香港dhl。。。。

22号发货到现在只是信息以收到？包裹都还没到香港，你说你运费又涨速度还不如自己寄的？只会拿疫情做借口，只会重复那几句都会背了，如果不能做到就不要写3-6天，14年开始用这个代购估计这次后很多人不会找你们寄了<br/>

尊敬的客户，您好， 感谢您的反馈和一直以来的支持。 关于包裹：PN2054****313，在收到您的反馈后我们已经联系物流商要求核实物流的进度。 目前我们收到物流商的回复表示此包裹已经发出过港。 关于您所提到的“运费又涨速度还不如自己寄的”，对您的遭遇我感到非常抱歉。 最近因为疫情影响，整个国内的出境物流都出现了严重挤压问题，因此所有代购商、转运商的寄送时效也出现了严重延误，我们的物流服务都是由第三方物流商官方提供，比如我们的邮政线路包裹都是由惠州邮政官方在我们仓库驻点操作，因此一方面我们无法直接改变第三方的延误问题，一方面我们其实也是提供的邮政官方服务，并非那种皮包物流公司随意操作。不过您提到的自己寄送的情况，这种情况的确有可能存在，因为个案型的情况总是会发生的，有时候要看正好是否碰上了一个航班。 作为参考，对于国际物流的问题，我曾经在我们的社区发过一个帖子：http://bbs.superbuy.com/forum.php?mod=viewthread&tid=97660，您有兴趣的话可以了解。这个帖子的目的就是希望提醒我们的客户要预计到物流的风险，且不要基于一个时期内的物流服务结果来选择代购/转运公司，因为没有一个物流线路可以做到长期稳定、价廉物美，而第三方物流速度、价格如何好是物流公司的结果，并不是代购转运公司的功劳，我们完全不希望用户基于这一点来选择Superbuy，而更希望用户基于我们的系统、仓库服务以及在物流、卖家等第三方出现问题时我们对用户的负责态度来考虑。Superbuy一向坚持对用户负责、打造极致服务的理念，为此我们投入了大量的客户服务成本来跟进第三方因素导致的问题，这也是为什么我们得到全球众多用户认可并得到很多用户推荐的原因。 同时，我非常理解您对物流速度问题的心情和期待，我们目前也在寻找更稳定和快速的运输线路来提升运输的质量。但实事求是在这个非常时期最终结果如何我们也无法保证，因为变化太快了，我们只能尽力多引入一些选择，并在出现问题时尽力协助用户进行查询和催促，这是作为一个服务企业应该做到的。 目前此包裹也已经有售后人员帮您专项跟进，如果您有进一步的要求或者处理意见可以随时在包裹咨询中联系我们，我们会尽所能帮您减小损失。 如果您还有任何其他疑问请随时联系我们，祝您海外生活愉快！

Has the package been moved? I have a similar experience. I don't know when it will change. 包裹已经搬走了吗？ 我也有类似的经历。 我不知道什么时候会改变。

bentpins 发表于 2020-5-4 08:43 Has the package been moved? I have a similar experience. I don't know when it will change. 包裹已经 ...

我也是这个状态，问了客服。说是还没寄走。