這是什麼狀況？ 用虛假的理由取消代購訂單？！

提交了一個代購訂單，回來一看，都給取消了，原因是“賣家告知商品缺貨”自己跑去淘寶看了一下，還問了賣家的客服，人家明明就有貨。 請問，無理取消訂單還給一個這樣的爛理由，是什麼樣的服務態度？

帮您核实情况、

後續： 用代購給取消了訂單原因是虛假的“商家告知商品缺貨”。好唄，我自己問了賣家的客服，有貨，那我就自己下單用轉運服務。結果，又給退單了，說是充電寶不能寄。因爲以前有寄過充電寶，不氣憤，找客服去。然後客服說現在收到通知是連EUB都不接受寄充電寶了。好吧，連唯一可以寄的EUB選擇都不接收了，那就沒辦法只好取消訂單囉。 但是！ 如果這是取消代購訂單的原因，爲什麼在訂單取消說明的時候不說？ 還繼續沿用一直以來那個官方的"缺貨“的理由? 如果你在取消我的代購訂單的時候，說明這點，我就不會自己去下單然後要求轉運，然後又要去自己取消訂單要求退款呀！ 你知道要是遇上麻煩的賣家，我可是要搞一大輪也未必可以退單啊！ 要是賣家在下單後不久就給發貨了，而你們還在”審覈中“，包裹到了轉運倉庫，你們拒收，還不是搞到我？ 用了這麼久，這次真的氣了。

pixeltoys 发表于 2018-5-5 01:17 後續： 用代購給取消了訂單原因是虛假的“商家告知商品缺貨”。好唄，我自己問了賣家的客服，有貨，那我就 ...

首先，我要向您致以真诚的歉意！ 经初步核实，在您购买移动电源代购订单被取消的时候，取消的理由为“商家缺货”这个确实是我们同事的操作失误。已经反馈给部门领导做进一步的调查。 您的转运订单拒绝通过审核是由于物流商和海关的新规定限制，无法寄送此类移动电源商品，所以拒单理由是正常的。 目前我们的失误点：1、代购订单取消理由不正确；2、代购订单取消之后的提示中的购买商品的引导信息错误；3、让您感受到不好的购物体验。 针对此问题，我们的相关领导已经在开始进一步调查，相信他们会进一步的优化代购的流程和话术，在代购服务质量上改进和提升，提供更加优质的服务。我坚信，我们会越来越好，您的体验也会越来越好！ 此事件后续的调查结果，我会在superbuy的站内信和邮件中向您汇报，请您留意。 再次向您致以真诚的歉意！

superbuy客服中心polly 发表于 2018-5-5 11:24 首先，我要向您致以真诚的歉意！ 经初步核实，在您购买移动电源代购订单被取消的时候，取消的理由为“商 ...

海關物流商修改政策導致某種類的商品不能出口郵寄，這我明白。只是想說如果當初一開始採購員取消訂單的時候就按實際情況說明原因的話，就不會導致後來的不愉快經歷。採購和客服方面的確要更靈活的處理每一個個案，不能只用一個默認答案去解決所有問題。

pixeltoys 发表于 2018-5-6 07:11 海關物流商修改政策導致某種類的商品不能出口郵寄，這我明白。只是想說如果當初一開始採購員取消訂單的時 ...

是的，这方面我们已经反馈和要求采购与客服做出合理完善方案，避免后期出现这类问题。 再次向您致以真诚的歉意！