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【第二课】签收包裹那些事儿
Post time 2019-9-9 17:31:19 | Last replied Yesterday 03:25 | From China 楼主
叮铃铃铃~欢迎回到Ace大讲堂!坐在讲座直播间的感觉是如此亲切~
今天Ace要讲一个重点章节——签收包裹,这堂课可都是干货,同学们把笔记本准备好唷~

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先来做一个摸底小测:以下选项中,哪些属于签收包裹的正确姿势?
A.首先,检查包裹外观是否有明显破损,封口处是否有打开痕迹。
B.尽量当面签收。
C.签名→抱走包裹,一顿操作行云流水,只花了0.5秒哦!
D.签收前,感受一下包裹重量与预期的是否有明显差别?
正确答案:A.B.D.
相信大家都没有被考倒啦~如果太爽快地签收,那Ace只能说你是真的“心大”。这时候要拿出大侦探福尔摩斯的观察力,包裹上的每一处细节都是需要留意的潜在“证据”。

快递ACE.png

如果包裹由派送员当面送到时破损严重明显,请直接拒收!但先将包裹的外包装箱进行拍照留证(有面单的照片,破损位置等等)!同时,向派送员/当地派件方投诉,并登记受理投诉的拒收单(相关证明),再将拒收单拍照及相关图片/视频提供给Superbuy,Superbuy将为您联系物流承运商进行售后处理。

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有同学提出异议:我们这里签收时派送员并不在场,怎么办呀?
如果包裹不是当面签收,而拿到包裹后发现破损严重甚至可能导致商品破损,拆封前请拍照外包装箱保留,及时联系派送员/当地派件方投诉并填写破损报告,并将破损报告照片以及外包装箱照片、内件损失情况等等信息通过申请包裹售后服务提供给我们,Superbuy将协助为您联系物流承运商进行售后处理。
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更详细的包裹签收注意事项,都在这里一一列举啦,请同学们收藏:
拆包时发现包裹内商品少件/破损/有误,请不要惊慌。按照以下步骤操作,Superbuy会妥善为您解决。
1.请保留外包装箱(包括封口的胶条)。
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2.在签收后的2天内(以物流商网站妥投时间为准)反馈给当地派件方。
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3.在签收后的2天内及时提供货物发票、实物照片等信息联系Superbuy。
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4.等待Superbuy核实情况并为您申请赔偿。


首尾呼应,这堂课就以题目结束吧~
海外用户小X历经20天代购到手的3C商品莫名无法使用,而淘宝天猫等平台的售后受理期一般在送达国内目的地后的7-15天内。此时最佳的做法是什么?
A.它是个成熟的机器了,我再捣鼓捣鼓应该就能完美解决。
B.卖家就是骗子!这单血亏!差评!
C.通过Superbuy申请包裹售后服务,请客服帮我和卖家沟通下~
D.又水逆了??再也不代购了,佛了,心痛地抱住自己。
06_副本_副本 (1).jpg
这是一道送分题,答案很明显是C~
考虑到代购订单一般要经过长途国际转运的特性,如果您在收到商品后需要售后服务,哪怕过了淘宝规定的受理期,Superbuy也会协助您与卖家沟通商品售后事宜,可能小X的设备只是受到地域IP限制啦~


本章节的知识点略多,但看到同学们听得如此认真,Ace甚是欣慰,下课后大家记得复习、实践唷~下堂课我们将谈论同学们关心的丢件及海关问题,不见不散!
企业微信截图_20190724173002_副本.png
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