sal 被退包一直卡在石家庄

双十一前寄的包裹，被退回后一直卡在石家庄，都快一个月了，也没有任何更新，不知道是进仓库还是直接丢了。问客服也没有回复，只是单纯机器人复制粘贴，朋友寄的海运早就到了，之前喜欢寄superbuy是因为服务好，放心，现在，唉… 如果丢了也不知道怎么赔偿，要是按照申报的赔偿这单就亏大了，寄了快五千块的东西，最后时间和钱都搭进去竹篮打水一场空。

尊敬的先生/女士： 您好，我是Superbuy服务中心的客服Colar 感谢您选用Superbuy的服务。 非常抱歉给您带了不良的转运体验。 关于您帖子中反映的情况，我们非常重视，查看帖子中关联的包裹号为： PN2281100**** 查看到您在该包裹的咨询和售后中都有添加相应的信息，抱歉让您久等了，我们已再次向物流部门进行核实，待物流部门回应后我们将会在包裹咨询/包裹售后中周知到您。   通常情况下包裹在国内退回的途中丢件概率是比较低的，大部分都是因为积压清理缓慢导致回仓时效有所延长，且物流商通知都是将退回的包裹进行批量累积性的退回，因此的确有可能会需要等待一定的时间，还请您稍等下我们后续在包裹咨询/包裹售后中的回复。 希望包裹可以尽快退回仓库。 如后续有任何需要我们协助的，欢迎随时与我们的联系，我们将竭诚为您服务。 在线客服：   https://vs.rainbowred.com/visito ... atTag=cn&lan=zh 客服邮箱：care@superbuy.com 感谢您对Superbuy的信任，祝您生活愉快。