千万不要在superbuy买食品

楼主 · 发表于 2017-5-9 14:07:42

花钱是小，生气是大。本来没几个钱的东西，就是小朋友回国了一趟想吃，现在让我付了钱买了服务，还要去处理他们应该负责的业务，太搞笑了吧！为了价值300元的食品，专门用了EMS的快递，比其他的快递要贵很多（至少400）。寄到美国，箱子外面看着没问题，打开来就是一箱子空盒子，里面的食品，牛肉干，鸭脖，等全部被海关没收，还有一个防fendi小怪兽的手机壳也被没收！盒子里没有任何海关没收单据，接下来就开始了难以置信的客服沟通。 1.说是要我提供凭证，东西都被没收，我到哪里提供凭证！难不成为了几百人民币的东西还讹你们不成 2. 要我找美国USPS，要case number. 打电话过去、别人要求第一带着空盒子去邮局，重新验货。第二这边找承运方开始process! 中心思想：我们什么都不能保证，但是我们还是要收钱，您自己看着办，风险自负。好吧，算我倒霉，东西被没收，他们给100块代运优惠券，算什么意思！没有那个本事，就别做这个生意！大家千万别在这里买食品了，那些仿大牌的东西也最好不要买，不然他们又会说，海关没收，我们没办法控制之类的话！还是那句话，钱没几个，气不爱受！

发表于 2017-5-9 14:28:31

... 非常体谅您的心情，但食品我们的的确确是没法保证不被罚没的... 这一点我们在用户每次下单前都有特别提醒，我看了您的包裹，您提到的食品我们在下单时有非常明显的风险提示，如附图所示，您肯定是有看到的，我们就是担心用户不了解食品寄送风险而在不知情下蒙受损失，所以才非常用心的做了提醒，我们真的是宁愿用户不下单也不希望这里产生误会的。如果看过了风险还要我们代购，被罚没了又说是我们的责任，我们真的很冤啊。。。至于您提到的仿牌，我们的确很难每次都做到系统自动判断，但任何人都应该明白仿牌一定是会被海关管制的，至少我们并没有使用任何欺骗方式诱导用户下单。即使如此我们也并没有对您置之不理，所提供的办法都是希望协助您能拿回一些补偿，这是需要您配合的。我们作为一个企业，怎么可能直接与美国海关交涉？别人会理我们吗？事实上交涉了也没用吧？我们其实只是在自己承担成本为您进行补偿，包括那100元优惠券，这的确是在我们无责的情况下对用户的一点心意。至于客服同事的应答，如果您觉得存在态度问题，可以具体投诉，我们一定认真调查处理。我们的确没有保证帮用户100%寄到食品的本事，因此我们也做了明确的提示，希望您能理解，如果您一定要保证寄到食品，建议您在市场上继续寻找一下，个人认为应该不存在，毕竟没有企业能凌驾于各国海关，但我们尊重您的选择。异国购买食品的确是一个痛点，如果您实在想买，还有一个方案是在我们的商城购买，那里的食品是罚没包赔的，无论如何，Superbuy绝不希望用户利益受损的生意，有任何问题我们都会改进。感谢您的惠顾！

发表于 2017-5-9 14:28:31

... 非常体谅您的心情，但食品我们的的确确是没法保证不被罚没的... 这一点我们在用户每次下单前都有特别提醒，我看了您的包裹，您提到的食品我们在下单时有非常明显的风险提示，如附图所示，您肯定是有看到的，我们就是担心用户不了解食品寄送风险而在不知情下蒙受损失，所以才非常用心的做了提醒，我们真的是宁愿用户不下单也不希望这里产生误会的。如果看过了风险还要我们代购，被罚没了又说是我们的责任，我们真的很冤啊。。。至于您提到的仿牌，我们的确很难每次都做到系统自动判断，但任何人都应该明白仿牌一定是会被海关管制的，至少我们并没有使用任何欺骗方式诱导用户下单。即使如此我们也并没有对您置之不理，所提供的办法都是希望协助您能拿回一些补偿，这是需要您配合的。我们作为一个企业，怎么可能直接与美国海关交涉？别人会理我们吗？事实上交涉了也没用吧？我们其实只是在自己承担成本为您进行补偿，包括那100元优惠券，这的确是在我们无责的情况下对用户的一点心意。至于客服同事的应答，如果您觉得存在态度问题，可以具体投诉，我们一定认真调查处理。我们的确没有保证帮用户100%寄到食品的本事，因此我们也做了明确的提示，希望您能理解，如果您一定要保证寄到食品，建议您在市场上继续寻找一下，个人认为应该不存在，毕竟没有企业能凌驾于各国海关，但我们尊重您的选择。异国购买食品的确是一个痛点，如果您实在想买，还有一个方案是在我们的商城购买，那里的食品是罚没包赔的，无论如何，Superbuy绝不希望用户利益受损的生意，有任何问题我们都会改进。感谢您的惠顾！

发表于 2017-5-9 15:09:27

我的天。我都买了…

发表于 2017-5-10 05:15:37

所以我说过实际上ems和其它空运方式海关检查是一样的

发表于 2017-5-10 05:18:23

是不是在superbuy买的包赔的?好象看到广告这么说...

发表于 2017-5-10 11:19:33

truelies 发表于 2017-5-10 05:18 是不是在superbuy买的包赔的?好象看到广告这么说...

亲，在superbuy商城购买的食品，如果罚没了是包赔的

发表于 2017-5-10 11:55:18

這個不能怪到 Superbuy 頭上吧。下單的時候就已經有風險提示的，要是堅持要買，自己就要有承擔被沒收的風險啦。肉類食品本來就是違禁品過不了海關的啊。就算是人過美國海關的時候被抽查了也會被問到有沒有帶家禽類畜生類任何形式的食物。一旦發現，肯定沒收的。我試過嘴饞買了好幾次，就只有一次運氣好闖關成功。其他的，都是收到一個空箱子而已。所以用了Superbuy這麼些日子，肉類零食，早就放棄了。其實要是你下單前在論壇搜尋一下關於買肉類食品的帖子就知道放手比堅持容易。美國的海關，對肉類產品是毫不手軟的。

发表于 2017-5-10 12:13:16

我貌似寄送食物都没出过问题，不过以前都寄特惠线。最近被迫改到ems发了两单也收到了没问题。。。里面有螺蛳粉，鹌鹑蛋，香肠，卤味等等。。。要知道原来大家都被没收我就不再买了。在美国的话可以是yamibuy这样的网上超市，他们有很多零食，其实比自己寄出来便宜，说真的我都后悔了,因为ems真的好贵。

发表于 2017-5-11 02:19:41

我也买了好多，都好久了也没消息

发表于 2017-5-11 04:40:32

这本来就是这样的啊。。。全世界的物流都是这样，可以帮你寄，被没收了后果自负。。。不然就别寄= =

发表于 2019-10-30 17:17:50

agong 发表于 2017-5-9 14:28 ... 非常体谅您的心情，但食品我们的的确确是没法保证不被罚没的... 这一点我们在用户每次下单前都有特别 ...

但我也希望你不要在这里卖肉类食品让我们寄了只有很少的可能性寄出来我也是第一次在这里买东西还没开始寄我已经后悔了邮费贵还要承担没收的责任这全是你们诱导我买的你直接我买的时候网络上就要限制地区才行你们只是警告但是还是可以让我们买这点我不同意。然后我买的时候可以付款成功我现在要寄了就不让我付款成功系统说不支持我的卡我从来买东西没有出现这种情况

千万不要在superbuy买食品

值得买