关于物流商调价补贴

亲爱的用户：

        您好！2017年11月21日渠道物流供应商的统一涨价安排将开启，Superbuy已将相关信息进行公告（查看：http://bbs.superbuy.com/forum.php?mod=viewthread&tid=180405），但由于年底物流旺季，同时伴随国内“双11”活动的影响，订单量暴增，国内物流存在不同程度的延误，造成了包裹入库、出库被延迟等，必定已给大家造成提包的难题，导致不能及时在调价前发出包裹；另外也有不少用户是在调价公告发出前基于之前的运费价格而下单的，所以在下单后的价格变动实际会让这些用户未能准确判断成本而承受额外压力。

        基于这些情况，以及用户第一的服务理念，Superbuy不仅一再延后对用户的调价时间并且自己还承担物流商提价的成本，还决定，即日起对调价规则再做一点明确：【新价格明示之前下单的商品，在新价格生效后从仓库寄送时，这些商品涉及的运费一律不提价，Superbuy会在用户包裹费用结算后，按包裹内这些商品的重量比例进行退费（需要在新价格明示后的一个月内提交寄送）】，也就是说在新价格明示前下单的商品，因为提价所产生的新增物流费用将由Superbuy承担，即Superbuy实质为用户提供额外补贴，这是我们对用户的守信与承担。

        按照上述的物流价格变动规则，2017年11月21日这一次的运费调价，用户即可得到补贴安排，而且考虑到时间仓促和用户利益，我们这一次会直接将补贴判断时间点挪后到接近价格实际变动时间（而不是更靠前的新价格公示时间），即在【11月20日23:59:59（北京时间）】前提交的商品订单都可得到补贴，具体安排如下（以下均为北京时间）：

       ①2017年11月21日部分物流供应商路线调价生效，用户提交的包裹按调价后的价格进行运费计算，用户先支付调价后计算的费用；

       ②如果调价后用户提交的包裹中含有【11月20日23:59:59】前提交的代购、优选或转运订单，此部分商品订单将会按照商品入库重量（体积）占比该包裹中所有商品的入库重量（体积）的比例，返还调价后与调价前的差额。

       ③对于符合补贴条件的商品，用户需要在【2017年11月20日23:59:59—12月20日23:59:59】提交寄送，在此之后提交将按调价后价格计费。

       ④补贴的到账时间为该包裹发货后的【4个工作日】内完成，届时将会有站内信通知给到用户，注意查收。

       如大家对补贴细节存在任何疑问，可再次联系Superbuy在线客服；关于国内外物流旺季给大家造成的不便之处也希望大家能够谅解，我们将尽快为小伙伴们紧急处理。

       如这次补贴所提现的，Superbuy会坚持维护用户利益，坚持对用户的诚信透明理念，不断进步，感谢所有用户的耐心与支持！

superbuy客服中心polly 发表于 2017-12-14 22:49 您的转运订单是11月21日前提交的，在12月30日前提交包裹，运费补贴都会于包裹发货后的4个工作日内自动退 ...

    非常抱歉，我在之前一条回复信息给您错误的回复，实际上我们公告中说：符合物流补贴提交包裹时间是2017年11月20日23:59:59—12月20日23:59:59之间，不是截止在12月30日的时间，非常抱歉给大家带来不好的体验。      公告：http://bbs.superbuy.com/forum.ph ... 2016&extra=page%3D1

AgeHaNoLuV 发表于 2017-12-10 00:32 我是双十一后下的转运订单，但有些东西是接近20号才到，你们入库又拖了好几天。今天12月9号用特惠线提交的 ...

    非常抱歉，我在之前一条回复信息给您错误的回复，实际上我们公告中说：符合物流补贴提交包裹时间是2017年11月20日23:59:59—12月20日23:59:59之间，不是截止在12月30日的时间，非常抱歉给您带来不好的体验。      公告：http://bbs.superbuy.com/forum.ph ... 2016&extra=page%3D1

sesemag 发表于 2017-12-14 11:33 第一次用，商品还没寄出就看到涨价了。有种坐地起价的感觉，然后又跳出来说退一部分钱，本意根本就是想借着 ...

亲，不好意思给您造成了困扰，我们11月1日收到涨价已经在默默承受了呢。您的款项退您账户后 ，您是可以提现到您的银行卡中的，我们并没有强制消费哦 ，如果您对提现有任何疑问，可以查看以下链接图文解说：https://www.superbuy.com/cn/page/help/#search_helpId1129

AgeHaNoLuV 发表于 2017-12-10 00:32 我是双十一后下的转运订单，但有些东西是接近20号才到，你们入库又拖了好几天。今天12月9号用特惠线提交的 ...

您的转运订单是11月21日前提交的，在12月30日前提交包裹，运费补贴都会于包裹发货后的4个工作日内自动退哦，请您不用担心哈~

第一次用，商品还没寄出就看到涨价了。有种坐地起价的感觉，然后又跳出来说退一部分钱，本意根本就是想借着双12的效应多赚运费 ，还装作很为顾客着想…给你们的marketing差评。退的钱不是还在superbuy的账户里，能转回银行卡么？？取不出来和没退有啥差别？还都在你们的账户里，superbuy拿着这么多人的账户退款现金流顿时雄厚了起来-。-反正好感度暴跌。用完一次不会再用。<img src='http://img01.sogoucdn.com/app/a/100520032/e101' alt='e101'/>

我是双十一后下的转运订单，但有些东西是接近20号才到，你们入库又拖了好几天。今天12月9号用特惠线提交的包裹到美国，确认下是有补贴的吧？

baohengwei 发表于 2017-12-5 13:46 再也不会用+1

亲爱的客户您好，非常感谢您的及时反馈，同时非常遗憾给您带来了不好的体验，我相信这里一定存在了一些误会，Superbuy一直的秉承着“极致服务，用户第一”为服务宗旨，您若是遇到任何问题，欢迎您随时将您具体的商品订单号或者包裹单号提供给我们，我们会安排专人跟进调查哦~您可以联系我司在线客服或者直接发送邮件至我司客服邮箱service@superbuy.com.

再也不会用+1

amber.shihuan 发表于 2017-12-5 09:28 现在你们只知道赚钱 根本不顾及客户体验。不会再选择了

亲爱的客户您好，非常感谢您的及时反馈，同时非常遗憾给您带来了不好的体验，我相信这里一定存在了一些误会，Superbuy一直的秉承着“极致服务，用户第一”为服务宗旨，您若是遇到任何问题，欢迎您随时将您具体的商品订单号或者包裹单号提供给我们，我们会安排专人跟进调查哦~您可以联系我司在线客服或者直接发送邮件至我司客服邮箱service@superbuy.com.

现在你们只知道赚钱 根本不顾及客户体验。不会再选择了

越来越垃圾了

qidongmei168 发表于 2017-12-2 08:08 17 号订单会有补贴吗 还有20号的 还有27号的 都会有补贴吗

您支付了涨价的运费之后，我们都会给您退回原价和涨价后的差额到您的superbuy账户内，退回时间为包裹发货后的四个工作日内（不含周末及节假日）。需要提示您，您的包裹需要12月20日23：59：59之前提交才可以享有这个运费差额退款哦。

17 号订单会有补贴吗 还有20号的 还有27号的 都会有补贴吗

340416126 发表于 2017-11-30 13:00 太傻*了 还把我之前的订单直接取消了说什么重新提交 然后按现在的运费算 越来越坑了…… 以后还是别用了 那 ...

亲爱的客户您好，感谢您的及时反馈，同时非常抱歉让您感受到不愉快的体验，能否麻烦您将之前取消的订单号提供给我们，以便我们为您核实具体情况，您可以将具体信息提供给我司在线客服或者直接发送至客服邮箱（service@superbuy.com）.

晏尾蝶、 发表于 2017-11-30 05:26 越来越贵不说、今天积分还不能全用了?？！看来真是时候换一家了！！

亲爱的客户，感谢您的及时反馈，您的积分无法使用问题的具体情况能否麻烦您提供截图信息给到我司，以便我们进一步为您核实，您可以将详细信息提供给我司在线客服或者发送邮件到我司客服邮箱（service@superbuy.com）

SunnyWallace 发表于 2017-11-30 04:33 越来越贵了，淘宝也是寄的ems怎么别人首重只要65.....这样下去真的好吗

亲爱的客户，感谢您选择使用Superbuy，您的心情我们非常能够理解，其实我们也非常不希望调价，然而物流方对价格进行了调整的情况下，我们也是十分无奈，我们的运费一直以来都是行业内非常有竞争力的，可能在不同的线路、不同的国家等会有不同的优势，EMS寄往不同国家的首重费用也是不一样的哦~同时我司是代购平台，可以提供不同时段商品的集运服务，与淘宝的的单独寄送也有一定不同哦

v 发表于 2017-11-30 03:02 第一次使用，有被贵到吓了一跳，希望真能有补贴

亲爱的客户，感谢您选择Superbuy服务，只要满足公告条件，符合要求，补贴都是有的哦~

Lovery 发表于 2017-11-29 22:10 这个调价真的太贵了，双十一买东西就是图的省钱，结果省的几百块全搭在运费里了。还好有补贴，不然真的不想 ...

亲爱的客户，感谢您选择使用Superbuy，您的心情我们非常能够理解，其实我们也非常不希望调价，然而物流方对价格进行了调整的情况下，我们也是十分无奈，其实即使运费上涨了，涨幅并不高的哦，价格相对其他代购公司来说，我们的优势也是会非常明显的哦~我们的运费一直一来都是行业内非常有竞争力的哦~您可以尝试使用看看哦~同时我们也一直在评估，期待后续增加更多更实惠且服务更好的物流方。

遠處--等幸福 发表于 2017-11-29 22:10 对了，如果有双十一买的和十一月二十号以后买的一起邮寄，就没有退什么费用了吧？ ...

亲爱的客户您好，如果有双十一买的和十一月二十号以后买的一起邮寄，会根据您双十一买的商品的重量占总重量的占比来享受补贴哦~