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共克时艰,Superbuy永远与您站在一起!
发表于 2020-4-17 20:07:17 | 最新回复 2020-9-25 20:40:06 | 来自于 China 楼主
<br/> 随着国际疫情形式的蔓延和发展,我们意识到了全球经济共同体、人类命运共同体的重要性,应对全球公共安全卫生大事件,人类应该携手抵抗病毒,不分国界,不管是国家、个人还是企业,都有着自己的责任感和使命感,对于Superbuy更是如此。<br/> 疫情时期,经常有用户问我们:“现在还能下单吗?”“还能寄包裹吗?”我们都坚定地回答:“Superbuy会尽全力满足您的需求!”<br/> 而全球疫情蔓延之迅猛,彻底打破了往日的平静,也引发了一些连锁反应......<br/> <br/> (一)国际航班锐减,物流运费暴涨:<br/><br/>
<br/> 前段时间,Superbuy也陆续收到物流商们关于调价、航班减少、延误、甚至暂停渠道服务的通知。<br/> 面对难以言喻的困难与压力,物流部与管理层反复考量后最终艰难做出了上调价格的决定,对此我们万分抱歉......<br/> <br/>
<br/> (二)各物流线路大面积延误:<br/> 频繁调整的信息不断刷新在Superbuy公告栏,疫情期间人手和设备不足,我们每一名客服日均服务100+个用户,每天都要与物流商一遍又一遍沟通查件清单进展。虽然核查结果不太理想,但请大家相信,我们对待每个包裹都会跟自己的包裹一样,很多时候售后小姐姐也心急如焚:“我们要是能去物流商仓库,或者机场帮客户处理包裹,也都会愿意去的!”因为我们的目标是把所有问题件清零!<br/> <br/>
<br/> (三)同样疫情也给仓库伙伴增加了新的操作流程:<br/> 每天安排专人对进出的包裹进行消毒,放置30分钟左右才能进一步处理。3月初全国快递恢复后,仓库包裹量激增,仓库伙伴们与时间赛跑,一边做好防疫措施保护好自己,一边高效且细心的完成拍照、质检、入库、出库寄送,即使加班加点处理也要保证当日事当日毕,因为目标只有一个:保证包裹“高效入库”、“安全及时出库”。<br/> <br/>
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<br/> <br/> 这次疫情是一场持久战,关乎着我们每个人的生命健康安全,同样对于企业的生存环境来说,也是非常严苛,面对“物流延误”、“快递涨价”等问题,都是我们不愿看到和选择的,但面对疫情和困难,Superbuy永远有和用户站在一起的决心。<br/> <br/> 经过公司管理层商议,我们争取了一些福送给大家,请用户朋友们知悉:<br/><br/> ①商品免费保管期由90天延长至180天。目前疫情形势暂不明朗,还不着急寄包裹的同学们可以安心将商品交给我们继续保管。(后续将在平台公告中详细说明,敬请留意)<br/> <br/> ②提供免费去包装服务。仓库将对选取体积计费路线的在库商品/包裹进行盘点,把可优化包装结构的商品/包裹通知到用户。用户可以通过包裹备注留言的方式提出自己去包装的要求标准,我们会尽力帮助大家降低运费成本。<br/> <br/> ③Superbuy联合抗疫物资站(https://www.stopviruss.com)推出全场9折活动,券码【BzoRkQn6FD】<br/> 点击这里:(https://mp.weixin.qq.com/s/McnUXnX2jj6GrnJ0ng6FXQ)查看如何快速下单。<br/>在异国他乡一定保重!<br/> <br/> ④免费领取最高价值达$100的亚马逊精选商品<br/> 点击这里(https://mp.weixin.qq.com/s/D9doaGwb_1Se3mkmkDv2QQ)查看如何参与。<br/> <br/> <br/> 另外,疫情期间,请了解几个可以帮到您的快速通道:<br/> <br/> 【查包裹】:Superbuy app-我的-待收货/晒单-包裹咨询<br/> <br/>
<br/> 【订单咨询/包裹咨询/在线客服/邮件提建议】<br/> https://www.superbuy.com/cn/page/customservice/<br/> <br/>
<br/> 【物流动态】:我们的公告会实时播报各线路受影响/调整的最新动态。<br/> 【疫情动态】:社区小小编会在“全球共战疫”话题里为大家里总结防护小知识,另外不管你在国外有开心或是不开心的事,都欢迎来社区这个树洞!<br/> <br/> 最后,我们非常感恩每一位选择Superbuy的用户。<br/> 尤其是看到大家鼓励与支持的话语,虽相隔万里,却总能在瞬间有股暖流涌上心头。<br/> <br/>
<br/> 疫情肆虐,环境严峻,请相信拨开云雾见天明,柳暗花明又一村。<br/> 希望用户朋友们不管在世界的哪一个角落,都能照顾好自己,平平安安!<br/> <br/> <br/>
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发表于 2020-8-26 00:56:36 来自手机 沙发
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