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【公告】春节假期服务调整安排及服务时效说明
Post time 2019-12-31 11:09:17 | Last replied 2020-1-9 11:04:40 | From China 楼主

尊敬的Superbuy用户:
2020年喜迎玉鼠,Superbuy团队祝大家新春快乐,并在此向您致以最真挚的新年祝福和问候!
根据国家法律规定,结合我公司实际情况,Superbuy员工放假时间为:
2020年1月21日 — 2020年1月30日(注:本公告所指时间均为北京时间)
为保证您享受Superbuy极致服务,以下为我司春节假期前后的服务调整安排,请据此提前安排您的代购及转运计划:

一、Superbuy春节假期前后服务调整安排

春节假期间我们将暂停订单咨询、专家咨询,订单处理,仓库操作,包裹咨询、包裹售后、退换货、催发货等服务,同时将暂时关闭客服电话、在线客服、客服邮箱、投诉邮箱、QQ群、社区、微信、微博咨询等实时服务渠道,并于假期后(2020年1月31日)恢复服务。
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受国内春节假期的影响,Superbuy温馨提醒您提前了解:
1、国内部分商家将在春节前陆续休假,建议您提前下单购买,并选择极速响应服务,以便尽早安排抢购
2、为了保证您在春节假期前收到包裹,建议您尽快提交入库包裹寄送
3、春节期间提交的订单或售后,我司将在1月31日9:00开始,按照提交的时间依次为您处理;

二、Superbuy春节假期服务时效说明

1、春节期间受卖家休假影响,请您提前下单,以免延误;
春节期间,淘宝和国内其他电商平台卖家陆续休假,将会严重影响订购和发货时效,订单发货时间请以商品详情页面中商家描述的“发货时间”为准。如您有特别急需购买的商品,请提前下单并建议选择极速响应服务,我们将会优先为您处理。

2、订购时效说明;
受春节假期影响,1月20日18:00 - 2月3日18:00期间提交的代购(极速响应除外)和转运订单,我们将在春节后2020年1月31日9:00开始,根据订单支付时间依次处理,在2月3日前处理完成(极速响应代购订单均在2月1日9:00前完成订购)。

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3、售后时效说明;
受春节假期影响,北京时间1月20日18:00 - 2月5日9:00提交的订单咨询、专家咨询、催发货、退换货等售后任务将在1月31日9:00上班后开始,根据售后提交时间依次处理,在2月5日前处理完成。受春节期间全国物流将会积压导致物流延误影响,订单退换货周期可能会延长,请您谅解。

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4、商品入库时效说明:
Superbuy商品入库时间:商品快递签收时间截至1月20日17:00,节后1月31日9:00恢复签收。1月20日17:00前签收的商品会在假期前完成入库。

5、包裹出库时效说明:
Superbuy包裹出库时间:1月20日0:00前提交支付的包裹将在节前完成打包;1月20日0:00 – 1月31日9:00提交的包裹将在1月31日9:00仓库上班后,根据包裹提交时间先后顺序依次处理,但由于春节期间积累包裹较多,处理时效可能存在延误。

6、关于客服相关时效说明:
受春节假期影响,1月20日18:00 - 1月31日8:00提交的在线客服、在线留言、邮件、包裹咨询、包裹售后等任务将顺延至1月31日8:00上班后开始处理,具体时效详见下表:
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7、关于清关证明时效说明:
如果您的包裹被海关扣关,正常会需3-5个工作日清关,如涉及清关证明文件,你可以通过包裹页面申请清关证明,春节期间我们将于48小时内提供,由此给您带来的不便请您谅解。

三、Superbuy各物流路线发货时间调整安排

华南仓: 中文1.png 中文新.png
武汉仓: 武汉仓中文.png
以上给您带来的不便,敬请谅解,在此感谢您对Superbuy一如既往的支持和理解。祝所有Superbuy用户新春快乐,鼠年大吉!

Superbuy团队
2019.12.31
Reply

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Post time 2020-1-1 23:04:53 沙发
春节快乐!!
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Post time 2020-1-2 09:38:47 板凳
同乐同乐!
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  • 本次活动仅支持美国、澳洲用户参与;
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