谁来给我解释一下香港DHL线路。

楼主 · 发表于 2020-4-9 07:44:16

3月23号提交的香港dhl包裹，24号dhl网站更新说information received，然后一直到今天都没有任何消息了。期间问了售后几次，都说已经发去物流商那边了，在等待航班。一等等了两周半了。前天客服跟我说，等我收到包裹以后，可以退我5%的运费作为赔偿。我这个包裹一共也就两三百运费，我要这种赔偿有什么用？？？但我想着他们也不容易，就真的还努力压制脾气，想说只要提醒一下其他小伙伴不要发大陆和香港DHL就好了。但我刚刚看到晒单秀图那个板块明明就有很多香港和大陆DHL飞美国的，都是在7天到货的，也都发晒单图了。不是说大家的包裹都被大面积延误了吗？？？那我的包裹为什么要一直等飞机？？？？？？？等了两周半的飞机？？？？？我也没有寄什么敏感的东西啊，难道是因为我包裹轻，运费交少了吗？？？？？麻烦你们给我一个合理一点的解释吧，我相信也有别的客户跟我一样，等了很久都没有任何消息的，千万别再发模板回复了，我真的，都会背了。谢谢你们！！

发表于 2020-4-9 08:08:43

我真的想去投诉他们了。不知道哪里可以投诉，国家工商局还是国家邮政局。

发表于 2020-4-9 09:34:29

elise90 发表于 2020-4-9 08:08 我真的想去投诉他们了。不知道哪里可以投诉，国家工商局还是国家邮政局。 ...

投诉superbuy其实我也不知道有没啥用

但是之前没有疫情的时候，我去国家邮政局投诉过EMS，非常非常之有效，被投诉的邮局第二天就联系我了，帮我处理了退包的事情。而且我当时还是投诉了两次，一次是在国家邮政局网页，一次是在局长信箱，把ems吓坏了。

发表于 2020-4-9 09:50:53

塔米发表于 2020-4-9 09:34 投诉superbuy其实我也不知道有没啥用但是之前没有疫情的时候，我去国家邮政局投诉过EMS，非常非常 ...

哇，那你当时有国内手机号码吗？我看说要联系电话号码

发表于 2020-4-9 09:54:25

elise90 发表于 2020-4-9 09:50 哇，那你当时有国内手机号码吗？我看说要联系电话号码

我留的是我家里人的电话，他们大概一天以后就联系我家人了~非常之快

发表于 2020-4-9 13:47:34

请问投诉后可以更快收到吗？

发表于 2020-4-9 19:53:30

尊敬的用户，您好，我是客户关怀专家Mona，感谢您的反馈，非常抱歉给您带来不好的体验。关于包裹 PN2053****883的问题，考虑到涉及DHL运输的时间超出较久，给您造成了很大的困扰，以及关于您在包裹咨询中提及的问题，我们已经组建了专项调查组对此进行调查跟进。物流部已经物流商对此已经向DHL发起调查申请，对此我们会在未来两个工作日内在包裹咨询中帮您紧密跟进。感谢您对superbuy的信任，如果还有任何其他疑问，欢迎随时与我们联系，祝您代购愉快！

发表于 2020-4-9 22:02:05

五仁月饼发表于 2020-4-9 13:47 请问投诉后可以更快收到吗？

投诉dhl的话是可以更快收到。不过我刚刚收到了他们内部私信我的内容，我的这个包裹还没有到dhl仓库，还在惠州等飞机去深圳呢。我此时内心是爆炸生气的！！！

发表于 2020-4-9 22:05:16

elise90 发表于 2020-4-9 09:50 哇，那你当时有国内手机号码吗？我看说要联系电话号码

姐妹，昨天我跟superbuy说我要去投诉dhl仓库嘛，他们今天就跟我说这个包裹其实还没有到dhl仓库啊！还在惠州等飞机！所以根本就不是受疫情影响国际航班减少！我昨晚也问了其他快递中转公司，人家没有说dhl有大面积延误的情况发生。我真的无语了……这可能也是我最后一次用他们的服务了……

发表于 2020-4-9 22:32:04

我也不知道说什么了我自己也有个网店做点小生意东西寄到美国欧洲全球各地的客户也都在一两周内收到了

发表于 2020-4-9 23:48:06

塔米发表于 2020-4-9 22:05 姐妹，昨天我跟superbuy说我要去投诉dhl仓库嘛，他们今天就跟我说这个包裹其实还没有到dhl仓库啊！还在惠 ...

他们为什么不把我们的包裹送去香港！！昨天客服还跟我说香港爆仓了！

发表于 2020-4-10 00:19:50

塔米发表于 2020-4-9 22:02 投诉dhl的话是可以更快收到。不过我刚刚收到了他们内部私信我的内容，我的这个包裹还没有到dhl仓库，还在 ...

惠州到深圳就是陆运不到一天也到了吧？为什么不先安排陆运到深圳呢？明显的效率低下。

发表于 2020-4-10 02:42:20

五仁月饼发表于 2020-4-9 22:32 我也不知道说什么了我自己也有个网店做点小生意东西寄到美国欧洲全球各地的客户也都在一两周内收到了 [ ...

就是说啊，superbuy以外别的线路都明明可以走的通，就算是superbuy寄的其他香港dhl包裹也有早就到了的，为什么我这个包裹等了快三周了？还要甩锅给疫情？？我真是气死了

发表于 2020-4-10 02:44:14

elise90 发表于 2020-4-9 23:48 他们为什么不把我们的包裹送去香港！！昨天客服还跟我说香港爆仓了！

我现在真是无能为力，不知道他们说的哪句真哪句假。之前说因为疫情所以dhl大量取消航班，昨天说其实是我的包裹还没到dhl仓库，并且23-26号之间有一批dhl都还没有到dhl仓库。我努力控制自己不气了，但你说这能不气么。。。

发表于 2020-4-10 02:48:40

Tinger 发表于 2020-4-10 00:19 惠州到深圳就是陆运不到一天也到了吧？为什么不先安排陆运到深圳呢？明显的效率低下。 ...

他们说这一段从惠州到香港貌似是第三方物流负责的，说现在去跟第三方物流沟通了。。？？？我简直又疑惑又气，我都语无伦次了，简直莫名其妙。。。

发表于 2020-4-10 03:04:24

有一说一，截图在这。我没提出来告dhl之前，他们就甩锅给dhl。从昨天起他们就说是第三方物流的问题。并且也有一批跟我差不多时候发货的包裹都延误了。我气的是他们口径不一致。也气说明明就可以早着手调查的事情，他们一直都没有认真核查，总是模版回复。而且对于第三方物流来说，为什么有的包裹顺利发去了香港，而我这一批被延误了这么久，他们也毫无答复，还是说是因为疫情原因。难道说我的包裹得了新冠吗？？？

发表于 2020-4-10 05:54:52

塔米发表于 2020-4-10 02:42 就是说啊，superbuy以外别的线路都明明可以走的通，就算是superbuy寄的其他香港dhl包裹也有早就到了的， ...

这样就可以明目张胆涨价延误不赔偿

发表于 2020-4-10 06:05:24

elise90 发表于 2020-4-9 08:08 我真的想去投诉他们了。不知道哪里可以投诉，国家工商局还是国家邮政局。 ...

没法投诉。EMS属于邮政，有国家邮政局管辖，可以投诉。但是香港DHL根本不属于中国管辖，所以p用都没有。

发表于 2020-4-10 07:16:14

五仁月饼发表于 2020-4-10 05:54 这样就可以明目张胆涨价延误不赔偿

真的是完美躲避了所有责任哈，我只有服气！

发表于 2020-4-10 08:43:03

bkch92a 发表于 2020-4-10 06:05 没法投诉。EMS属于邮政，有国家邮政局管辖，可以投诉。但是香港DHL根本不属于中国管辖，所以p用都没有。 ...

楼主的更新是香港DHL根本没收到这个包裹压根就不是dhl的锅