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DHL特快包裹严重延误 superdry推卸责任 新人帖
发表于 2017-12-7 19:21:19 | 最新回复 2017-12-8 18:17:27 | 来自于 United Kingdom 楼主
最近太忙直接上图,具体过程有时间上来补充 dhl.png dhl2.png dhl3.png 我2017年11月30号在superbuy 下单 468人民币寄送DHL包裹3-4天到达,2017年12月2日显示快件信息已收到。 结果直到今天(2017年12月7日)DHL才显示已取件 预计2017年12月11日到达。 期间我一直催促superbuy 客服,得到的多事一些套话,没什么信息量的回复。 并且一直强调是DHL爆仓飞机排队之类的理由。 然而我电话直接咨询香港DHL得知是superbuy只下了快递单,迟迟没有把货物给DHL。
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发表于 2017-12-7 19:28:06 来自手机 沙发
我也是这样,对superbuy很无语
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发表于 2017-12-8 06:29:53 来自手机 板凳
OMG,我刚发的dhl...要是有延迟就应该及时标明给客户看,而不是一直说爆仓就能解决的……
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发表于 2017-12-8 18:04:56 地板
您好亲,非常抱歉给您带来不便!由于最近是物流旺季,各物流线路都有所延误,排仓方面也出现较多问题,让您等待较长时间,影响到了您的生活,真的非常抱歉。由于我们的包裹都是全权交由物流方的,因此包裹出了仓库之后我们会很难控制,但是我们会尽力为您催促并向物流方施压。查看到您的包裹我们已经在售后中为您跟进了,包裹也即将到达,您有任何其他问题都可以在售后中回复,我们会尽力为您提供协助。 再次感谢您的支持与信任,祝您海外生活愉快!❤
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发表于 2017-12-8 18:14:30 5#
Lena replied at 2017-12-8 06:29 OMG,我刚发的dhl...要是有延迟就应该及时标明给客户看,而不是一直说爆仓就能解决的…… ...
您好,非常抱歉给您带来不便,同时非常感谢您的建议,我们会反馈给物流领导审批添加提交包裹之前的风险提示。谢谢! 对于您提交的包裹,建议您可以申请包裹咨询,我们会尽力为您查询并催促,谢谢。
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发表于 2017-12-8 18:17:27 6#
songallen1998 replied at 2017-12-7 19:28 我也是这样,对superbuy很无语
您好,非常抱歉给亲带来不便了。物流旺季产生的包裹延误我们也是不能控制的,建议亲可以申请包裹咨询或者包裹售后,我们会为您跟进至包裹投递,同时也会为您排查包裹异常状态,谢谢!对于DHL此类较快速的线路我们也会设计提前的风险提示,以减少您的顾虑。 再次为给您带来的不便致以深深的歉意,望您尽早收到包裹,祝您海外生活愉快!
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