【有问必答】如何快速获得帮助，正确的发问姿势

首先：希望大家根据实际经验，进行互帮互助，解答相关问题，小编会对相关解答问题的童鞋，进行积分或成长值奖励哦！

规则：大家可以在这里发布任何相关问题疑惑(客观描述事实和你的疑惑)，小编会统一进行问题反馈到相关部门进行跟进。

重点：若有紧急问题，例如售后帮助，请务必先联系在线客服，最快获得解决方案。7x24小时服务热线(非免费)：+86-755-33085566

如何清晰明了说明问题：

一、包裹物流咨询：

信息重点：

1、订单号

2、包裹号

3、目前包裹状态显示

PS：国际包裹寄送会发生海关罚退、寄送延误/破损丢失等意外，您需要评估和自行承担全部风险。当包裹出现问题时，您可以可委托superbuy作为沟通代理与第三方物流商沟通索赔。所有赔偿相关均以第三方物流商标准为最终标准，superbuy不承担任何责任，亦不承担任何连带责任。

二、商品寄送限制，线路选择，运费查询

信息重点：

1、商品类别，商品规格，（可附商品图，建议涉及大品牌的建议马赛克掉LOGO）

2、寄送目的地

3、个人寄送需求（时效，价格等）

自助查询：https://www.superbuy.com/cn/page/query/freight/

PS：依据各国海关政策差异，部分国家或地区对特殊商品较为敏感，在进入当地海关时被罚没概率会稍大，您需要评估和自行承担全部风险。

三、对Superbuy的意见建议

信息重点：

1、你在浏览网站，使用App，体验代购、转运等相关服务时，根据遇到的具体问题，提出相应的意见建议。

2、你在浏览社区时，告诉我，你想看到的内容，乐意参加的活动类型，集思广益，小编会为大家做的更好哟！

PS：社区的成长离不开大家的共同努力，有价值的意见建议有机会获得更多成长值和积分奖励哦。

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5月纪事本

感谢大家一路支持。

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