体积重惊人！线路太少，满足不了我的购物需求！

买了一些烹饪和养生类的书和一些种菜盆之类东西，其他就衣服，小饰品之类的，摆件，大约检查了一下，提交时显示了书是仿牌加光碟，所以一本也不能寄，还有蒸脸器说有电池不能寄，不过瞄了一眼DHL的运费价格，吓我一跳6948元，按体积重计算，就是说有144.75公斤的体积重 ，但仓库里显示这些东西的毛重是41.626kg，这个差距也太大了，换谁也接受不了，就线路问题之前咨询过CEO，CEO回答今后一定会关注更优惠的线路，咨询过客服，说是可能挪威客人少，所以线路不多，这次也开贴咨询了，就和客服的回答一样，把你具体要寄的东西，说出来，再找管物流的小哥商量，怎么每次寄大包就这么麻烦啊本来我还想买很多书和其他东西呢，这下不敢买了，以前好在还有Sam帮我想办法解决问题，现在好了，我就像个皮球 被踢来踢去，现在就问两个问题，书可不可以寄，另外，除了DHL大货线，还有什么线路我可以选择，都是些便宜货，花这么多运费，我才不干呢，要不有更合适线路可以选 ，要不我把东西处理了， 走人！

huibenglim 发表于 2017-3-16 10:59 SB 就是靠体积重来挣钱。以前会说可以安排海运。或会帮你减少体积重。。现在。。应该会跟你算‘增值服务费 ...

谢谢你的回贴，骂得好！解气！我觉得SB他们现在的做事方式，该灵活时时候，不灵活，该死板的时候不死板，没有诚意，打太极！像我现在仓库里占重量和体积重的东西，绝大多数是非敏感品，有敏感 品也是之前买东西留下来的赠品，所以要解决的方案是如何减少体积重，另外如果我继续买书的话，是不是除了唯一便宜的DHL大货线，48每公斤，还其他有更合适的方式运送?可是他们回答可好，都是些不痛不痒的官腔，这好像是嫌弃你买得太多了，最好少买一点都只寄EMS和DHL快递，按500G为单位计算的，这样他们就省事了，总站在自己的角度想不站着客户的角度想，如何培养和发展客户?!给SB一个建议，超过30公斤以上的非敏感品就应该给客户预包装，省体积重，并有专门的人负责和客户联系！出现了踢皮球的现象首先最大的错误，是CEO的管理层面上的错误，出现了答非所问的现象，是因为公司内部的政策有问题！员工不知怎么回答好，只好装傻！

superbuy物流_sunny 发表于 2017-3-16 13:59 您好！      我是物流的Sunny,看了下您已入库的商品，品类比较多，涉及书籍、液体、内置电池以及违禁品，这 ...

你好sunny,首先非常感谢！你是第一个认真到我仓库里去看的工作人员，而不是信口随便应付我的，我想你所说的液体和违禁品，是指仓库里淘宝卖家在我买蒸脸器时，所赠送的两小瓶精油，这个我本来也没打算要的，就让东西自生自灭好了，至于蒸脸器和温度计含内置电池，这个也不是很占体重的大东西，我可以单独寄送的，你说的EUB运费是明显大大高于DHL货线的，大货线是48元每公斤，EUB是小包一次不能超出一公斤，而且100元每公斤，我如果用这个来寄书和花盆之类的这些不值钱的超过四十公斤的重物，那我就真是脑袋给门夹坏了！ 非常感谢你给我QQ，我一定会加你，并把你当为我的一个新朋友！谢谢！

agong 发表于 2017-3-17 00:09 作为CEO，这个事我也回应下。 首先非常抱歉您在我们这里有不愉快的体验，我了解了一下情况，主要是您的商品 ...

agong先生您好！非常感谢您的回复！看得出来您相当的生气！您一定觉得很受伤，这和我的感觉正是一样！既然说到尊重这个词，那我们就都出来说说自己的道理！您自己也可以翻看一下我的帖子，和我与客服及工作人员的谈话，我不明白您所说的我要求的额外服务是什么?!你们所说的敏感品我在贴子里也说明了，是淘宝卖家在我买东西时附送的两瓶精油，我就打算让它们烂死在仓库里了，而且我从来没有跟你们的工作人员要求寄送过，昨天还跟Sunny确认了让他通知他仓库销毁，而你们却总拿敏感品来说事情，是什么意思！我一直咨询的是体积重，和线路，主题够明确了吧！并没有强求寄送任何敏感品！可是之前得到答复都是答非所问，要不就是你有多少东西，具体是哪些，要不就是你把你的事情再写信给我吧，三天内回复，我去群里打听海运的条件，回答也很模棱两可，到现在我具体条件也搞不清，自从Sam走了后，好像没有人可以给我一个具体方案和解决的办法，感 觉自己像个皮球一样被踢来踢去，得到答复不是打官腔说些不痛不痒的话，要不就是打太极的官方语言，没有一个走心的！请问agong先生，东西都是经过你们同意我才买的喔，哦，现在货到了，就踢皮球了！这就是我应得的尊重吗！您看到有人骂SB，我叫好，您觉得受伤了，可以发脾气！我觉得被玩弄了，我就不可生气以叫声好吗！

为什么 我刚写的回复发不了，我进了黑名单了吗

agong 先生您好！感谢您的回复！看得出来您相当的生气！正如我起初一样！既然您在这里提到了尊重这个词，那我就不得不来说说我的道理了！首先您所提的敏感品，我昨天在帖子上也说明了，就是卖家送我的赠品，两瓶精油，我也没打算要，而且我从来没有强求寄送！昨天Sunny跟我确认时，我已经同意销毁 了，你们非要在这件事上用敏感品大做文章就太没有诚意了！第二我咨询的主题很明确，就是希望省体积重，和有便宜的线路可选 ！可是我得到回复都是便宜线路没有！因为我还想买书，所以我就在SB的QQ群里不甘心地打听，有人说海运，那海运具体条件是什么，就是不回答，就问你你有多少东西，报上来，我想不开帖没有人管我了，我开帖了，同样地把你要寄的东西报上来，三天内回复！四十多公斤 的东西，我每个人都要报一遍先，才给我解决问题！我这是进了衙门了还是进了官府了，这不是明摆着应付我，跟我玩踢皮球和打太极的游戏了吗！那我请问agong先生，我买东西首先得经过你的同意才能买，也不是我自己强买的，现在东西到了，就推三阻四的了，还什么敏感 品都来了，分散注意力啊，打太极啊，那我就得到了一个顾客应有的尊重了吗?您可以生气洋洋酒酒写一大篇！我就不能生气开篇帖，把这件事真的放到台面上来讨论，来解决吗，既然有人跟了贴，发了牢骚，我就不能出于一时气愤，附和一句骂得好吗！您说您不是活雷锋，那我也只是个得不到应有的尊重也会生气的凡人！ 我们现在再来说说活雷锋这个事情，您这样说，心态就不对了，就说任何敏感品，要不你们就坚持立场坚决不收，收下了就是你们的服务品！想必每个找上SB公司的客户，都之前找过很多物流货代公司，很多公司都是用可以寄送电池，粉末，液体敏感 品来拉生意，抢生意，说白了，寄送敏感品这也只不过你们的其中一项业务！并且你们也在论坛的推荐贴中极度宣传这种业务！您说SB为我寄送过中药材，是额外服务是活雷锋，说得我好像欠了你们人情！我不用付邮费吗，你们不用从中赚钱吗?而且你SB肯定不只为我一个人寄送过中药材，看论坛推荐贴就知道 ！难道所有寄过中药材和敏感 品的客人都欠了你们的人情！这是什么逻辑！ 昨天Sunny 和我交流时，我提到预包装，他说你们是要收20元一个包，我没有说任何话，因为制度是你老板制定的，我说员工干什么，我们都知道 ，SB不收服务费，那赚钱渠道就是运费差价了，我寄得多的运费高的要收打包费，寄得少运费少的反而不用收了，这又是什么逻辑啊?难道真的是又想收费又想当活雷锋啊?

我们再来说说尊重和互相理解这个问题 ，您说您管一大摊子不容易，难道我管一仓库的货怎么运送过来，我就省心了，难道我还要求爹爹告奶奶吗，您知道我耗费多少精力吗，谁不想赶快把事情解决了，但我通过对SB的磨合，懂得万事不能着急，慢慢来，仓库里有很多货还是我过年前买的，我已经抱着可以等待的心情了，只要你们有人给我解决！原来有Sam百忙中抽空为我打点，帮包装帮我省体积重，帮报关，我很感激，现在好了，他离职了，我倒像个后娘养的没有人管了，我发贴客客气气没有人真心帮我，我发贴发点脾气，才有人出来说话，你倒怪我被宠坏了对你们呵责了，说得我好像很作一样！您说你们不是仆人，那意思要我成仆人求您们罗！昨天，除了Sunny勇敢地跳出来帮我解问题！有谁具体帮我解决问题！是您吗，CEO大人，我看您整篇帖子都 是在含沙射影地骂我，其实我昨天开帖以及包括我和Sunny聊天，我一直都 说出现了这些问题，我怪的不是你们的员工，我怪就是您！是您定的政策啊，员工谁敢于逆天啊！您没开通大货预包装省体积重的免费服务，您也没有显出诚意为挪威开发更多的线路，关于线路问题去年我就跟您写信提了，事实证明得到的也是客气敷衍话，这个话题我就不说了，我死心了好不！可是东西多体积重超高已经够烦的了，SB可以定条内部规定，为我们预包装省体积重吗?话说打是亲，骂是爱，忠言逆耳，没想到CEO反应这么大！我一直感谢DDB接触SB是从去年的DDB开始，CEO说你们是以服务取胜，话说确实有我感 动的地方，首先就是24小时客服，还有辛勤的小C们，每次打开包看到包得严严实实的包裹，都很感动！CEO大人，您有最优秀的员工，但您却不是一个最优秀的老板，出了问题首先要找的责任是您自己，这么多人的饭碗系在您身上，您要做不好，就对不起你的员工了，你说你花大价钱从DDB改成SB有什么含义，说真的想念原来的DDB打开卦面就是一个稚嫩而认真的小哥在认真验货，你现在摆个机器人在上面，又改成了SB，说真的还不接地气了，好了，说了这么多，我气也消了，有言语不当的地方，请多担待！

agong 发表于 2017-3-17 00:09 作为CEO，这个事我也回应下。 首先非常抱歉您在我们这里有不愉快的体验，我了解了一下情况，主要是您的商品 ...

刚回的帖子又发不了，重写一遍！既然提到互相尊重和理解的话题，那我们来说说这个问题，您说您管一大摊子不容易，那我管我一仓库的东西也不容易，您知道 这费了我多少精力吗?可是我在和SB磨合的过程中，知道 凡事不能着急，仓库很多东西都是我年前买的，够有耐心的了吧，其实我要求不高，只要有人能帮我解决问题就够了，以前有Sam百忙之中帮我组织人打包，解决体积重的问题，现在他离职了，我也不知道 去找谁，其实出现这种状况，是您CEO大人的的问题，你没定好线路和规距，员工谁也不敢于逆天啊！打是亲，骂是爱，忠言逆耳，我没想到您反应这么大，说真的接触SB是从去年DDB开始，CEO您当时说你们主要是靠服务 取胜，这点我赞同，一路走来，确实有很多感 动的地方，首先是24小时客服，辛勤的小C，每次收到包裹打开一看，包得严严实实非常 感 动！其实您有最优秀的员工！但您却不是最优秀的老板，您要是这舵把不好，还真对不起这么多身家饭碗寄在您身上的员工们！本来DDB蛮接地气，打开网页就看到一个稚嫩憨厚的小哥在认真的验货，让人就信任三分，可是您非要改成SB 高大上，门口站个机器人，还害得全体员工被人调侃，好了不说了，我气也消了，我这个人明人不做暗事，有事就摆台面说，有不当的地方请多包涵！谢谢！

这一段我发了两遍都 泡汤了，回复是没有这个帖子，那好那我就耐心再重写一遍，既然提到了互相理解和尊重这个话题，您说您管一大摊子不容易，说真的我管仓库里的货还真心不容易，您知道我花了多少精力吗，以前是没底，后来收过体积重和税收后，就开始操心怎么省体积重，以前好在有Sam百忙中会抽空帮我组织人打包省体积重，报关等，有事都及时和我沟通，他离职后，就没有人管了，其实仓库里有不少东西还是年前买的，我在和SB打交道 的过程中知道 了不能太急，我也算够有耐心的了吧，其实我只要有人管我这个事情就可以了，话说和SB打交道最初还是从去年十一月份的DDB开始的，说真的那时还是有很多感动！CEO说你们是以服务取胜，确实24小客服 ，辛勤的小C们，还有每次打开包看到严严实实的包装，都让我非常 感 动，DDB首页上那个憨厚稚嫩而认真验货的小哥，是我对DDB所有员工的最初印像，心想，这些小孩多不容易啊，可是CEO大人您倒好，您非要改成高大上的SB，摆个没有感 情的机器人在上面，害这么多员工被 调侃，不说了，我气也消了，其实您有最优秀的员工，而您确不是最好的老板，做事抓不住 重点，出了事情就说什么培训啊，考核啊，这是整员工!!!!!!!!先把您婆婆妈妈头巾气解决了，自己的问题理顺了，事情就自然顺了，忠言逆耳，明人不说暗话，有冒犯的地方，请多担待！对不起了！谢谢！

还有什么培训员工说标准答案，这是在培养机器人吗，每个人遇到的问题都 不一样，客服就是要抓重点，不是冲上来就反问你有哪些货，有多重！难怪好几个人都这样问，原来是你们搞标准答案，我觉得好客服就是要有解决问题的应变能力，最主要的是有诚意，而不是什么毫无诚意的标准答案，标准答案就是打官腔，推卸责任，说来说去，还是CEO头巾气太重了，事情总没抓住 重点！

huibenglim 发表于 2017-3-17 11:07 I apologize for using the word 'sabi', don't mean it as '骂‘ more like a joking, because superbuy ...

在这我说明一下，起初我以为他是骂我SB,我就应了句骂得好，然后我看清是骂SB，我就加了句解气，其实就算是骂我我也不生气，骂得对，我为什么要生气！现在他已经站出来说这只是一个调侃，我就不得不说了，以前初改名SB时，就有人在论坛上调侃过这个名字，我就不懂CEO,为什么执意要用这个名字，真是连累无辜

米亚米亚SHE 发表于 2017-3-18 14:32 我是个老用户。从ddb时代一直用到现在sb时代，两三年了。看楼主这么着急，我来说说我这几年怎么操作吧。楼 ...

非常感谢亲的回贴！看得出来您是一个心地善良非常乐于帮助别人的好人！您其中说到的光碟的处理对我很有用，其实我也不清楚我买了八本书到底哪本书送了光碟，但是精油就是SB诬蔑我了，我可从来没有勾选提交过，不知为什么线上线下总拿这个话题和我论事！再来，挪威寄大货唯一一条线路就是DHL大货线48元每公斤，也就是说我买一本书一公斤的话，就要加48元，去年因为不小心被收了将近一千多元的体积重，当时没看到体积重的提示，后来发第二个包体积重显示数据较高才发现问题，写信问了CEO，有没有更便宜的线路，CEO说是会留意，吃一亏长一智，从此我要求预包装，以前有 Sam帮忙，现在他离职了，就没有人管了，就踢皮球 了，发贴委婉一点没用，非要说重话才有人管，到头来还被含沙谢影骂成不知感恩和作了，话说，我要欠人情也是欠的Sam的人情和默默无名为我打包的物流小哥的人情，我可不欠SB人情！

sunny_liu 发表于 2017-3-18 15:15 您好，我是Sunny，请不要生气，您的包裹问题我们私聊的时候沟通过，我会给您处理，您所说的问题大多来自 ...

您好Sunny ,再次感谢您的回帖，其实至从您回帖，给我QQ号后，我就不生气了，毕竟终于蹦出一个人肯管我的事了！话说我回来我最感谢的是你们物流部的人员，每次都是干实事废话少！默默奉献！不像有些人站着说话不腰疼！事情不想干，牢骚还一堆，既然论坛是公开的，就只允许别人说好话，不允许讲意见了！说好话了，就是我求你们了，欠人情了，不说好话就是不感恩，作了！什么价值观！话说我要欠人情欠的是那些真心对待我的人的人情，我欠的是辛勤打包的物流小哥的人情，欠的是认真验货的仓库员的人情，欠的是默默报关的报关员的人情！欠的是真心帮我解决问题的客服和小C们的人情，我欠的是Sam的人情，现在欠的是你Sunny的人情！但我就不欠SB的人情！我欠的是真诚的人的人情，但我不欠虚伪的人的人情，这就是我的逻辑！ 再说第二个事关于预包装收费的事情，昨晚写贴时间太晚，因为生病被老公管制早些睡觉没有写完，首先，大货一直以来只有DHL可选 ，至于你昨天提到的不能上线的线下线路，首先我不知这条线路的安全性，因为没有品牌，没有公司名，那么以我上一单DHL预包装的经验，我知道 为了省体积重，有时是三个包，有时是两个包共一单，而且还会有重复包装试体积重的可能，那 一个包收20元，如果反复几次下来，我不是要付一百多块钱打包费吗，我觉得这有点不合理，如果你们以单计算，一个单收我20元的打包费，我觉得这是合理的，而不是一个包20元，原因是我以前是做过服装批发生意的，打一个大包是五元钱的收费，我觉得这比较合理

米亚米亚SHE 发表于 2017-3-18 14:32 我是个老用户。从ddb时代一直用到现在sb时代，两三年了。看楼主这么着急，我来说说我这几年怎么操作吧。楼 ...

真心羡慕您有特惠线可以选择，目前挪威可以选择的线路就EMS，DHL，都是以500G为单位计算的，EMS首重１４０元，续重４８元，然后就ＥＵＢ　２２元手续费一个单，１０G　五块钱，５００G　５０元，限重一公斤，唯一可以选择的大货就是EMS和DHL，EMS邮费以５００G为单位，寄大货太贵了，还有高税收风险，DHL大包也有高税收风险，我第一次寄，被税了２１００多挪威克朗，但DHL大包的好处是满２０公斤就可以按每公斤４８元计算，时效快一周可到，可是我这次买的主要占重量和体积重的是书和种菜盆，都不急用，而且剁手党总是会看中一些可买可不买东西，我淘宝的购物车又满了，所以想打听更便宜的线路，总之羡慕你，地方好，线路多！据说可能是挪威客人太少了，挪威被拿来与中东战乱只有两个线路的国家比，线路真是太多了，是啊，是太多了，我是身在福中不知福，就像食堂大厨敲着空盆对员工说，少吃一两餐算什么，你看非洲那么多饥民！还真生在福中不知福了！

米亚米亚SHE 发表于 2017-3-19 01:31 毕竟美国是sb最早开的线路之一，我13年10月刚开始用的时候，美国特惠线才刚上线，那时候6公斤左右特惠线 ...

谢谢您，非常 认真地回复我的帖子！觉得很贴心！我去年大约十一月份接触DDB，那时我还经常住院，还没有上学，至从今年二月份我觉得身体稍微好转，就进入了语言班学习挪威语，所以年后我购物频率明显减少，没有这个精力了！ 这几天上线，是因为这周语言学校上兴趣班，我因为感到身体疲倦，就趁机请假了，因为不知道 Sam 会离职，所以之前还是陆陆续续地买了不少东西，正好趁这周请假，处理一下这个事情，这次的这件事情，我觉得非常 受伤，才有如此激烈的反应!过后我觉得非常地累，非常非常地累！购物是个愉快的体验，如果需要如此大动干戈的话，我会选择放弃！如果购物和运输真的每次都要如此据理力争，并受到人格污辱的话，那就得不偿失了！这么争来争去就为买点东西，太不值 得了！谢谢你的提议，正是因为国内货代行业经营混乱，服务意识欠缺，才造就了SB的机会，我相信大多数人如你一样，不是因为SB有多好，他们留在这里，而是可能转了一圈，非常 有可能遇见到比他们服务更差的货代，所以如你一样回来了！首先SB的主要优势是比其他物流多了个24小时的客服服务，时差党不可能追着国内的时间跑，先以这个为前提，其他问题才有了沟通的可能，再就是论坛的公开化，让顾客有了说话的机会！但是SB仅以这个为资本就摆出傲骄的姿态的话！欲迫使顾客敢怒不敢言的话，就过分了！每个人都 是有尊严的，每个人尊严都 是无价的！如果我觉得受到伤害，我会采取自我防护机制，一是据理力争，二是自我封闭！所以我已经不想再花更多的精力在剁手方面了！太累了！不值得！我不想再为物质所累！更不想为任何是非所累！如果我断了我的欲望不买了，问题也就没有了！我的人生实在不应该耗费在这种婆婆妈妈de事情上面！以后买什么东西都顺其自然，只求顺便，绝不强求！方便就买一点，不方便就不买，买东西花钱也不是我人生的唯一的的乐趣！更不是头等大事！不过要再次谢谢你的提议！还是那句话一切顺其自然！该来的自然会来！该走的自然会走！谢谢！

neil.wong89 发表于 2017-3-25 00:32 如果SB给你出的定制方案你不接受的话，东西处理了走人就完事儿了。做到这份上也算是仁至义尽了。 ...

主谓宾没有主语，所以没看懂是啥意思！