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【公告】春节假期服务调整安排及服务时效说明
Post time 2019-1-10 10:53:27 | Last replied 2019-3-6 09:31:23 | From China 楼主
尊敬的Superbuy用户:
。。2019年喜迎金猪,Superbuy团队祝大家节日快乐,并在此向您致以最真挚的新年祝福和问候!
。。根据国家规定结合我公司实际情况,Superbuy员工放假时间为:
。。2019年2月2日 — 2019年2月11日(北京时间)
。。为保证用户享受我们的极致服务,以下是Superbuy春节假期前后的服务调整安排:
一、Superbuy春节假期前后服务调整安排
。。春节假期间我们将暂停仓库操作、订单处理、订单咨询,专家咨询,包裹咨询、包裹售后、退换货、催发货等服务,同时将暂时关闭客服电话、在线客服、客服邮箱、投诉邮箱、QQ群、社区、微信、微博咨询等实时服务渠道,并于假期后(2019年2月12日)恢复服务。
cn1.jpg
*注:以上为北京时间
。。受国内春节假期的影响,Superbuy温馨提醒您提前了解:
。。1、国内部分商家陆续休假,建议亲提前下单购买,选择极速采购服务,以便尽早安排抢购
。。2、为了保证您及时在春节假期前收到包裹,建议您尽快提交入库包裹寄送
。。3、春节期间提交的订单或售后,将会在2月12日8:00后按照提交时间依次为您处理;
二、Superbuy春节假期服务时效说明
1、春节期间受卖家休假影响,请您提前下单,以免延误
。。春节期间淘宝或者国内其他电商平台卖家陆续休假,将会严重影响订购和发货时效,订单发货时间请以商品详情页面中商家描述的“发货时间”为准。如您有特别急需购买的商品,请提前下单并建议选择极速采购服务,我们将会优先帮您处理。
2、订购时效说明
。。受春节假期影响,2月1日18:00-2月15日8:00期间提交的代购(极速响应除外)和转运订单,我们将在春节后2019年2月12日8:00开始,根据订单支付时间依次处理,在2月15日前处理完成(极速响应代购订单均在2月13日8:00前完成订购)。
订单处理时间对照表:
订购时效说明cn.png
3、售后时效说明
。。受春节假期影响,北京时间2月1日18:00-2月17日8:00期间提交的订单咨询、专家咨询、催发货、退换货等售后任务, 我们将在节后2月12日8:00开始, 根据售后提交时间依次处理,在2月17日前处理完成。受春节期间全国物流将会积压导致物流延误影响,订单退换货周期可能会延长,请您谅解。
售后处理时间对照表:
售后时效说明cn.png
4、商品入库时效说明
。。Superbuy商品入库时间:商品快递签收时间截至2117:00,节后2128:00恢复签收。2117:00前签收的商品会在假期前完成入库。
5、包裹出库时效说明
。。Superbuy包裹出库时间:210:00前提交支付的包裹将在节前完成打包;之后提交的包裹将在2128:00仓库上班后根据包裹提交时间先后顺序依次处理,但由于春节期间积累包裹较多,处理时效可能存在延误
6、关于客服相关时效说明
。。受春节假期影响,2月1日晚6点-2月12日早8点提交的在线客服、在线留言、邮件、包裹咨询、包裹售后等任务将顺延至2月12日8:00上班后开始响应,详见下表:
客服咨询时间对照表:
客服时效说明.jpg
7、关于清关证明时效说明
。。如果您的包裹被海关扣关,正常会需3-5个工作日清关,如涉及清关证明文件,你可以通过包裹页面申请清关证明,春节期间我们将于48小时内提供,由此给您带来的不便请您谅解。
8、关于交易审核/提现退款 时效说明:
。。北京时间2月1日中午12:00前提交的所有交易审核、提现退款申请将处理完毕(个别锁定账户提现退款延误除外)。如有订单、包裹或充值,需提现退款,请提前安排提交申请。北京时间2月1日中午12:00-2月12日9:00期间提交的我们将在节后2月12日9:00开始处理。
9、会员退费时效说明:
。。受春节假期影响,北京时间2月1日中午12:00-2月12日9:00期间提交的prime会员退费申请,将在春节后2019年2月12日9:00开始处理。
10、虚拟充值及机票业务时效说明:
。。受春节假期影响,北京时间2月1日中午12:00-2月12日9:00期间提交的虚拟充值申请,将在春节后2019年2月12日9:00开始处理。
11、机票业务春节期间照常受理,请放心预定。
*以上时间均为北京时间。
三、Superbuy各物流路线发货时间调整安排
。。受国内公众假期春节及Superbuy员工假期的影响(2019年2月2日-2月11日),各物流线路发货时间安排如下,各物流路线的时效可能会有不同程度的(10-17天)的顺延,请您耐心等待并尽快安排下单时间。对于已经入库的订单,请您尽快提交寄送,避免春节物流延误。由此给您带来的不便,我们深表歉意。
。。以下为各物流路线物流商取货时间安排,供参考,谢谢。
1、Superbuy华南仓
cn2.jpg
其中转运件路线因仓库地址和目的地省份不同,发货时间安排也有所不同,参见下图:
1)华南仓惠州地址仓库:
cn3.jpg
2)华南仓深圳地址仓库:
cn4.jpg
2、Superbuy武汉仓
cn5.jpg
。。以上给您带来的不便,请您谅解,在此感谢您对Superbuy一如既往的支持和理解。
。。Superbuy祝所有Superbuy用户新春快乐,猪年大吉!
Superbuy团队
2019.01.09
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