吐糟吐糟！！！我对superbuy真的失望了！

楼主 · 发表于 2017-12-8 08:37:33

用了三年多了，在这里消费了不止几万。本来觉得过去就过去了，本人也忙，但是最近真是不吐不快啊！！！ 1.先说下代购吧！之前通过superbuy买衣服，好几天没发货，说是订做？！行，那我就等吧，订做就订做。过了快7天，客服突然来信说：衣服卖光了。我晕！不是说订做吗，怎么卖光了呢。本来用superbuy是图个方便，结果这下好了，时间耽误了，东西也没了？我就直接上淘宝去那家看看是怎么回事。结果呢？！衣服不仅有现货，而且店主说下午就能发货。我一听就懵了，这superbuy怎么回事。结果我直接在淘宝上拍下准备转运好了，结果店主跟我说：你的那个收货地址被拉黑了？！！！晕了，问为什么。店主说，有人从这个地址拍下后，就再也没有消息。店主说想确认下订单，说发了好几次消息都没人回复，然后打了电话也是空号？！过了几天了都没什么回信，店主以为是诈骗什么的，结果就把这个地址拉黑了。我倒是觉得奇怪，当时我问superbuy客服什么时候发货，他还跟我说：跟店主有交流，店主说订做7天后发货？！这是什么？干嘛撒这个谎？！ 2.再说说这个寄送包裹的事情吧！最近入库慢，物流涨价什么是挺烦人的，但是怎么说还是理解万岁吧！但是这个赔偿后又找我要钱就有点搞笑了吧！我有两个ems包裹完全超出了所谓的5-10天，其中一个包裹1个月才现身！在等待的中间问了好几次物流客服怎么回事，每次回答都是官方话，然后就给我找理由啥的，我都忍了。等了半个月，客服主动联系跟我说：不知道什么您那包裹才能到，我给您申请了赔偿，我把那运费+赔偿600元（最高只能赔偿600，我的东西加起来有2000元）打给您，您可以重新买。我先是觉得挺生气的，600块和2000还是差的挺远的。但是觉得算了，我当时也没买保险什么的有点赔偿也可以。而且当时真的觉得这包裹可能是掉了，都说要赔偿了还能怎么办。所有我拿着superbuy赔偿我的1000多块（运费+物品赔偿费）就重新买了一部分的东西，打算用DHL寄好了。结果过了半个月，包裹神奇的过了海关，我这多买的东西又花了不少费用寄了DHL，我真是醉了。当时想，算了算了，包裹到了是好事。结果前天收到客服来信，叫我把赔偿费完全还给superbuy？！！我一听又傻了！！怎么，折腾过去折腾过来的还要我把钱还回去？？不说我浪费的这时间精力，我这还多花的DHL费用，我真是越想越觉得搞笑？！钱到真不是什么问题，我在你们这儿多的花出去了。只觉得这事搞得跟吃了shi一样，太失望了。

发表于 2017-12-9 09:33:17

看了这长文, 感觉现在superbuy比较混乱, 是不是举办副业(比如选美之类)太多了?

发表于 2017-12-29 14:23:10

第一次听说赔款还要还回去呵呵 superbuy好样的佩服

发表于 2017-12-8 17:49:23

您好亲，非常抱歉给您带来不便了。对于您反馈的代购的问题，我们看了之后为您感到不平，若属实采购员的操作也是不符合基本要求的。您方便发具体的订单号到我们的关怀邮箱“care@superbuy.com”嘛？我们收到之后会为您详细核查并作出相应处分。关于您反馈的包裹寄送问题，我们查看到我们的物流经理已经通过站内信为您跟进了。您方便回复一下站内信嘛？您有任何想法和建议都可以通过站内信回复我们，我们会尽力为您提供协助。Superbuy是把用户放在第一位的，有些事情我们不一定能做到，但是一定会尊重您的想法，为您争取一个双方都能够接受的结果。再次感谢您对Superbuy的长期支持，祝您海外生活愉快！

发表于 2017-12-9 09:33:17

看了这长文, 感觉现在superbuy比较混乱, 是不是举办副业(比如选美之类)太多了?

发表于 2017-12-9 10:33:01

truelies 发表于 2017-12-9 09:33 看了这长文, 感觉现在superbuy比较混乱, 是不是举办副业(比如选美之类)太多了? ...

我觉得是，感觉他们的专注点不太对了。服务质量也真没有以前好

发表于 2017-12-13 23:23:03

邮费还涨了下次试试淘宝的比superbuy便宜呢

发表于 2017-12-16 01:18:35

用哪个快递比较好阿?运到加拿大

发表于 2017-12-22 13:13:15

安然的度过一世春秋。发表于 2017-12-13 23:23 邮费还涨了下次试试淘宝的比superbuy便宜呢

正想问下淘宝集运，您试过吗？感觉怎样？

发表于 2017-12-29 01:29:52

灰色蜀黍发表于 2017-12-22 13:13 正想问下淘宝集运，您试过吗？感觉怎样？

最近用了淘寶集運兩次（直接寄海外）+ 一次轉運到 Superbuy 結論是：要是你選集運直接寄到你的目的地的話，不要有要求： - 集運商只會幫你收包裹，不會檢查內容是否符合東西有沒有少（兩次直接寄海外的包裹，有一個是幾個單子合併打包，收到後發現少了一個東西，找集運客服，他們就叫我找賣家。問他們收包裹的時候沒檢查包裹內容嗎? 他們客服說他們只登記包裹單的重量不看內容。因爲是寄海外，從東西都到齊集運倉再寄到海外肯定已經過了7天保證期。幸好那個賣家沒耍賴查到是他們漏發了給我退了款，不然就要自己吭了那兩百多塊錢了） - 如果你想說要他們把多餘/不必要的包裝都丟掉的話，你想太多了，沒這個服務 - 物流 tracking 不透明，訊息也很模糊，要跟集運商的客服聯繫才會給你物流 tracking 號

发表于 2017-12-29 14:23:10

第一次听说赔款还要还回去呵呵 superbuy好样的佩服

发表于 2017-12-30 03:33:23

哇。。这样的吗。。**。。我也感觉superbuy没以前好了

发表于 2017-12-30 13:47:32

感觉superbuy都服务越来越不好了，各种官话各种拖，嘴上说的比什么都好听，做起来又是另一套！之前我有问题咨询客服，那个客服真的是一问三不知，什么都是要咨询同事后给我答复，这也就忍了，那好歹给答复呀？然而就是石沉大海！现在我真的每个问题至少要问三个客服才能得到解决，心累。现在已经在用别家物流了，如果别家好，那只能拜拜了。

发表于 2017-12-31 01:59:00

是啊，都說理解萬歲，我们理解你们工作繁忙。可是顧客是上帝，我們已經不要求上帝的待遇了，只要說得過去。用这家也已经快一年了，感覺越來越不好。物流慢不說，包裹吃扣重量也算了。反應什麼問題就是跟你打太極。。真心累。

发表于 2018-1-27 05:51:43

我也是三年老用户越来越觉得superbuy让人suck了没有以前好了最近收的ems 一月5号提交的一月26号才到而且东西还少了。。。真是无语了。。。客服们的太极功力比我爷爷还要厉害

发表于 2018-2-1 01:53:45

我最近也发生了两次买了东西以后显示下单，但好几天没有任何发货信息，等我去问的时候superbuy就说没货了，当时我也理解了现在看了你的说法，搞不好是忘了给我买，干脆说没货

发表于 2020-12-10 09:08:26

。。。。。。

发表于 2021-5-3 07:14:36

和楼主有过相同经历~~~。但是有一点要夸一下superbuy。这个帖子竟然没删除

发表于 2021-6-17 10:19:38

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发表于 2021-10-11 17:21:26

。。。。。。

值得买