我也是无语了3月3号寄出现在还没任何物流消息

楼主 · 发表于 2020-4-9 01:44:58

3月3号寄出EUB，中途联系客服无数次帮我跟踪，每次回复都是模板说疫情问题航班减少。 4月1号左右说终于交由航司，但是到现在还是没有任何物流信息，我怀疑包裹已经被弄丢了。这样一味推责真的好吗？昨天收到客服回复又是一个截图显示3月份交由航司。所以到底是3月份还是4月份交由航司？？？你们能不能仔仔细细回复客户的问题呢？

发表于 2020-4-9 05:44:59

我3月26号寄的香港dhl，现在还卡在深圳?客服说只能给退5%运费作为补偿…

发表于 2020-4-9 06:27:47

塔米发表于 2020-4-9 05:44 我3月26号寄的香港dhl，现在还卡在深圳?客服说只能给退5%运费作为补偿…

啊，现在这么严重吗？我前几天寄了香港DHL和EMS，现在DHL只显示shipping information received然后EMS显示广州发往洛杉矶好几天了。你是问的客服，客服说还卡在深圳没去香港吗？他家真的是越来越不靠谱了，我用完这一次再也不用了！！实在是太生气了。我家人前几天发的FEDEX，周四从东莞发出来，周一就收到了！然后还寄了顺丰口罩，10天也到了。不知道是不是真的像其他帖子说的superbuy的物流商出了问题。

发表于 2020-4-9 07:15:05

elise90 发表于 2020-4-9 06:27 啊，现在这么严重吗？我前几天寄了香港DHL和EMS，现在DHL只显示shipping information received然后EMS显 ...

我也不知道究竟是为啥。刚刚给你发完回复我回去看了看自己的包裹信息，我是23号发出去的，然后24号显示shipping info received，然后一直到现在毫无动静。我估计你这个dhl也会跟我那个一样。。。。如果你的有啥动静的话你来告诉我一声啊。。。互通有无！另外，我觉得跟他们的客服complain根本啥用也没有，我感觉他们根本也无能为力，只能挨骂，你不要白费力气了。。。

发表于 2020-4-9 08:06:25

塔米发表于 2020-4-9 07:15 我也不知道究竟是为啥。刚刚给你发完回复我回去看了看自己的包裹信息，我是23号发出去的，然后24号显示sh ...

好生气简直了！他们客服只会说模板上的话，毫无作用。气得我下午上班都没法集中注意力。这次包裹到了以后再也不用他们家了，绝对弃用！！

发表于 2020-4-9 09:36:05

elise90 发表于 2020-4-9 08:06 好生气简直了！他们客服只会说模板上的话，毫无作用。气得我下午上班都没法集中注意力。这次包裹到了以后 ...

你不要气了。我经历了几次这个事情，都佛了。你气他们也不可能帮到你，我打算去问问是哪个dhl经手了我的包裹，然后去邮政局投诉！

发表于 2020-4-9 09:52:34

塔米发表于 2020-4-9 09:36 你不要气了。我经历了几次这个事情，都佛了。你气他们也不可能帮到你，我打算去问问是哪个dhl经手了我的 ...

可是你的包裹不是DHL压根还没收到吗？香港那边都没接货。

发表于 2020-4-9 09:55:35

elise90 发表于 2020-4-9 09:52 可是你的包裹不是DHL压根还没收到吗？香港那边都没接货。

有可能已经到了香港的仓库了，只是他们没扫描这个包裹。这样就正好可以告他们啊，已经运过去两周半了都还没有扫描包裹，这样也好意思收特快的钱？？

发表于 2020-4-9 09:56:32

塔米发表于 2020-4-9 09:55 有可能已经到了香港的仓库了，只是他们没扫描这个包裹。这样就正好可以告他们啊，已经运过去两周半了都还 ...

也是啊，你有消息也给我留言哈

发表于 2020-4-9 09:59:01

elise90 发表于 2020-4-9 09:56 也是啊，你有消息也给我留言哈

好的，我等他们回复我的帖子先~~

发表于 2020-4-9 10:02:57

塔米发表于 2020-4-9 09:59 好的，我等他们回复我的帖子先~~

他们只会模板式说话吐血

发表于 2020-4-9 10:12:28

elise90 发表于 2020-4-9 10:02 他们只会模板式说话吐血

是啊，他们的模板我都背熟了。先道歉，再保证会派专人跟你联系。但后面什么实质性进展都没有，还是要靠自己去申诉去告状。。苦死了。。。

发表于 2020-4-9 10:41:41

塔米发表于 2020-4-9 10:12 是啊，他们的模板我都背熟了。先道歉，再保证会派专人跟你联系。但后面什么实质性进展都没有，还是要靠自 ...

对对对一模一样的！！

发表于 2020-4-9 18:55:59

尊敬的用户，您好，我是客户关怀专家Mona，感谢您的反馈，非常抱歉给您带来不好的体验。关于包裹PN2053****440的问题，经过核实此包裹目前有售后专员在包裹咨询中帮您持续跟进。考虑到您的包裹确实运输的时间已经很长，所以此包裹已经被进一步升级，我们组建了专项调查组对此进行跟进，目前物流商已经对此包裹进行重点核查中，我们会在“包裹咨询”中在两个工作日内给您进一步回复此包裹的消息。我们确实很希望您能够尽快收到这个包裹，所以我们会尽所能帮您紧密跟进此包裹的运输情况。感谢您对superbuy的信任，如果还有任何其他疑问，欢迎随时与我们联系，祝您代购愉快！

发表于 2020-4-9 23:45:27

客服中心mona 发表于 2020-4-9 18:55 尊敬的用户，您好，我是客户关怀专家Mona，感谢您的反馈，非常抱歉给您带来不好的体验。关于包裹PN2053* ...

怎么个重点核查法？

发表于 2020-4-10 03:12:42

elise90 发表于 2020-4-9 23:45 怎么个重点核查法？

这个回复和我帖子下面的回复一模一样的模板，你这个问题怕是要把他们问哭了，因为他们可能也没有答案。

发表于 2020-4-10 05:06:50

塔米发表于 2020-4-10 03:12 这个回复和我帖子下面的回复一模一样的模板，你这个问题怕是要把他们问哭了，因为他们可能也没有答案。 ...

我也真是无语了。昨天客服还跟我说DHL现在他们是赔钱在做，什么航班有限，我说DHL有货机的。关键是我DHL的单号从2开头变成了5开头，我问客服他说去核查了。最开始还说我弄错了，我说我网页历史记录里面明明我查了好多遍都是2开头的单号，怎么变成了5开头的单号，然后他们内部还没有记录！！

发表于 2020-4-10 07:14:41

elise90 发表于 2020-4-10 05:06 我也真是无语了。昨天客服还跟我说DHL现在他们是赔钱在做，什么航班有限，我说DHL有货机的。关键是我DHL ...

我上一单大陆dhl也是这样，发货一周以后忽然单号全部改了。我怀疑他们可能重新发了一下货?

发表于 2020-4-10 08:45:25

塔米发表于 2020-4-10 07:14 我上一单大陆dhl也是这样，发货一周以后忽然单号全部改了。我怀疑他们可能重新发了一下货? ...

他们为什么要这样好恶心！那你改了单号的那单到了么最后

发表于 2020-4-10 12:07:18

elise90 发表于 2020-4-10 08:45 他们为什么要这样好恶心！那你改了单号的那单到了么最后

改了的那单后来顺利寄到了！我那时候还想说他们可能良心发现帮我转了个能走通的线路……

值得买