有没有eub已经三个月的朋友进行索赔

楼主 · 发表于 2020-6-12 22:14:58

如题，3.17的包裹今天已经3.13了，有没有同一时间段的朋友向客服进行索赔了呢？

发表于 2020-6-17 18:16:51

你可以尝试和别的客服谈，别理那个mona，脑子有泡，之前别的客服答应好我的补偿，到它那竟让大言不惭厚颜无耻的准备给赖过去

发表于 2020-6-25 05:30:26

客服中心mona 发表于 2020-6-24 17:13 尊敬的客户，您好，我是客户关怀专家Mona，感谢您的反馈和信任。

后面跟进已看到并回复，处理态度和方案都还比较合理，那就我们双方都承担一些损失解决问题吧

发表于 2020-6-25 05:28:16

五仁月饼发表于 2020-6-24 04:39 现在好多超市都有口罩卖了。。不过也快用不到了天又热戴上闷死了

是的，好早以前口罩就已经不紧张了，现在就当是那250打水漂了

发表于 2020-6-24 17:13:22

又笨又懒发表于 2020-6-20 15:21 请帮我处理一下我的问题，也是3月14的包裹，4.9日以后再也没有更新，现在已经3个多月了。我申请赔偿，但 ...

尊敬的客户，您好，我是客户关怀专家Mona，感谢您的反馈和信任。很抱歉之前同事给您的回复没能给您一个愉快的体验。对于包裹：PN2053****455的情况，我们也再次帮您升级跟进。目前已经有新的客户经理帮您继续处理此问题，还请您在48H内留意包裹咨询中心新的消息。也期待您最终的好消息。祝好！

发表于 2020-6-24 04:39:35

又笨又懒发表于 2020-6-20 15:21 请帮我处理一下我的问题，也是3月14的包裹，4.9日以后再也没有更新，现在已经3个多月了。我申请赔偿，但 ...

现在好多超市都有口罩卖了。。不过也快用不到了天又热戴上闷死了

发表于 2020-6-20 15:21:24

客户关怀部Lori 发表于 2020-6-18 23:00 您好，我是lori. 没能给到您好的体验，是我们客服伙伴的不足。您的问题已经转给其他客服处理。希望我们 ...

请帮我处理一下我的问题，也是3月14的包裹，4.9日以后再也没有更新，现在已经3个多月了。我申请赔偿，但是后台包裹咨询的客服Danielma一副拽拽地“你包裹在海关，我们不赔偿，顶多给你赔个运费”的态度。里面还有你们商城买的￥250一盒的口罩，当时你们卖那么贵顾客不就是买了应急吗，结果现在三个月都送不到，也什么都不准备赔偿，这样的话说难听点你们卖的这些口罩不就是投机直接诓钱的嘛？就更别说包裹里别的商品了。包裹在海关一直是他说的，之前也老说让我自己发邮件去问海关，我说让他去问和追踪，他回复说已发邮件到海关，但是后面又过了二十天，还是半点消息也没有。用superbuy 6年了，看看我的账户记录就知道，我真不相信superbuy现在是这样的服务态度。

发表于 2020-6-20 01:10:50

客户关怀部Lori 发表于 2020-6-18 23:00 您好，我是lori. 没能给到您好的体验，是我们客服伙伴的不足。您的问题已经转给其他客服处理。希望我们 ...

这跟你们客服直接的沟通没关系，聊天记录都在那里，那个什么mona回答我问题之前是不是得看一下我之前和其他客服的对话? 另一个客服答应我，6月10日之前，无实质更新，退一半邮费。我当时还问了，持续退回，这算更新了? 他说不算，只要6月10号之前不到手，就先赔一般邮费，然后我6月11号的时候问你们的时候，mona接手回答的，你自己看它怎么和我说的，笑，是它自己脑子不好理解问题有偏差，还是拿客户当白痴? 追踪不到包裹才算未更新? 那TM叫丢件好吗? 还赔什么一半邮费，丢件需要全赔好吗?

发表于 2020-6-20 00:56:51

lashonda0627 发表于 2020-6-16 11:31 你这将近两百字的回复，总结下来就是“重要的事情说三遍，我们不承担责任”，我没数错吧，应该是三遍 ...

那么问题来了，“第三方”在这次作文中出现了几次?

发表于 2020-6-18 23:00:07

花开有时落无期发表于 2020-6-17 18:16 你可以尝试和别的客服谈，别理那个mona，脑子有泡，之前别的客服答应好我的补偿，到它那竟让大言不惭厚颜无 ...

您好，我是lori. 没能给到您好的体验，是我们客服伙伴的不足。您的问题已经转给其他客服处理。希望我们以后会加强沟通理解，避免误解，相信我们都是希望您能开开心心的使用我们superbuy哦。

发表于 2020-6-17 22:31:10

花开有时落无期发表于 2020-6-17 18:16 你可以尝试和别的客服谈，别理那个mona，脑子有泡，之前别的客服答应好我的补偿，到它那竟让大言不惭厚颜无 ...

谢谢

发表于 2020-6-17 18:16:51

你可以尝试和别的客服谈，别理那个mona，脑子有泡，之前别的客服答应好我的补偿，到它那竟让大言不惭厚颜无耻的准备给赖过去

发表于 2020-6-16 11:44:05

谢谢，已阅

发表于 2020-6-16 11:31:57

你这将近两百字的回复，总结下来就是“重要的事情说三遍，我们不承担责任”，我没数错吧，应该是三遍

发表于 2020-6-15 18:49:03

尊敬的客户，您好，我是Mona，感谢您的反馈和选择，确实非常的抱歉所发生的情况给您造成的困扰。 Superbuy作为代购服务商并无法控制和避免第三方物流服务的问题，同时也无法对第三方物流的问题做完全承担，作为代购服务商并无法控制和避免第三方物流服务的问题，同时也无法对第三方物流的问题做完全承担，作为代购服务商并无法控制和避免第三方物流服务的问题，同时也无法对第三方物流的问题做完全承担，其实Superbuy也无法像一个物流企业那样直接制定赔付条款和给予物流赔付的结果的，我们对用户展示的赔偿规则首先都是来自于物流商给出的规则，也就是说Superbuy的物流售后服务的基本模式一直都是“协助客户基于物流商的售后规则进行申请和索赔”，而不是我们自行随意制定也不是由我们作为物流方直接对客户确定赔付。但是，与很多代购行业乃至物流公司的服务理念不同的是，Superbuy一直都坚持客户第一极致服务的理念，我们非常理解自己的客户通过国际代购遇到问题时面临的损失并希望Superbuy帮助解决问题的心情，因此我们一直都在尽最大努力为用户提供帮助，包括对第三方这类情况努力协助用户减少损失而不是简单的把用户推给第三方或者文字条款。所以，我们除了全力协助用户向卖家、物流公司等第三方索赔维权外，还自己承担成本设立了“用户关怀基金”及对应的关怀原则，对客户因第三方因素而无法挽回损失的情况酌情提供我们的主动补偿，同时我们不断的承接客户这类第三方问题咨询并且协助跟进也投入了大量的人力成本，因此在服务理念和实际践行这方面上我们自认做的比同行乃至物流公司都要好。关于您的包裹，如果您有任何想法和要求，您可以在包裹咨询中随时联系我们，我们会有专门的售后人员尽所能帮您。如果您还有任何其他疑问也请随时联系我们，谢谢。祝好！

发表于 2020-6-14 23:43:32

悠远发表于 2020-6-14 13:24 可以吗？我的是3.14寄出的eub 已经三个月没物流更新了，可以申请索赔吗

可以

发表于 2020-6-14 13:24:01

可以吗？我的是3.14寄出的eub 已经三个月没物流更新了，可以申请索赔吗

发表于 2020-6-14 01:56:28

五仁月饼发表于 2020-6-13 15:05 三个月没更新

知道了谢谢～

发表于 2020-6-13 15:05:10

helloyummy 发表于 2020-6-13 12:29 请问你的包裹是三个月内都没有更新吗？还是三个月内有更新但没收到？

三个月没更新

发表于 2020-6-13 12:29:39

五仁月饼发表于 2020-6-13 11:29 我的刚刚全赔了(σ≧∀≦)σ

请问你的包裹是三个月内都没有更新吗？还是三个月内有更新但没收到？

发表于 2020-6-13 11:29:58

lin.chanyan1218 发表于 2020-6-13 04:23 能赔嘛？等了三个月就能申请吗

我的刚刚全赔了(σ≧∀≦)σ