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【第三课】海关问题有哪些?丢件后如何索赔?
发表于 2019-10-15 15:11:02 | 最新回复 2019-12-2 16:37:11 | 来自于 China 楼主
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大家好呀,我是你们的恐龙朋友兼讲师Ace~前两堂课讲座直播间的学员数爆满,课后Ace看到同学们的点赞与感谢留言,幸福地想要蹦跳跑圈!嗷~

这堂课我们来聊一聊大家在等待包裹的过程中少有碰到的问题,你们能猜到是什么吗?

“♫越过山丘,才发现无人等候♫”这歌词大概就是“日复一日翘首盼望,包裹却杳无音讯”的真实写照吧。

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当然,Ace希望大家都不要有这样的遭遇!但万一碰上了,SB会尽最大努力协助用户朋友们及时止损!

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包裹丢失情况通常分两种,一为在国际运输过程中丢失,二为包裹未按正常签收程序签收导致丢失

针对情况一:同学们都知道,国际运输是先由国内承运商承运,到达当地后再由当地物流派送;几经辗转中,包裹丢失的前兆一般为长时间没有物流更新(但如SAL等经济线路,其物流更新缓慢属常态,建议多些耐心等待哦~),如果有同学发现自己的包裹物流信息异常,可以先申请包裹咨询,SB售后客服在接到申请后,会尽快与物流承运商沟通核实包裹情况并反馈。如果最终核实包裹的确在物流运输中丢失,SB会协助进行包裹丢失索赔PC与APP的包裹咨询步骤ACE在第一堂课教过,点此回顾哟~

针对情况二:由于物流派送一般会转给当地派件方,每个地区的派送员都会有各自的派送习惯,如投递在门卫处代签、包裹未放入信箱而是直接放在家门口、甚至派错地址,都可能导致包裹丢失。所以作为签收方,一定记得经常查看包裹的更新状态如果遇到上述情况,请务必及时联系当地派件方提供【未签收证明】并将情况同步给SB,我们的售后客服会协助用户进行包裹丢失索赔PC与APP的包裹售后步骤ACE在第二堂课教过,点此回顾哟~

如果寄送的商品价值较高,建议在提交包裹时购买包裹保险服务以降低损失,详情戳此了解:

那么,(优雅地喝一口茶)我们进入下一趴~

同学们对海关是什么印象?看到自己包裹在海关逗留时会不会悬着一颗心?通常在“奔向主人”的旅途中,我们包裹会经历中国海关及目的地国海关的两次检查,而各国海关的检查标准和时效都不统一

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如果是中国海关检查发现包裹不合格,通常会将包裹退回到SB仓库,此次的包裹运费会直接退回到用户的账户余额,用户只需要在包裹的所有商品重新入库后再次提交寄送即可;如果同一包裹多次在中国海关被退包,建议同学们更换邮寄线路或者将部分敏感商品取出后再寄送哦~

如果包裹顺利出境,遇到国外海关检查时,也会有几种常见情况,比如退包、罚没、查验、销毁等风险或被征税的风险,当然最糟糕的就是直接被查扣-罚没-销毁啦;一般原因是海关认为您的包裹比较特别(体积大,重量太重或含有敏感商品等等),海关会联系收件人提供发票或者清关文件,这些相关文件怎么获取呢?同学们只需要在SB的“包裹详情”里,点击“申请清关证明”即可,SB的售后客服同事会尽快为您处理哒。不知道这个知识点的同学,戳图学习步骤↓↓↓

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好啦,随着本堂课的结束,包裹在国际物流阶段的知识点就告一段落。全球购物盛事双11进入1个月倒计时,Ace会在下堂课雪中送炭告诉大家SB正确的下单姿势,等着学以致用搞定你的愿望清单吧!(小编抢过话筒:双11预热期间,小小编儿也准备了诸多狂欢锦囊,请各位小主们锁定社区的更新哟~)

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发表于 2019-10-15 15:35:52 来自手机 沙发
棒棒~学到了!
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