agong 发表于 2017-11-23 01:40 实事求是，完全支持您去选用其他家做比较，只有真的比较了才知道到底Superbuy相比别人是一个什么水准。而 ...

另外， agong先生，希望您不要误会。。。 从头到尾，起码于我个人而言，都没有觉得superbuy就变的很差劲了。 否则 也不会一直默默的在使用着。 只是在个人的使用感观下，实在是让人觉得无奈与困惑。 我不会也不可能否认super的大家的努力，因为大家的确真的是很辛苦，特别是双11爆仓，都要加班加点，连小编们都被拉去拆包裹整理仓库。 这样的辛苦，是大家应该看到并且感谢的。。。 只是 如果您站在我的角度 遇到比如

的问题时。。真的不会有一瞬间觉得 怀念DDB时期的顺滑操作吗。。 QAQ 希望您的理解。

agong 发表于 2017-11-23 01:40 实事求是，完全支持您去选用其他家做比较，只有真的比较了才知道到底Superbuy相比别人是一个什么水准。而 ...

不试不知道 又不是试了就无法回头 试了不好再回来呗 毕竟处子之身是给了dotdotbuy啊~毕生难忘的 然后老公说换名就换 还解释只换名没换心 你就暂时给我冷静冷静一下吧

double post again?

这个铁好像被受限制还是什么，回复时老是说找不到帖子

咩咩织毛衣 发表于 2017-11-23 11:19 另外， agong先生，希望您不要误会。。。 从头到尾，起码于我个人而言，都没有觉得superbuy就变的很差劲 ...

Dear 咩咩：     我是客服主管polly，其实最近我也在思考您所说的问题，我来的时间可能没有您在我们公司的时间长，可是2年多的时间对我来说，说长不长，说短不短。我看到您这么长的帖子，相信您也是花了心思，花了时间的，我看到了您对我们的期望，对我们的建议，对我们的认可，对我们的赞赏，对我们的失望，对我们的意见，对我们的要求。这些无论是哪一种情感，对于我们来说都是弥足珍贵，都是有感情的。     正如reddit有人说过，有的时候好的服务，好比点亮了我的一天。所以我们并不为我们曾经犯过的过错去找任何的借口，任何的公司必然会经过峰值进入低谷，再卯足力气冲上最高。无论是现在上市的阿里巴巴，还是顺丰一样，没有一个公司会不经历风波，就直接顺风顺水的抵达高峰，抵达我们想要的结果。     您的截图，如果我没有记错，是我们7月的问题，不可否认如果我是您，我也会觉得为什么同一个错误，一而再再而三的出现，这是在以前DDB的时候绝对不会出现的。记得我刚来的时候，我们每日的咨询量只有300，客户并没有现在这么多，我们同样的员工数量，到了去年11月份，咨询量翻了接近4倍，那个时候我们都还有很多的老员工坚守岗位，早上9点来，晚上凌晨走是常态。可是谁又知道，我们预计的淡季可能会缓一口气的时候，客户比我们想象的多了不止一点，随后的人员流失，对于我们来说都是痛的教训，因为超负荷的工作，已经压垮当初的那一批人。     现在，虽然相比一年前多了很多人，不过确实有一些已不是跟随着DDB走过数个春秋的人，但是对于我们来说superbuy变化很多，公司的策略，人员的福利，各项功能的完善，各项技术的更新，各项充值方式的加入，更多的国家的客户，更多的英文客户不断的让我们看到公司的进步，公司在不断的提升，不断的变化。     我们现在面临的最大的问题，其实管理层也知道，简单来说就是管理，就是让老客户找到当年的DDB的感觉，甚至找到比DDB更好的感觉。因此我们也在严格的要求，做各项制度的完善，做各个渠道的监督，做各个问题的奖惩制度，做旺季的紧急预案，做处理机制。这是我们逐步从小公司走向专业性优质性的大企业的目标发展和进步。     我们相信，我们现在的这一批陪superbuy走过风雨的人，一定在明年的旺季，不会再这样手忙脚乱，也希望我们的老客户能看到我们的真诚。我们是真心希望能在下个冬天能真正温暖到您和所有的老客户，希望superbuy能提供更好更优质的为您服务~      best wishes. Polly

xbel 发表于 2017-11-23 18:07 double post again?这个铁好像被受限制还是什么，回复时老是说找不到帖子

Dear xbel：         您好，每个客户我们都是非常珍惜的，然而我们每一个客户的选择我们也是无法干涉的，其实我们不乏也有客户换了之后，又换回来的情况。所以，您也不用太过介意。         不得不说由于我们前期对于旺季的准备不够充分，也导致了我们如今的被动，任何的生意都如流水，都会有波动和波折，此次给您造成的不便，我们向您表示歉意。         也希望在此次的风波之后，我们能够再迎来您的回眸~ Polly

咩咩织毛衣 发表于 2017-11-23 11:19 另外， agong先生，希望您不要误会。。。 从头到尾，起码于我个人而言，都没有觉得superbuy就变的很差劲 ...

真心感谢您的谅解和鼓励 有一点可以很明确：您截图里说的这个问题，就Superbuy的服务标准来说不管在任何情况下都是不能接受的，业务量完全不能作为借口，这就是服务事故，我们内部对这些情况都有细致严格的规定，会立即调查。 其实这种情况你们可以随时投诉到客诉邮箱或CEO邮箱，会发生问题不代表我们就会接受问题，Superbuy不是有些朋友想像的那样对问题越来越无所谓，如果都投诉了还没结果那的确可以放弃Superbuy了。 当然我理解您和各位用户所期待的就是这种服务问题应该越少越好，业务压力增加会使服务问题的发生概率也增加，如何解决是我们现在面临的最大挑战。 您说的“顺滑”效果的确是最理想的情况，在dotdotbuy那种“作坊式”的阶段，我们业务量少，跟进问题可以很灵活，客服同事经常一跟到底就好，而现在每个岗位每天都面临大量工作要处理，已经没有空间再像以前那样一件事一个人完整和快速跟进，所以我们需要通过系统来进行分工、交接、跟踪。 服务业的一般情况是，只要业务量一大，那种又快又好的专人服务就变成了奢侈品，但Superbuy想尝试的就是即使是非专人的标准服务也能让用户有很好的体验，包括我们把以前用户要特别提出的拍照服务变成了标准自动提供，最近还在单个仓库尝试升级到高清照片，但从服务整体来说的确还存在很大问题，特别是一些系统还解决不了而需要人手跟进的情况，比如您遇到的采购人员交接和处理速度问题，这里是我们当前要重点解决的。 总之，我对大家的回复和解释，就是希望表达Superbuy做好服务的态度没有变，甚至远比DDB时代要强，这一点大家完全可以放心；Superbuy面临的困难要比DDB时代大得多，所以出现了各种问题，有问题不要紧，要紧的是面对问题的态度，这一点Superbuy在对内对外的工作上都是一致的：认真面对问题和挑战，尽最大努力解决。 我们的确无法回到DDB时代，但一定会做到同等业务量下比整个业界都要好而且好很多的服务，以回报各位用户的理解和支持，感谢！

xbel 发表于 2017-11-23 18:07 double post again?这个铁好像被受限制还是什么，回复时老是说找不到帖子

感谢理解和支持啊，最近让您失望了，真的抱歉 我们会努力的。 关于“找不到帖子”的问题我们也发现了，的确很奇怪，正在定位修复，真心没有对帖子做限制。

讨论很热闹，过来看看，

很不错的superbuy，感觉还行。

现在不是一般的慢，到仓库后，发出去就慢，好不容易发出来了，路上能等40天，物流根本就不动。