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春节假期服务调整安排及服务时效说明 尊敬的Superbuy用户：
2018狗年到来，Superbuy团队祝大家节日快乐，并在此向您致以最真挚的新年祝福和问候！
根据国家规定结合我公司实际情况，Superbuy员工放假时间为： 2018年2月13日 —— 2018年2月22日（北京时间） 为了保证各位享受Superbuy的极致服务，以下是Superbuy春节假期前后的服务调整安排和国内物流路线的服务调整安排：
一、Superbuy春节假期前后服务调整安排
春节假期间我们将暂停仓库操作、订单处理、订单咨询，专家咨询，包裹咨询、客服电话、在线客服、客服邮箱、投诉邮箱、QQ群、社区、微博咨询等实时服务渠道，并于假期后（2018年2月23日）及时恢复服务。
*Superbuy优选商品订单发货处理时间于2018年2月7日停止服务，将于2018年2月27日恢复发货，其余在线咨询、国内快递收货入库、包裹受理、包裹发货时间与上图相同。
受国内春节假期的影响，Superbuy温馨提醒您提前了解： 1、国内部分商家陆续休假，建议亲提前下单购买，选择极速采购服务，以便尽早安排抢购； 2、为了保证您及时在春节假期前收到包裹，建议您尽快提交入库包裹寄送； 3、春节期间提交的订单，将会在2月23日8:00后按照提交时间依次为您处理； 4、2月12日18点至2月23日8点前提交的售后任务将会在2月23日8:00后按照售后提交时间依次为您处理； 如有不便，敬请谅解！ 5、由于受国际物流截单时间影响，包裹受理时间为2月12日10:00前（邮政Sal/EMS/EUB/港速通包裹提交截止时间为2月11日10:00），之后的包裹我们会予以节后按照提交时间依次为您处理。
二、物流路线服务调整安排
1、国内物流路线服务调整安排 受快递公司及部分淘宝/天猫/其他第三方平台商家提前休假影响, 导致部分商品无法正常发货和退换货, 您提交的代购订单发货及退换货问题, 均可能在春节假期结束后为您正常处理, 请您耐心等待且合理安排下单时间，已经入库的订单，也请您抓紧时间提交寄送，避免春节物流延误。 2、国际物流路线服务调整安排
因春假假期，受国内公众假期春节影响（2月15日-2月23日），国际各物流线路时效会有不同程度（10-17天）的顺延，请小伙伴们耐心等待。由此给您带来的不便，我们深表歉意！
以下为国内各线路假期安排，供参考，谢谢。
在此期间，您仍可正常访问网站及提交订单，我们会在节日假期结束后第一时间处理您的商品订单和运单。转运服务也将在物流恢复后按照下单的顺序进行寄送。
1、春节期间受卖家休假影响，请您提前下单，以免延误； 春节期间淘宝或者国内其他电商平台卖家陆续休假，将会严重影响订购和发货时效，如您有特别急需的商品需要购买，请提前下单并建议选择极速采购服务，我们将会优先帮您处理。 2、订购时效说明； 春节期间（2月12日18：00时至2月23日8:00时）提交的订单我们将会在2月23日 8:00上班后，会依据订单提交时间依次顺延48小时。例如2月14日提交的订单，我们会于2月25日8:00前订购完成。 3、售后时效说明； 受春节假期影响，2月12日晚6点-23日提交的订单咨询、专家咨询、催发货、退换货等售后任务将顺延至2月23日8:00上班后开始处理，我们会依据售后提交时间依次顺延72小时。例如2月14日提交的售后服务，我们会于2月26日8:00前处理。受春节期间全国物流将会积压导致物流延误影响，订单退换货周期可能会延长，请您谅解。 4、关于发货时效： 受商家和快递春节休假的影响，订单发货时间请以商品详情页面中商家描述的“发货时间”为准。 02月10日至02月12日内订购的订单签收入库时效将会延迟到2月23日，我们会依据签收时间依次顺延48小时。例如2月14日签收的订单，我们会于2月25日8:00前处理完毕。 5、关于包裹问题时效说明： 受快递春节休假的影响，发往国外的包裹均能正常运转，请您不用担心。如果您的包裹运输过久或者收到包裹遇到任何问题，您可以正常发起包裹咨询/包裹售后，我们将会在02月23日8:00上班后，会依据包裹咨询/售后申请时间依次顺延48小时。例如2月14日提交的订单，我们会于2月25日8:00前处理。 6、关于清关证明时效说明： 如果您的包裹被海关扣关，正常会需3-5个工作日清关，如果涉及到清关证明文件，请您正常通过包裹页面申请清关证明，我们会于春节期间安排值班人员48小时内给您制作，由此给您带来的不便请您谅解。
*以上时间均为北京时间。 以上给您带来的不便，请您谅解，在此感谢您对Superbuy一如既往的支持和理解。 Superbuy祝所有Superbuy用户新春快乐，狗年大吉！
Superbuy团队 2018.1.22
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