【公告】春节假期各部门服务时效调整（2月26日更新）

尊敬的Superbuy用户，<br/>

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您好！<br/>

由于目前中国新型冠状病毒疫情形势严峻，为加强贯彻国家对新型冠状病毒感染的疫情防控工作，更好保障人民群众生命和身体健康，原定截止到2020年1月30日的春节假期将受到延迟（具体恢复时间待定）。但假期期间为了更及时的服务每一名用户，我们将会通过远程办公的方式为您服务，受设备和网络等影响，各项服务时效会略有延长，特殊时期给您带来不便，深感抱歉，也敬请您谅解；<br/> 各项服务具体安排通知如下：<br/>

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1. 客服咨询（2月3日）<br/>

受春节假期以及疫情影响，在线客服服务时间由原定北京时间1月31日9点延长至2月3日9点恢复，工作时间由原来的24小时暂时调整为9:00～18:00，恢复时间另行通知； 假期期间在线回复时效会有所延长，您也可以通过留言和邮件的形式通知我们，我们会按照顺序依次回复处理； <br/> <br/> 2.代购订单处理<br/><br/>

2.1普通订单订购时效：

经调研淘宝、京东、天猫等平台的开工时间均在2月8日以后，但本着极致服务的原则，Superbuy平台仍定于2月3日起按订单提交时间依次为用户订购商品，假期期间采购时效会有所延长，但我们会竭尽全力为您采购；<br/>

如有定金、限量抢购等需要立即订购的商品，也请您通过在线客服通知我们，我们会为您优先订购；<br/>

极速响应订购时效：假期期间，受买手团队远程办公设备和网络等影响，从2月3日起暂停极速响应增值服务， 2月10日恢复正常。2月3日前已经提交的极速响应订单我们将免费优先处理；<br/>

2.2专家、闲鱼、微店订单（2月16日）

从2月16号开始，根据咨询及订单时间依次处理。<br/>

2.3订单咨询、催发货、退换货（2月3日）

从2月3日开始，根据咨询提交时间依次回复处理。<br/>

假期期间处理时效会有所延长，详情可参考2020年淘宝网春节发货时间及交易流程调整最新公告；<br/>

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3.转运订单审核（2月3日）<br/>

春节期间的转运订单将从2020年2月3日开始根据提交时间依次审核。<br/>

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4.商品入库时效说明:（2月16日）<br/>

已从 [2月16日9:00] 开始恢复仓库操作，目前已恢复正常处理时效（除武汉仓外，仓库复工时间另行通知）。<br/>

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5.包裹出库时效说明:（2月16日）<br/>

已从 [2月16日9:00] 开始恢复仓库操作，目前已恢复正常处理时效（除武汉仓外，仓库复工时间另行通知）。<br/>

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6.物流服务时效（2月16日）<br/>

从2月16日开始恢复物流服务，由于疫情影响航班减少，包裹时效有可能会存在一定程度的延误。具体各物流商取件时间请点击查看运单处理时间<br/>

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7.包裹咨询、包裹售后、清关证明时效说明（2月3日）<br/>

(1)春节期间提交的包裹咨询、包裹售后等任务将顺延至2月3日上班后依次处理，恢复后首次回复时效为48小时；<br/> (2)如果您的包裹被海关扣关，正常会需3-5个工作日清关，如涉及清关证明文件，你可以通过包裹页面点击【申请清关证明】，春节期间我们将于24小时内提供。<br/>

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8.余额提现（2月14日）<br/>

受疫情影响，余额提现订单将于北京时间 2月14日 9：00恢复处理，由此带来的不便敬请谅解。<br/>

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上述服务恢复时间仍有可能基于中国政府针对疫情防控的要求发生变化，如有调整我们将另行通知。新的一年虽经历磨难，但坚强的中国人民和政府会团结一心克服万难，也感谢您对Superbuy一如既往的支持和理解，我们会尽自己最大的努力，为您提供最好的服务!<br/>

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Superbuy团队<br/> 2020年2月26日<br/>

所以现在可以寄包裹去仓库吗？

这么重要的决定怎么不早说呀，我之前看着1月31号恢复签收，于是让商家30号就发了顺丰，现在都到广东了，这送到你们仓库没人签收哟，丢了怎么办？

没错 我的也到了 现在没人签收 丢了咋办

这是什么意思 没人签收是否有安排一个暂存点？？不然东西丢了怎么办

Cherrie扯秧秧 发表于 2020-1-31 12:57 所以现在可以寄包裹去仓库吗？

您好，由于目前中国新型冠状病毒疫情形势严峻，为配合政府更全力以赴地抗击和防控新型冠状病毒肺炎疫情，我司仓库延迟复工，具体恢复时间我们将另行通知，给您带来的不便敬请谅解，感谢您的理解和耐心。祝您生活愉快！

Yinglu1228 发表于 2020-2-1 15:44 没错 我的也到了 现在没人签收 丢了咋办

您好，由于目前中国新型冠状病毒疫情形势严峻，现在中国很多国内快递也未恢复正常的收派件，所以可能会存在快件滞留在快递公司仓库的情况。我司仓库也由于疫情严峻形势延迟复工，具体恢复时间我们将另行通知，建议您届时提供您寄送的快递单号给我司客服核实包裹的具体状态，感谢您的理解和耐心。祝您生活愉快！

Hunongsick 发表于 2020-2-2 13:03 这是什么意思 没人签收是否有安排一个暂存点？？不然东西丢了怎么办

您好，由于目前中国新型冠状病毒疫情形势严峻，现在中国很多国内快递也未恢复正常的收派件，所以可能会存在快件滞留在快递公司仓库的情况。我司仓库也由于疫情严峻形势延迟复工，具体恢复时间我们将另行通知，建议您届时提供您寄送的快递单号给我司客服核实包裹的具体状态，感谢您的理解和耐心。祝您生活愉快！

武汉加油，superbuy 加油

火车侠 发表于 2020-2-5 11:06 武汉加油，superbuy 加油

加油

本来想着2月10号到了可以买买买了，现在又不行了。不过非常时期可以理解，现在是抗疫防疫第一，东西什么时候买都行，暂且就先忍耐一下吧。唉，让我这个剁手族不买东西真的好像吸毒戒断一样，日子过得好艰难、忍得好辛苦啊~~大家一起努力吧！

我也发了四个包裹去仓库，延迟可以理解，只是担心没人签收包裹除了就很麻烦了……刚刚顺丰还显示正在派送………

我也是看到你们在2.8还是显示2.10会返工才下单的淘宝，商家都要发顺丰了。需要superbuy回复一下如果快递未被签收丢了怎么办？

能考虑先开个备用仓吗？不需要之前的入库验货流程等等，就是把包裹签收堆进去就行?，顺丰圆通申通都上班了……包裹没人签收万一丢了，或者被退件种种麻烦……而且你们这个通知赶得太急了，最后一天才通知仓库开仓后延……特殊情况也理解你们，就是吐个槽，算了算了?

Gabby123 发表于 2020-2-10 07:09 本来想着2月10号到了可以买买买了，现在又不行了。不过非常时期可以理解，现在是抗疫防疫第一，东西什么时 ...

非常感谢亲的理解和支持！希望疫情早日结束！

13497746 发表于 2020-2-10 07:55 我也发了四个包裹去仓库，延迟可以理解，只是担心没人签收包裹除了就很麻烦了……刚刚顺丰还显示正在派送… ...

您好，由于目前中国新型冠状病毒疫情形势非常严峻，很多国内快递也未恢复正常的收派件，我司仓库也由于疫情严峻形势只能延迟复工，具体恢复时间我们将另行通知，目前通过顺丰寄送到我司包裹暂无法正常派送，会先在顺丰站点仓库先保存，待后续都恢复正常上班后顺丰会安排派送。建议您在我司恢复正常上班后提供您寄送的快递单号给我司客服核实包裹的具体状态，感谢您的理解和耐心。祝您生活愉快！

tangjingjing921827 发表于 2020-2-10 08:08 我也是看到你们在2.8还是显示2.10会返工才下单的淘宝，商家都要发顺丰了。需要superbuy回复一下如果快递未 ...

您好，由于目前中国新型冠状病毒疫情形势非常严峻，很多国内快递未恢复正常的收派件，我司仓库也由于疫情严峻形势只能延迟复工，具体恢复时间我们将另行通知，目前通过顺丰寄送到我司包裹暂无法正常派送，会先在顺丰站点仓库先保存，待后续都恢复正常上班后顺丰会安排派送。建议您在我司恢复正常上班后提供您寄送的快递单号给我司客服核实包裹的具体状态，若确认顺丰丢失您的快件，您可以向顺丰申请索赔，请知悉。非常感谢您的理解和耐心，祝您生活愉快！

柚子蜜茶 发表于 2020-2-10 11:11 能考虑先开个备用仓吗？不需要之前的入库验货流程等等，就是把包裹签收堆进去就行?，顺丰圆通申通都上班了 ...

您好，由于目前中国新型冠状病毒疫情形势非常严峻，很多国内快递未恢复正常的收派件，我司仓库也由于疫情严峻形势只能延迟复工，具体恢复时间我们将另行通知，目前通过顺丰寄送到我司包裹暂无法正常派送，会先在顺丰站点仓库先保存，待后续都恢复正常上班后顺丰会安排派送。建议您在我司恢复正常上班后提供您寄送的快递单号给我司客服核实包裹的具体状态，若确认顺丰丢失您的快件，您可以向顺丰申请索赔，请知悉。非常感谢您的理解和耐心，祝您生活愉快！

请问已经在途的包裹怎么办？目前在顺丰手上，以为十号可以签收才买的，现在担心包裹没人签收也不知道会不会丢

红豆沙饼 发表于 2020-2-11 07:41 请问已经在途的包裹怎么办？目前在顺丰手上，以为十号可以签收才买的，现在担心包裹没人签收也不知道会不会 ...

您好，由于目前中国新型冠状病毒疫情形势非常严峻，很多国内快递也未恢复正常的收派件，我司仓库也由于疫情严峻形势只能延迟复工，具体恢复时间我们将另行通知，目前通过顺丰寄送到我司包裹暂无法正常派送，会先在顺丰站点仓库先保存，待后续都恢复正常上班后顺丰会安排派送。建议您在我司恢复正常上班后提供您寄送的快递单号给我司客服核实包裹的具体状态，感谢您的理解和耐心。祝您生活愉快！