿意用心服务的心态能长期坚持下去是很好的。做生意赚钱天经地义，没有商人愿意永远无利可获，天使投资或点点愿意烧钱前期投资恐怕也是看到了一段时间后可以收回成本并有一定的回报，不然就是慈善了。若你们愿意真心为我们海外购物提供便利且物美价廉，我们为何会舍弃你们？在你们多渠道获利的同时，不忘记饮水思源给我们更多切实优惠，以达到双方共赢开心的局面，怎会不能吸引更多的新客户？</p>

<p>我觉得我们的对话回到了轨道上。</p><p>从今天9月份开始，dotdotbuy其实启动了非常大的变革，我们砍掉了所有广告费，做了如下几件事：</p><p>1、停止了进口业务，我们担心进口业务增长太快让团队分心、浮躁；</p><p>2、取消了所有的附加服务费，给大家带来了10%的成本降低；</p><p>3、增加了更多服务，让转运、自助购和代购一样，都能享受去包装、去吊牌等服务，为此物流部门增加了15个人手；</p><p>4、采购SONY出口版本的纸箱，在力争轻薄的前提下，确保货物到达时的安全无损，为此耗材的成本增加了3倍</p><p>5、后续针对大家在海外的一些生活必需品，我们还会协调商品、物流供应商，开辟更多包邮的品类；</p><p>可以说，我们dotdotbuy上上下下，从员工到老板到投资人，当前并没有关注利润，也没有去关注用户数的增长，我们现在想做的就是把我们现在的各位客户服务好，并且比我们的竞争对手好十倍、百倍。</p><p>我非常理解各位对dotdotbuy的预期，但也请理解，跨境物流的链条之长，需要衔接的环节之多，总会发生各种各样的问题，甚至是让人非常火大的问题，但是我们dotdotbuy人可以承诺的就是，您的任何问题，我们都会全力去解决，是我们的责任，我们绝对不打半毛钱的折扣。</p><p>有问题找客服，客服解决不了的，召唤我或者大BOSS君agong。</p><p>请大家监督。</p>

太乙真人发表于 2015-11-13 12:50:57 <p>我觉得我们的对话回到了轨道上。</p><p>从今天9月份开始，dotdotbuy其实启动了非常大的变革，我们砍掉了所有广告费，做了如下几件事：</p><p>1、停止了进口业务，我们担心进口业务增长太快让团队分心、浮躁；</p><p>2、取消了所有的附加服务费，给大家带来了10%的成本降低；</p><p>3、增加了更多服务，让转运、自助购和代购一样，都能享受去包装、去吊牌等服务，为此物流部门增加了15个人手；</p><p>4、采购SONY出口版本的纸箱，在力争轻薄的前提下，确保货物到达时的安全无损，为此耗材的成本增加了3倍</p><p>5、后续针对大家在海外的一些生活必需品，我们还会协调商品、物流供应商，开辟更多包邮的品类；</p><p>可以说，我们dotdotbuy上上下下，从员工到老板到投资人，当前并没有关注利润，也没有去关注用户数的增长，我们现在想做的就是把我们现在的各位客户服务好，并且比我们的竞争对手好十倍、百倍。</p><p>我非常理解各位对dotdotbuy的预期，但也请理解，跨境物流的链条之长，需要衔接的环节之多，总会发生各种各样的问题，甚至是让人非常火大的问题，但是我们dotdotbuy人可以承诺的就是，您的任何问题，我们都会全力去解决，是我们的责任，我们绝对不打半毛钱的折扣。</p><p>有问题找客服，客服解决不了的，召唤我或者大BOSS君agong。</p><p>请大家监督。</p>

谢谢你们的努力。也请继续加油。 透明的服务与管理会让我们越来越放心ddb.在海外的大家都不容易，在国内为我们服务帮忙的你们也不容易，大家互相理解和包容才是最重要的。 有些顾客有些挑剔和计较 让你们加大了工作的难度，但是慢慢沟通 一定都会理解的。 虽然我还只是个新顾客 但是我相信ddb会变得越来越好的：） 谢谢你们的努力 继续加油哦～^ _ ^