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特惠线 newgistics 物流问题
发表于 2019-12-18 05:10:41 | 最新回复 2020-1-6 22:34:34 | 来自于 Clarke County 楼主
我想问一下, 在客服无数次回复"第一时间反馈渠道物流商确认包裹状态" 之后到底确认了什么状态?? 你们和物流商之间到底能不能有交流? 还是为了省钱把顾客的包裹交给最便宜的物流商就不管不问了?? 我的包裹在物流仓库卡了 5 天, 另一个包裹退回到仓库退了一个半月还没到, 这个仓库离我家一个多小时的距离. 找这样的物流商你们是来拿顾客的包裹玩的? 为了圣诞节旅行买了两单, 你们的意思是我等到明天春季再穿羽绒服吗?? 客服的所谓 24 小时回复只不过是一天只能回你一次, 回的都是废话, "第一时间反馈渠道物流商确认包裹状态"是复制粘贴的吗?
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发表于 2019-12-19 14:26:51 沙发
您好,很抱歉让您久等了。我是客户关怀专家Lori. 非常抱歉给您带来不愉快的体验,经过查询您的两个包裹: 896333303这个包裹我们已经跟物流方升级处理优先跟进并积极与物流商沟通,但由于退件是属于异常的包裹处理,物流商也无法保证时效。我们一直都有催促国外,尽量让国外快点。我们会在包裹咨询进一步回复您,以便帮助您,给您带来不便再次表示真诚的歉意。 896334635这个包裹经查询已经显示投的成功。若有任何异常,客户可以先联系当地并及时反馈给我司,我们会竭诚为客户服务。 有什么问题随时联系,祝您生活愉快~
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发表于 2020-1-6 22:34:34 来自手机 板凳
我很惆怅我的包裹已经一个月了,完全没有动静
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