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EMS两个月音信全无 包裹还在中国!!! 新人帖
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发表于 2021-9-21 05:17:33 来自手机 | 最新回复 2022-10-10 23:27:16 | 来自于 United States 楼主
7月26日递交邮寄美国 。 EMS空运特快寄美国  几个例行更新以后，就卡在中国机场环节 再没挪窝。我付的是EMS空运特快的价格。应该一周就送到。运费收了，我一大包东西也不知道哪里去了。快两个月了 一个更新都没有。 以前基本每个月都海淘一大堆东西。每次运费都是几百一千多块。我已经过了焦急 期待 等待的阶段了。把账户的钱全部提走清零了。再也不买了。就这样吧。很失望。
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发表于 2021-9-21 16:33:34 来自手机 板凳
合理怀疑是空运涨价，superbuy不想付涨价的运费，但又不告诉我们他发不了空运现在，就可以收了我们空运运费的钱拿去干别的，准备等空运价格跌了再寄呢，看大家讨论有人6月寄出的都没消息
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发表于 2021-9-26 01:14:39 来自手机 14#
Amber源 发表于 2021-9-26 01:10 我妈在邮局给我寄的EMS到美国都是三个星期到，为什么superbuy的就这么慢，肯定是siperbuy本身的问题呀 ...
有可能沒处理好邮局或海关的关系
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发表于 2021-9-25 20:02:19 来自手机 12#
关键我买的都是我产后马上要用的东西和新生儿的东西，再tm不发货劳资小孩都生出来了，真坑人！一生黑，以后再也不会用了！
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发表于 2021-9-24 19:58:09 来自手机 10#
下面客服废话那么多，其实就是说superbuy收钱只负责代收代发，物流和他没关系，我们的东西好几个月了是丢了还是烂在哪儿都和他没关系
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发表于 2021-9-21 16:20:29 来自手机 沙发
我也一样，还有几天就两个月了，去年疫情最严重的时候都没等这么久别人8月寄的sal、eub都有收到的了，反而我们花高价寄ems的杳无音讯，真是冤死了
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发表于 2021-9-21 16:33:34 来自手机 板凳
合理怀疑是空运涨价，superbuy不想付涨价的运费，但又不告诉我们他发不了空运现在，就可以收了我们空运运费的钱拿去干别的，准备等空运价格跌了再寄呢，看大家讨论有人6月寄出的都没消息
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发表于 2021-9-21 23:25:33 来自手机 地板

EMS两个月音信全无 包裹还在中国!!!

It is really annoying to have to be contacting them to tell you to wait and be patient, I have a package with more than 80 days and another with more than 40 days and there is no response from them.  I think we should all look for another page instead of Superbuy.
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发表于 2021-9-22 07:25:02 来自手机 5#
我也是 ems马上就一个月了一点音讯也没有，真的不明白为什么这么贵的运费一点时效保障都没有 都不知道包裹现在到底在哪里…
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发表于 2021-9-22 14:34:36 来自手机 6#
butann 发表于 2021-9-21 16:33 合理怀疑是空运涨价，superbuy不想付涨价的运费，但又不告诉我们他发不了空运现在，就可以收了我们空运运费 ...
是的 我做淘宝的 一般就是由于没有缴纳关税或者配额超标才会这样压着货物海关不放行，而根本不是因为疫情的原因，他们都当别人是傻子。 无解了。以前他家挺好的，现在这样的态度实在觉得可以换其他家了。
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发表于 2021-9-23 17:27:02 7#
非常抱歉，给大家带来不便； 关于包裹的延误原因，相信我们同事有多次并重复向大家说明，也有部分用户并不能接受这种延误和延误的原因，也有拿出同行或者其他时间在superbuy寄送包裹能很快速的收到的情况来证明延误的原因是不可靠的。 我十分能理解大家的心情，也理解大家对延误原因不接受； 换个角度来说，物流运输的快慢能极大的影响superbuy整体的服务体验，那作为superbuy为什么在这种情况下确不能及时有效的帮用户解决包裹的问题？从动机上来说，superbuy绝不会推诿并敷衍用户的问题，也希望能及时并准确的解决每一位用户包裹在运输途中的问题，并将包裹准确、及时、安全的交付给用户，从而减少来自用户方面压力并提升用户服务体验，更加有利于superbuy的商业发展。 这主要是因为superbuy并不直接介入物流运输环节，包裹在交给物流方运输中，superbuy只能通过第三方物流商来查询包裹的具体转运情况；作为代购服务商，Superbuy所提供并且能控制的服务内容是采购、检验、仓储、打包发货，这些服务我们都能尽全力做到最好品质并且对结果负全责； 实际上物流运输快速、安全、高效的功劳与superbuy关系不大，当然，当包裹运输过程中出现异常时候，我们也会尽自己的能力为用户提供好的结果，同时也会在物流方没有任何解决方案时候，由superbuy先行主动提供方案来降低用户的损失，这也是体现我们为对用户负责的态度；我们希望用户能够理解并不仅仅以某次或者某一个时间段物流运输环节中好坏来评判superbuy的服务，而是基于superbuy本身服务来选择superbuy；我们尊重每一位用户的选择，也希望每一位用户在superbuy都有一个开心的体验。 关于大家包裹的运输延误情况，请大家申请包裹咨询任务，我们会尽全力去跟进直至包裹签收，有任何的疑问，欢迎随时联系我们，谢谢！感谢大家选择superbuy服务！
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发表于 2021-9-24 14:02:32 来自手机 8#
客户关怀部Daniel 发表于 2021-9-23 17:27 非常抱歉，给大家带来不便； 关于包裹的延误原因，相信我们同事有多次并重复向大家说明，也有部分用户并不 ...
你们能回复一下大家的质疑吗？为什么收了空运的费用，带来的却是海运的体验？即便是海运，中间的tracking也不会那么不透明吧？像EMS这样对包裹信息毫无透明的操作，你们就真的啥都做不了？我相信让大家感到愤怒的还是收了那么多钱以后却什么解决方案都没有，感觉真心的不值！
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发表于 2021-9-24 15:14:56 来自手机 9#
客户关怀部Daniel 发表于 2021-9-23 17:27 非常抱歉，给大家带来不便； 关于包裹的延误原因，相信我们同事有多次并重复向大家说明，也有部分用户并不 ...
也不用敲那么多字道歉和解释。只要你们能拿出实际行动来缓解EMS对我们这些用户造成的经济损失，你们的甩锅才会成功，我们也愿意继续用你们这个偏贵的平台。不然的话，你们就会被EMS带到沟里去，大家双输。
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发表于 2021-9-24 19:58:09 来自手机 10#
下面客服废话那么多，其实就是说superbuy收钱只负责代收代发，物流和他没关系，我们的东西好几个月了是丢了还是烂在哪儿都和他没关系
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发表于 2021-9-25 19:57:41 来自手机 11#
我的也是等了20多天现在显示退回，客服怎么问都是tm的粘贴复制一样的话，真的想爆粗口?
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发表于 2021-9-25 20:02:19 来自手机 12#
关键我买的都是我产后马上要用的东西和新生儿的东西，再tm不发货劳资小孩都生出来了，真坑人！一生黑，以后再也不会用了！
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发表于 2021-9-26 01:10:55 来自手机 13#
客户关怀部Daniel 发表于 2021-9-23 17:27 非常抱歉，给大家带来不便； 关于包裹的延误原因，相信我们同事有多次并重复向大家说明，也有部分用户并不 ...
我妈在邮局给我寄的EMS到美国都是三个星期到，为什么superbuy的就这么慢，肯定是siperbuy本身的问题呀
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发表于 2021-9-26 01:14:39 来自手机 14#
Amber源 发表于 2021-9-26 01:10 我妈在邮局给我寄的EMS到美国都是三个星期到，为什么superbuy的就这么慢，肯定是siperbuy本身的问题呀 ...
有可能沒处理好邮局或海关的关系
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发表于 2021-9-26 07:53:01 15#
真的太垃圾了 坚决不再用。一开始推脱各种说没有航班，当用户都是傻子吗一个月没有航班？
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发表于 2021-9-26 19:20:07 来自手机 16#
太理解你的感受了。我是第一次用这个平台、没想到这么不靠谱、肯定不会再用。身在海外、就想图个安心、、、失望。。。
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发表于 2021-9-27 09:03:48 来自手机 17#
垃圾，货送到了就再也不用这家了
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发表于 2021-9-28 15:08:38 18#
lljreceive 发表于 2021-9-27 09:03 垃圾，货送到了就再也不用这家了
应该早点看到这贴文的，我好像也上了賊船的样子。EMS不知卡在哪?!
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发表于 2021-10-10 19:10:04 19#
难得SUPERBUY真的没处理好海关的关系？
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 楼主| 发表于 2021-10-13 10:26:52 来自手机 20#
lionclaw1 replied at 2021-10-10 19:10 其实SUPERBUY，也没有那么糟，虽然贵是贵了点，但是我的货到现在都没寄丢过。 ...
确实 我的也没寄丢。因为压根儿没寄出来呢！我来更新一下吧，2个半月了 还在中国呢。从7月份到现在没更新过。
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