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关于8月16日【Superbuy员工日】暂停部分服务的通知
Post time 2019-8-14 14:40:52 | Last replied 2019-8-28 23:16:17 | From China 楼主
经过一年的辛勤劳动,我们的服务团队小伙伴们将于北京时间2019年8月16日迎来一年一度的【Superbuy员工日】休假,届时将暂停部分服务,具体说明及服务时效变动详见以下内容~

2019年,致谢我们一起走过的日子,感恩每一个亲爱的您。
是您见证了Superbuy的每一次蜕变,也是您呵护着Superbuy的每一次成长 。
您的理解和信任是我们进步的强大动力,您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。
您的每一次参与都促使我们不断奋进。
在这个骄阳似火的8月,为了让员工更有激情,更有效率的投入工作,服务客户。
公司专门准备了“Superbuy员工日”!

2019年8月15日  22:00-8月16日22:00(北京时间)
Superbuy服务中心的小伙伴们将参加员工日活动,因此部分服务将暂停,
暂停业务部门包括:仓储、客服、财务、部分订单等,
各位小主不用担心,在此期间可以正常提交订单,
您有任何问题都可以给我们留言,我们第二天就会赶来帮您处理哦!

详细的处理时效请查看以下安排:
一、  “Superbuy员工日”服务调整安排
“员工日”我们将暂停仓库操作、转运人工审核、包裹咨询、客服电话、在线客服、客服邮箱、投诉邮箱、QQ群、社区、微博咨询等实时服务渠道,以及部分订单处理、订单咨询,并于假期后(2019年8月16日22点)及时恢复服务。

企业微信截图_15657641468682.png
(注:以上时间均为北京时间)

二、  “Superbuy员工日”服务时效说明
1、即时咨询渠道时效说明:
“Superbuy员工日”期间(8月15日22:00时至8月16日22:00)我们将暂停在线客服,客服电话、QQ群回复。8月16日22:00正式恢复正常。在此期间您有任何问题都可以给我们留言,您的留言我们将于2日内处理完毕。

2、邮件时效说明:
“Superbuy员工日”期间(8月15日22:00时至8月16日22:00)我们将暂停邮件回复,会依据邮件提交时间依次顺延72小时。例如8月16日10:00的邮件,我们会于8月20日18:00前回复完成。8月21日正式恢复正常。

3、关于包裹问题时效说明:
“Superbuy员工日”期间(8月15日22:00时至8月16日22:00)我们将暂停包裹咨询/包裹售后,会依据邮件提交时间依次顺延72小时。例如8月16日10:00的邮件,我们会于8月20日18:00前回复完成。8月21日正式恢复正常。

4、关于清关证明时效说明:
如果您的包裹被海关扣关,正常会需3-5个工作日清关,如果涉及到清关证明文件,请您正常通过包裹页面申请清关证明。
“Superbuy员工日”期间(8月15日22:00时至8月16日22:00)我们将停止制作清关证明,我们会于8月17日9:00后尽快于24小时内完成。8月17日18:00后正式恢复正常。

5、订购时效说明:
“Superbuy员工日”期间(8月15日18:00时至8月17日09:00)提交的部分代购订单我们将会在8月17日 9:00上班后,会依据订单提交时间依次顺延24小时。例如8月16日9:00提交的订单,我们会于8月17日18:00前订购完成。8月18日正式恢复正常。

6、售后时效说明:
“Superbuy员工日”( 8月15日18:00时至8月17日09:00)提交的部分代购订单咨询、催发货、退换货等售后任务将顺延至8月17日9:00上班后开始处理,我们会依据售后提交时间依次顺延48小时。例如8月16日提交的售后服务,我们会于8月18日18:00前处理。8月19日正式恢复正常。

7、转运人工审核时效说明:
“Superbuy员工日”( 8月15日18:00时至8月17日09:00)提交的转运人工审核将顺延至8月17日9:00上班后开始处理,会依据咨询顺序依次顺延24小时。8月18日恢复正常。

8、仓库操作时效说明:
“Superbuy员工日”(8月15日17:00时至8月17日9:00)订单签收入库、包裹发货、增值服务均会顺延至8月17日9:00上班后开始处理,会依据订单签收、包裹提交、增值服务的提交顺序依次处理,预计延误1-2天。8月19日恢复正常。

9.提现退款时效说明:
“Superbuy员工日”(8月15日18:00时至8月16日22:00)客户提现退款(非系统自动退款的提现)均会顺延至8月17日9:00上班后开始处理,会依次处理,预计延误1天。8月17日恢复正常。

10.线下汇款时效说明:
“Superbuy员工日”(8月15日18:00时至8月16日22:00)客户提交的线下汇款申请入账均会顺延至8月17日9:00上班后开始处理,根据我司收到线下汇款的时间的不同,会有不同程度的延期,预计延误1-2天.

11.虚拟订单充值与退款:
“Superbuy员工日”(8月15日18:00时至8月16日22:00)客户提交的虚拟订单充值和退款均会顺延至8月17日9:00上班后开始处理,预计延误1天。8月17日恢复正常。

12.包裹售后与商品售后:
“Superbuy员工日”(8月15日18:00时至8月16日22:00)包裹售后与商品售后退款均会顺延至8月17日9:00上班后开始处理,根据售后组提交的顺序依次处理,会有不同程度的延期,预计延误1-2天.

以上给您带来的不便,请您谅解,在此感谢您对Superbuy一如既往的支持和理解。
Superbuy祝全体用户生活愉快!


Superbuy用户服务中心
2019.8.14
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