【公告】春节假期各部门服务时效调整（2月26日更新）

尊敬的Superbuy用户，<br/>

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您好！<br/>

由于目前中国新型冠状病毒疫情形势严峻，为加强贯彻国家对新型冠状病毒感染的疫情防控工作，更好保障人民群众生命和身体健康，原定截止到2020年1月30日的春节假期将受到延迟（具体恢复时间待定）。但假期期间为了更及时的服务每一名用户，我们将会通过远程办公的方式为您服务，受设备和网络等影响，各项服务时效会略有延长，特殊时期给您带来不便，深感抱歉，也敬请您谅解；<br/> 各项服务具体安排通知如下：<br/>

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1. 客服咨询（2月3日）<br/>

受春节假期以及疫情影响，在线客服服务时间由原定北京时间1月31日9点延长至2月3日9点恢复，工作时间由原来的24小时暂时调整为9:00～18:00，恢复时间另行通知； 假期期间在线回复时效会有所延长，您也可以通过留言和邮件的形式通知我们，我们会按照顺序依次回复处理； <br/> <br/> 2.代购订单处理<br/><br/>

2.1普通订单订购时效：

经调研淘宝、京东、天猫等平台的开工时间均在2月8日以后，但本着极致服务的原则，Superbuy平台仍定于2月3日起按订单提交时间依次为用户订购商品，假期期间采购时效会有所延长，但我们会竭尽全力为您采购；<br/>

如有定金、限量抢购等需要立即订购的商品，也请您通过在线客服通知我们，我们会为您优先订购；<br/>

极速响应订购时效：假期期间，受买手团队远程办公设备和网络等影响，从2月3日起暂停极速响应增值服务， 2月10日恢复正常。2月3日前已经提交的极速响应订单我们将免费优先处理；<br/>

2.2专家、闲鱼、微店订单（2月16日）

从2月16号开始，根据咨询及订单时间依次处理。<br/>

2.3订单咨询、催发货、退换货（2月3日）

从2月3日开始，根据咨询提交时间依次回复处理。<br/>

假期期间处理时效会有所延长，详情可参考2020年淘宝网春节发货时间及交易流程调整最新公告；<br/>

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3.转运订单审核（2月3日）<br/>

春节期间的转运订单将从2020年2月3日开始根据提交时间依次审核。<br/>

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4.商品入库时效说明:（2月16日）<br/>

已从 [2月16日9:00] 开始恢复仓库操作，目前已恢复正常处理时效（除武汉仓外，仓库复工时间另行通知）。<br/>

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5.包裹出库时效说明:（2月16日）<br/>

已从 [2月16日9:00] 开始恢复仓库操作，目前已恢复正常处理时效（除武汉仓外，仓库复工时间另行通知）。<br/>

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6.物流服务时效（2月16日）<br/>

从2月16日开始恢复物流服务，由于疫情影响航班减少，包裹时效有可能会存在一定程度的延误。具体各物流商取件时间请点击查看运单处理时间<br/>

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7.包裹咨询、包裹售后、清关证明时效说明（2月3日）<br/>

(1)春节期间提交的包裹咨询、包裹售后等任务将顺延至2月3日上班后依次处理，恢复后首次回复时效为48小时；<br/> (2)如果您的包裹被海关扣关，正常会需3-5个工作日清关，如涉及清关证明文件，你可以通过包裹页面点击【申请清关证明】，春节期间我们将于24小时内提供。<br/>

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8.余额提现（2月14日）<br/>

受疫情影响，余额提现订单将于北京时间 2月14日 9：00恢复处理，由此带来的不便敬请谅解。<br/>

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上述服务恢复时间仍有可能基于中国政府针对疫情防控的要求发生变化，如有调整我们将另行通知。新的一年虽经历磨难，但坚强的中国人民和政府会团结一心克服万难，也感谢您对Superbuy一如既往的支持和理解，我们会尽自己最大的努力，为您提供最好的服务!<br/>

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Superbuy团队<br/> 2020年2月26日<br/>

逃避不一定躲得过__ 发表于 2020-3-5 21:27 转运填错物流怎么办

您好，您需要找到您的转运订单，修改物流即可。操作指引：https://www.superbuy.com/cn/page/help/#search_helpId184 感谢您对superbuy的信任，如果还有任何其他疑问，欢迎随时与我们联系，祝您代购愉快！

转运填错物流怎么办

ponypony 发表于 2020-2-24 14:38 你好，我的包裹22号显示已经签收，到达您仓库。请问多久可以入库？谢谢。祝平安健康 ...

亲爱的用户您好，麻烦可以提供一下您的包裹号吗？方便我们快速地为您查询哦~

你好，我的包裹22号显示已经签收，到达您仓库。请问多久可以入库？谢谢。祝平安健康

客户关怀部Lori 发表于 2020-2-20 19:21 您好，此次疫情给您带来的不便我表示万分抱歉。 经过跟仓库核实，2月16号之前到货的（包含2月16号），除 ...

你们效率真高!!难为你们还要给每个包裹都消毒，几天竟然就能把积压的包裹处理完了，比我想像的可能要10天半个月真是快太多了!!大赞???！!

hitomixoxo 发表于 2020-2-20 08:33 我也有个包裹是18号早上“代签收（行云易魏启航）”，同样在订单信息里还是“已发货”，但是前几天还有个包 ...

您好，此次疫情给您带来的不便我表示万分抱歉。 经过跟仓库核实，我们是按到货时间顺序安排入库的，2月16号之前到货的（包含2月16号）:除了邮政，申通的包裹，其他快递的包裹都已经处理完。 保守预计这周内会将所有2月16号之前到货的快递包裹处理完。2月16号之后的包裹会在下周内看到货情况，货量以及仓库能上班的员工数量进行新的安排。恳请您的理解。非常抱歉给您带来不便。 关于您的咸鱼订单的验货照片问题（除1688平台订单）: 如果是代购订单，都是有验货照片的，转运的订单需要您勾选验货才会有免费的验货照片。 如果您的订单没有验货照片，以防特殊情况发生，烦请您联系我们客服提供您的订单号，方便我们帮您核实并提供相应的帮助。 有什么问题随时联系， 希望疫情早日结束。

Gabby123 发表于 2020-2-20 05:44 这次疫情如此严重加上春节期间积压的包裹，你们的压力我很理解，但是我实在控制不住自己的购买欲，只能继续 ...

您好，此次疫情给您带来的不便我表示万分抱歉。 经过跟仓库核实，2月16号之前到货的（包含2月16号），除了邮政，申通的包裹，其他快递的包裹都已经处理完。 保守预计这周内会将所有2月16号之前到货的快递包裹处理完。2月16号之后的包裹会在下周内看到货情况，货量以及仓库能上班的员工数量进行新的安排。恳请您的理解。非常抱歉给您带来不便。 以防特殊情况发生，烦请您联系我们客服提供您的物流单号，方便我们帮您跟仓库核实。 有什么问题随时联系， 希望疫情早日结束。

Andy2000 发表于 2020-2-19 16:20 請問現在美國線還能飛嗎?

您好，感谢您的耐心等待，目前各承运的物流商已逐渐恢复发货，中国发往美国的包裹可以正常发，但是由于航班减少，预计排仓、中转航班的情况会增加，部分包裹时效可能会存在一定程度延误，还请您知悉。

我也有个包裹是18号早上“代签收（行云易魏启航）”，同样在订单信息里还是“已发货”，但是前几天还有个包裹物流一显示签收，订单就立刻变“已签收”，而且隔天就入库了，不知道为什么会存在这样的差异？而且我都是闲鱼件，你们没有验货照片，我就不能确认收货……时间久了怕卖家会有意见……另外，仓库积压的包裹大概什么时候能清理好？不然大家又开始买买买，啥时候是个头啊？

这次疫情如此严重加上春节期间积压的包裹，你们的压力我很理解，但是我实在控制不住自己的购买欲，只能继续给你们增加工作量了，多多包涵吧~~请问你们仓库现在的入库时效大概是多长时间啊？我一个包裹顺丰显示是18号早上“代签收(行云易魏启航 )”但是你们这里就一直都是“已发货”。我知道你们仓库现在肯定是忙翻了，但是有没有一个大概时效呢？5天？10天？

請問現在美國線還能飛嗎?

ponypony 发表于 2020-2-18 05:04 你好，请问你司的 大陆DHL特快，和香港DHL特快，分别什么时候开始可以取件发货？谢谢 ...

尊敬的用户，您好，我是客户关怀专家Mona，感谢您的反馈。 目前仓库的工作已经恢复，所以对于DHL线路的发货都进入正常的时效范围，具体的取件时效时间请详见如下链接中所提示： https://www.superbuy.com/cn/page/help/#p5_27_helpId52 由于冠状病毒的疫情影响，运输中航班减少，所以可能会导致运输延误，还渴望您的谅解。 感谢您对superbuy的信任，如果您还有任何其他疑问请随时联系我们，祝您代购愉快！

chen_siyu1 发表于 2020-2-17 20:20 我的包裹显示15号晚上8点多被“行云易魏启航”签收了，查了一下行云易是你们公司附近的一个公司，请问是你 ...

尊敬的用户，您好， 我是客户关怀专家Mona，感谢您的反馈，非常抱歉给您带来不好的体验。 关于您所提到的订单或者包裹的问题，您可以将出现异常的对应的订单号（以DI开头的）发送给我们以便于进一步帮您核实，您可以发送到这里，或者为了您的隐私安全，您可以直接反馈给在线客服，以便于尽快为您具体核实。 感谢您对superbuy的信任，如果还有任何其他疑问，欢迎随时与我们联系，祝您代购愉快！

你好，请问你司的 大陆DHL特快，和香港DHL特快，分别什么时候开始可以取件发货？谢谢

我的包裹显示15号晚上8点多被“行云易魏启航”签收了，查了一下行云易是你们公司附近的一个公司，请问是你们安排的代收的吗？真是太混乱了我这边都不知道如果寄错了，包裹要怎么追回，你们可以安排人去取回吗？

cc4616 发表于 2020-2-14 23:37 看到在我倉庫的ID都將入庫時間推後1個月,但為什麼email 提示還用原來的時限？沒有加1個月,很混亂啊. ...

尊敬的用户，您好， 我是客户关怀专家Mona，感谢您的反馈，非常抱歉给您带来不好的体验。 目前我们核实到最近两天的电子邮件所提示的期限中未发现异常，您可以将出现异常的对应的订单号（以DI开头的）发送给我们以便于进一步帮您核实，您可以发送到这里，或者为了您的隐私安全，您可以直接反馈给在线客服，以便于尽快为您具体核实。 感谢您对superbuy的信任，如果还有任何其他疑问，欢迎随时与我们联系，祝您代购愉快！

看到在我倉庫的ID都將入庫時間推後1個月,但為什麼email 提示還用原來的時限？沒有加1個月,很混亂啊.

James Wang00001 发表于 2020-2-14 16:03 第一次使用你們的服務就遇上這種事....真的不是個好的體驗, 會影響到以後對你們服務的信心.  我理解你們為 ...

您好，非常抱歉给您造成困扰了。由于目前中国新型冠状病毒疫情形势严峻，为配合政府更全力以赴地抗击和防控疫情，我司仓库延迟复工。且由于仓库所在区域并非只有我们公司仓库， 还有其他公司，为考虑员工以及整片区域的安全，园区要求必须延迟复工。恳请您的理解。目前我司已采取以下应对措施： 1，积极联系邮政派送网点，暂存发往我们仓库的包裹，避免异常情况发生，您可以随时联系我们客服。 2、代购订单客户，都是由买手通知快递员放在派送点； 避免异常情况，您可以随时联系我们客服或者采购。 3、转运订单及自助购订单。烦请您留意我司首页的通知的仓库复工时间，如果已经寄出，烦请您联系我们的在线客服，客服将尽力为您协调快递先暂存派送点，等仓库复工后再进行派送。恳请您的理解与支持。 如有任何问题可联系客服，祝您生活愉快！

第一次使用你們的服務就遇上這種事....真的不是個好的體驗, 會影響到以後對你們服務的信心.  我理解你們為了防疫而延遲復工, 但是你們大可以連訂單都暫停受理, 全面停止賣家出貨.  現在的問題是你們接受了訂單, 賣家也發貨了, 然而貨送到你們倉庫了卻說無法簽收而導致包裹毫無去處,  請問要如何給買家一個交代? 是否有點太不負責任了?  我理解為了疫情延遲復工,  但是我對你們的處理方式感到失望.