国内转寄运费要500+ 五年老用户太失望

楼主 · 发表于 2020-4-20 13:57:37

从2015年就开始用superbuy，当时我记得还叫dotdotbuy好像，能一直用下来就是因为有入库拍照和24小时客服这样的服务，感觉超安心。但是印象最深的是从2018年开始涨价了一大波，之后几乎年年都涨，一直到今年疫情，简直涨到离谱的程度（平时寄的特惠线一般寄一次700多，这次要2800多，看到都傻眼），而且速度也是一年比一年慢，真的太让人失望。。这次看到论坛里很多人都在抱怨件寄丢，非常担心，想说从集运仓库直接寄到国内地址了在转运到国外，结果广东到广东，国内运费要500+，其中操作费420，问客服说仓库内超过15件货品，每件货品都要加收6块钱作为操作费。按照客服的说法，国内的寄费是0利润，是为退货便利而存在的服务。我不知道在这特殊情况下，你们还给不给客户其他选择的余地，寄件的时效越来越差，有丢件的可能，运费贵到离谱，还变相不让顾客邮寄到国内转寄，五年的客户真的感觉自己瞎了。如果疫情过去航班恢复邮费有所下降，相信很多老客户应该都不会回头了，特殊情况下没有任何便利顾客的方案，即使是国内快递这样的操作还要砍一票，真的欲哭无泪，对你们失望到简直极点，诶。

发表于 2020-4-21 00:51:58

我是从2013年的老客户了。一直用。看到superbuy变成这样真的有些难过。收费贵的离谱速度却越来越慢，这么多客户失望也没见个负责人出来说明情况。真的是自取灭亡，挡都挡不住啊

发表于 2020-4-21 17:28:10

我也看到涨价了都震惊了我之前年前买的收纳的一查运费已经快2800多了贵的离谱~ 而且现在邮寄速度也很慢我之前3月提交的包裹EMS等了都一个月了一看又重新显示4月8号才离开广州现在还不知道怎么个意思。真的是越来越差

发表于 2020-4-20 14:18:41

干啥啥不行，涨价第一名，还有靠谱的转运吗，介绍一下吧！

发表于 2020-4-20 21:10:09

苏礼礼发表于 2020-4-20 14:18 干啥啥不行，涨价第一名，还有靠谱的转运吗，介绍一下吧！

感觉他们这波操作简直自暴自弃大概是不想开了

发表于 2020-4-20 21:35:37

居然有操作费涨知识了。。。

发表于 2020-4-21 00:51:58

我是从2013年的老客户了。一直用。看到superbuy变成这样真的有些难过。收费贵的离谱速度却越来越慢，这么多客户失望也没见个负责人出来说明情况。真的是自取灭亡，挡都挡不住啊

发表于 2020-4-21 08:49:32

Tinger 发表于 2020-4-21 00:51 我是从2013年的老客户了。一直用。看到superbuy变成这样真的有些难过。收费贵的离谱速度却越来越慢，这么多 ...

对的。。同样是疫情影响别的转运公司在努力压低价格和跟进速度 superbuy真心不知道在干嘛网站做的再fancy也没用

发表于 2020-4-21 08:50:51

Tinger 发表于 2020-4-21 00:56 谢谢推荐！有人在网上推荐famiboat. 新人注册绑定微信送200运费券。我看dhl收费比这里便宜很多。有人用过 ...

有朋友推荐我用daren

发表于 2020-4-21 11:46:19

尊敬的用户，您好，我是客户关怀专家Fay，十分抱歉给您带来的不愉快的转运体验了。感谢您长久以来的支持，您反馈的问题我们十分重视。 关于转寄国内操作费的问题，为了方便绝大部分用户的正常退换货操作，我们国内物流路线的定价已接近成本价，国内运费远远不足以弥补当个包裹的人工、物流以及仓储成本。为了更良性更持久地为广大Superbuy用户服务，Superbuy团队经过反复调研及分析，按包裹内子订单（即：DIXXXXXXXXX）的数量收费，6 RMB/每子订单，正常的退换货和被添加“违禁”邮寄限制的商品订单除外。同时，每月第一个包裹，免收人工操作费用（仅限华南仓和武汉仓，且包裹内子订单数量<=15，国内运费需自行承担）。详情可以查看：https://www.superbuy.com/cn/page/help/#search_helpId1168 不过新冠肺炎爆发属于不可抗力的因素，由于近期受疫情影响，航班减少，航空运费大幅上涨，因此导致一些商品暂时无法寄出。您有众多商品需要转寄国内，一下子要交这么多服务费的心情，我们非常理解。我们在政策上是愿意为用户提供打包、阶梯等费用优惠的。对于具体的折扣和优惠方案，我们昨日已通过care邮件联系您的邮箱，您可以直接回复，并可就仍存在的问题随时与我们联系反馈，我们会为您继续跟进处理。这里再次衷心感谢您的支持以及耐心，对您这样多年支持我们的老客户我们非常珍惜重视，您所反馈的信息和意见是对我们持续进步的最大帮助，我们一定会认真面对每个问题，细致研究，切实改进。再次对给您带来的不便致以最诚挚的歉意！

发表于 2020-4-21 11:50:13

苏礼礼发表于 2020-4-20 14:18 干啥啥不行，涨价第一名，还有靠谱的转运吗，介绍一下吧！

亲爱的用户您好，非常感谢您一直以来的支持，对于近期物流涨价，首先我们非常抱歉；Superbuy作为国内一家代购转运服务商，对于我们可控的代购和库内服务，我们都会精细求精，通过成本控制，尽可能做到少涨价，用户在这些方面有任何不满和异议，我们都会立即核实反馈和处理，而对于第三方物流商提供的物流服务，近期我们也多次收到物流商涨价通知，Superbuy尽可能的延后涨价，但随着国际物流线路严峻形式，作为在商品上没有利润、在很多基础服务上也是免费的Superbuy，涨价也实属无奈之举，我们目前也在积极寻求一些涨价幅度不大的替代线路供用户选择，希望能尽可能减轻对用户影响，包裹延误等问题。现在每一名客服都在不分早晚的跟物流商核实，请您放心，用户所有的声音我们都会聆听，也会不断优化和完善我们的服务，谢谢您的理解！

发表于 2020-4-21 17:28:10

我也看到涨价了都震惊了我之前年前买的收纳的一查运费已经快2800多了贵的离谱~ 而且现在邮寄速度也很慢我之前3月提交的包裹EMS等了都一个月了一看又重新显示4月8号才离开广州现在还不知道怎么个意思。真的是越来越差

发表于 2020-4-21 17:30:54

我也是个老客户了有5年多转运了结果现在是啥啥都跟不上贵你快点也行结果还贼慢真是烦死人了而且总出问题上次邮寄小孩的衣服一共5件，漏掉2件，太气人了！！！

发表于 2020-4-22 11:25:25

小白兔白发表于 2020-4-21 17:30 我也是个老客户了有5年多转运了结果现在是啥啥都跟不上贵你快点也行结果还贼慢真是烦死人了而且总出 ...

亲爱的用户您好，非常抱歉给您带来不好的购物体验。目前受全球疫情的影响，各个物流线路均存在一定程度的延误。在寄件时效上，代购服务的物流寄送均由第三方物流商提供，寄件时效等都是取决于物流商的服务质量，相比国内物流，国际物流是非常复杂、不稳定的，会出现各种难以预见和控制的问题。目前我们也在积极的寻求解决方案，希望您能谅解~ 针对您的商品少件问题，您可以联系客服告知具体情况，客服会提供售后解决方案。客户的每一个诉求我们都会认真聆听和解决，再次对您的情况感到抱歉，恳请您的谅解，谢谢！

发表于 2020-4-22 14:45:01

我用的没有操作费呀，不过物流确实变慢了，看了他们官方微信号，说了会免费延长保管期90天，也不知真假，superbuy平时用着很好，这段时间受疫情影响有点扎心，

发表于 2020-4-23 09:18:37

帅到被人砍发表于 2020-4-22 14:45 我用的没有操作费呀，不过物流确实变慢了，看了他们官方微信号，说了会免费延长保管期90天，也不知真假，su ...

每个月第一单国内件小于15个货品不用搬运费，超过的每件加6块

发表于 2020-4-23 09:19:55

小白兔白发表于 2020-4-21 17:28 我也看到涨价了都震惊了我之前年前买的收纳的一查运费已经快2800多了贵的离谱~ 而且现在邮寄速度也很慢 ...

我这次把一些比较重的东西挑了点寄到别的转运公司，剩下的寄普货，不知道要等多久

发表于 2020-4-23 09:38:06

Tinger 发表于 2020-4-21 00:51 我是从2013年的老客户了。一直用。看到superbuy变成这样真的有些难过。收费贵的离谱速度却越来越慢，这么多 ...

可以给ceo和客服部门发邮件，但是实际解决不了什么问题，就是套话翻来覆去的说，这次他们说可以给我操作费上优惠一点，但是我还是决定分批寄，确实也不想占他们任何便宜我就想不通的是，明明是靠物流吃饭的，结果现在价格和速度都跟不上，虽说是疫情影响但是也没看到别家像他们这么离谱啊，感觉自从换了物流商就越来越慢，17 18年的时候每次大概7天最多10天能到，这两年同样的线路就从来没有一次早过15天

发表于 2020-4-24 11:26:05

sb删评论了

看来安利其他家会被删

发表于 2020-4-25 10:18:31

五仁月饼发表于 2020-4-24 11:26 sb删评论了看来安利其他家会被删

看到今天仓储改到180天了能转寄出去就转吧真是寄不起没韭菜被割

发表于 2020-4-25 10:36:26

miki2lanlan 发表于 2020-4-25 10:18 看到今天仓储改到180天了能转寄出去就转吧真是寄不起没韭菜被割

寄sal吧我都寄出去了 sal过两天也涨价

发表于 2020-4-25 14:02:05

miki2lanlan 发表于 2020-4-23 09:19 我这次把一些比较重的东西挑了点寄到别的转运公司，剩下的寄普货，不知道要等多久 ...

您其他的转运公司能推荐个吗? 我从特惠线到EMS到前天DHL, 费用就不说了,关键是发不出, 没物流信息. 谢谢了.