尊敬的Superbuy用户：
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。。2019年喜迎金猪，Superbuy团队祝大家节日快乐，并在此向您致以最真挚的新年祝福和问候！
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。。根据国家规定结合我公司实际情况，Superbuy员工放假时间为：
。。2019年2月2日 — 2019年2月11日（北京时间）
。。为保证用户享受我们的极致服务，以下是Superbuy春节假期前后的服务调整安排：
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。。春节假期间我们将暂停仓库操作、订单处理、订单咨询，专家咨询，包裹咨询、包裹售后、退换货、催发货等服务，同时将暂时关闭客服电话、在线客服、客服邮箱、投诉邮箱、QQ群、社区、微信、微博咨询等实时服务渠道，并于假期后（2019年2月12日）恢复服务。
*注：以上为北京时间
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。。受国内春节假期的影响，Superbuy温馨提醒您提前了解：
。。1、国内部分商家陆续休假，建议亲提前下单购买，选择极速采购服务，以便尽早安排抢购；
。。2、为了保证您及时在春节假期前收到包裹，建议您尽快提交入库包裹寄送；
。。3、春节期间提交的订单或售后，将会在2月12日8:00后按照提交时间依次为您处理；
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1、春节期间受卖家休假影响，请您提前下单，以免延误；
。。春节期间淘宝或者国内其他电商平台卖家陆续休假，将会严重影响订购和发货时效，订单发货时间请以商品详情页面中商家描述的“发货时间”为准。如您有特别急需购买的商品，请提前下单并建议选择极速采购服务，我们将会优先帮您处理。
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2、订购时效说明；
。。受春节假期影响，2月1日18:00-2月15日8:00期间提交的代购（极速响应除外）和转运订单，我们将在春节后2019年2月12日8:00开始，根据订单支付时间依次处理，在2月15日前处理完成（极速响应代购订单均在2月13日8:00前完成订购）。
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订单处理时间对照表：
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3、售后时效说明；
。。受春节假期影响，北京时间2月1日18:00-2月17日8:00期间提交的订单咨询、专家咨询、催发货、退换货等售后任务, 我们将在节后2月12日8:00开始, 根据售后提交时间依次处理，在2月17日前处理完成。受春节期间全国物流将会积压导致物流延误影响，订单退换货周期可能会延长，请您谅解。
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售后处理时间对照表：
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4、商品入库时效说明：
。。Superbuy商品入库时间：商品快递签收时间截至2月1日17:00，节后2月12日8:00恢复签收。2月1日17:00前签收的商品会在假期前完成入库。
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5、包裹出库时效说明：
。。Superbuy包裹出库时间：2月1日0:00前提交支付的包裹将在节前完成打包；之后提交的包裹将在2月12日8:00仓库上班后根据包裹提交时间先后顺序依次处理，但由于春节期间积累包裹较多，处理时效可能存在延误。
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6、关于客服相关时效说明：
。。受春节假期影响，2月1日晚6点-2月12日早8点提交的在线客服、在线留言、邮件、包裹咨询、包裹售后等任务将顺延至2月12日8:00上班后开始响应，详见下表：
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客服咨询时间对照表：
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7、关于清关证明时效说明：
。。如果您的包裹被海关扣关，正常会需3-5个工作日清关，如涉及清关证明文件，你可以通过包裹页面申请清关证明，春节期间我们将于48小时内提供，由此给您带来的不便请您谅解。
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8、关于交易审核/提现退款 时效说明：
。。北京时间2月1日中午12:00前提交的所有交易审核、提现退款申请将处理完毕（个别锁定账户提现退款延误除外）。如有订单、包裹或充值，需提现退款，请提前安排提交申请。北京时间2月1日中午12:00-2月12日9:00期间提交的我们将在节后2月12日9:00开始处理。
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9、会员退费时效说明：
。。受春节假期影响，北京时间2月1日中午12:00-2月12日9:00期间提交的prime会员退费申请，将在春节后2019年2月12日9:00开始处理。
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10、虚拟充值及机票业务时效说明：
。。受春节假期影响，北京时间2月1日中午12:00-2月12日9:00期间提交的虚拟充值申请，将在春节后2019年2月12日9:00开始处理。
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11、机票业务春节期间照常受理，请放心预定。
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*以上时间均为北京时间。
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三、Superbuy各物流路线发货时间调整安排
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。。受国内公众假期春节及Superbuy员工假期的影响（2019年2月2日-2月11日），各物流线路发货时间安排如下，各物流路线的时效可能会有不同程度的（10-17天）的顺延，请您耐心等待并尽快安排下单时间。对于已经入库的订单，请您尽快提交寄送，避免春节物流延误。由此给您带来的不便，我们深表歉意。
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。。以下为各物流路线物流商取货时间安排，供参考，谢谢。
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1、Superbuy华南仓
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其中转运件路线因仓库地址和目的地省份不同，发货时间安排也有所不同，参见下图：
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1）华南仓惠州地址仓库：
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2）华南仓深圳地址仓库：
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2、Superbuy武汉仓
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。。以上给您带来的不便，请您谅解，在此感谢您对Superbuy一如既往的支持和理解。
。。Superbuy祝所有Superbuy用户新春快乐，猪年大吉！
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Superbuy团队
2019.01.09
