关于物流商调价补贴

亲爱的用户：

        您好！2017年11月21日渠道物流供应商的统一涨价安排将开启，Superbuy已将相关信息进行公告（查看：http://bbs.superbuy.com/forum.php?mod=viewthread&tid=180405），但由于年底物流旺季，同时伴随国内“双11”活动的影响，订单量暴增，国内物流存在不同程度的延误，造成了包裹入库、出库被延迟等，必定已给大家造成提包的难题，导致不能及时在调价前发出包裹；另外也有不少用户是在调价公告发出前基于之前的运费价格而下单的，所以在下单后的价格变动实际会让这些用户未能准确判断成本而承受额外压力。

        基于这些情况，以及用户第一的服务理念，Superbuy不仅一再延后对用户的调价时间并且自己还承担物流商提价的成本，还决定，即日起对调价规则再做一点明确：【新价格明示之前下单的商品，在新价格生效后从仓库寄送时，这些商品涉及的运费一律不提价，Superbuy会在用户包裹费用结算后，按包裹内这些商品的重量比例进行退费（需要在新价格明示后的一个月内提交寄送）】，也就是说在新价格明示前下单的商品，因为提价所产生的新增物流费用将由Superbuy承担，即Superbuy实质为用户提供额外补贴，这是我们对用户的守信与承担。

        按照上述的物流价格变动规则，2017年11月21日这一次的运费调价，用户即可得到补贴安排，而且考虑到时间仓促和用户利益，我们这一次会直接将补贴判断时间点挪后到接近价格实际变动时间（而不是更靠前的新价格公示时间），即在【11月20日23:59:59（北京时间）】前提交的商品订单都可得到补贴，具体安排如下（以下均为北京时间）：

       ①2017年11月21日部分物流供应商路线调价生效，用户提交的包裹按调价后的价格进行运费计算，用户先支付调价后计算的费用；

       ②如果调价后用户提交的包裹中含有【11月20日23:59:59】前提交的代购、优选或转运订单，此部分商品订单将会按照商品入库重量（体积）占比该包裹中所有商品的入库重量（体积）的比例，返还调价后与调价前的差额。

       ③对于符合补贴条件的商品，用户需要在【2017年11月20日23:59:59—12月20日23:59:59】提交寄送，在此之后提交将按调价后价格计费。

       ④补贴的到账时间为该包裹发货后的【4个工作日】内完成，届时将会有站内信通知给到用户，注意查收。

       如大家对补贴细节存在任何疑问，可再次联系Superbuy在线客服；关于国内外物流旺季给大家造成的不便之处也希望大家能够谅解，我们将尽快为小伙伴们紧急处理。

       如这次补贴所提现的，Superbuy会坚持维护用户利益，坚持对用户的诚信透明理念，不断进步，感谢所有用户的耐心与支持！

遠處--等幸福 发表于 2017-11-21 17:10 哈哈哈哈，我也已经走了一个包裹了，好无奈啊

我们的决定也是基于用户利益最大化的决定，物流商涨价并不是我司能控制的，我们能做的在我司可承受范围内达到客户利益最大化。希望您能理解，也希望继续选择Superbuy！

55097287 发表于 2017-11-21 20:04 亏了!还有些东西没买就赶在21号前寄出去了，这个公告出来也晚了点??不过也好帮我省钱了，少买点也好，衣 ...

您好，抱歉造成了您的不愉快，我们的决定也是基于用户利益最大化的决定，物流商涨价并不是我司能控制的，我们能做的在我司可承受范围内达到客户利益最大化。希望您能理解，也希望继续选择Superbuy！

liu.daydayup 发表于 2017-11-21 22:14 但我的东西没到齐我怎么提交？

您好，抱歉给您造成了不愉快，因为正值双11，物流商和我司仓库都已经爆仓，包裹量超过了我司预计的数量，我们正在24小时不间断的进行入库，希望亲能够理解一下~

Lin&Lin 发表于 2017-11-21 22:34 到现在都没入库， 也真是无语了?

您好，抱歉给您造成了不愉快，因为正值双11，物流商和我司仓库都已经爆仓，包裹量超过了我司预计的数量，我们正在24小时不间断的进行入库，希望亲能够理解一下~

Lin&Lin 发表于 2017-11-21 22:34 到现在都没入库， 也真是无语了?

您好，抱歉给您造成了不愉快，因为正值双11，物流商和我司仓库都已经爆仓，包裹量超过了我司预计的数量，我们正在24小时不间断的进行入库，希望亲能够理解一下~

西瓜_傻呵呵的笑 发表于 2017-11-23 09:17 那21号才完成所有订单入库，现在提交包裹订单还有补贴么

有的有的！只要你是21号前下单的商品都不收运费调价影响，也就是说运费是不受入库时间影响的！只要您在12月20号之前进行寄送，都可以享受这次Superbuy给您的运费补贴。

举一个栗子 发表于 2017-11-23 15:07 买了好多东西想等双十一以后一起寄，突然就涨价了，涨价就涨价吧也能理解。现在现在竟然还能补贴，简直太良 ...

感谢你的谅解 和对Superbuy的支持！！（熊抱）

momonana 发表于 2017-11-27 11:03 我觉得superbuy真的很尽职尽责了...自己承担涨价的差价很为顾客着想了...

感谢亲的理解和支持！

柠檬没我萌 发表于 2017-11-28 19:14 运费补贴是怎么拿的啊？

您支付了涨价的运费之后，我们都会给您退回原价和涨价后的差额到您的superbuy账户内，退回时间为包裹发货后的四个工作日内（不含周末及节假日）。需要提示您，您的包裹需要12月20日23：59：59之前提交才可以享有这个运费差额退款哦。

_小小小小编儿 发表于 2017-11-28 21:15 您支付了涨价的运费之后，我们都会给您退回原价和涨价后的差额到您的superbuy账户内，退回时间为包裹发货 ...

还有，一定是要11.21之前提交的包裹才可以哦

qidongmei168 发表于 2017-12-2 08:08 17 号订单会有补贴吗 还有20号的 还有27号的 都会有补贴吗

您支付了涨价的运费之后，我们都会给您退回原价和涨价后的差额到您的superbuy账户内，退回时间为包裹发货后的四个工作日内（不含周末及节假日）。需要提示您，您的包裹需要12月20日23：59：59之前提交才可以享有这个运费差额退款哦。

baohengwei 发表于 2017-12-5 13:46 再也不会用+1

亲爱的客户您好，非常感谢您的及时反馈，同时非常遗憾给您带来了不好的体验，我相信这里一定存在了一些误会，Superbuy一直的秉承着“极致服务，用户第一”为服务宗旨，您若是遇到任何问题，欢迎您随时将您具体的商品订单号或者包裹单号提供给我们，我们会安排专人跟进调查哦~您可以联系我司在线客服或者直接发送邮件至我司客服邮箱service@superbuy.com.