运费查询上显示￥36/1000克，提交包裹的时候是￥52，合理吗?

如标题所显示，我查询了一下寄往马来西亚的运费是￥36/1000克（IE），可是当我在提交包裹之前显示的运费是900克￥52。我咨询了客服关于马来西亚运费的问题，他们说由于IE算的是体积重量而不是实际重量，所以会多征收运费，等到时候包裹寄送后若实际重量没有超过1000克，将会退还差额到我的账户去。我信了，所以就还了￥52提交包裹。 3天后，实际重量出来了，还是一样显示900克，所以照理来说我的运费应该只有￥36，而他们应该退还￥16到我的账户去。于是我便再次咨询客服，谁知道他们竟然说运费没有错，因为马来西亚分东马和西马，所以运费不一样。 我的天！在提交包裹之前，客服也没有告诉我马来西亚还分不同运费，一直在那强调体积重量，体积重量，还说如果实际重量少过就退差价。运费预估方面也只给出一个价钱，就是￥36/1000克。现在倒好，包裹提交3天后才来跟我说地区不一样所以运费不一样，无法退差额给我。这难道是我的错吗？你们有所保留地解答我们的疑问，造成我们一知半解，等包裹提交了才来一记马后炮。而且我用了这个网站已经用3年了，从dotdotbuy开始一直就是￥36/1000克一个价 （for IE 和 Citylink），现在网页上什么改变都没用，你们口头上说起就起，这合理吗？

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您好，为了解决之前预估重量和实际重量偏大的问题，我们现在引进了具有美国专利的全球领先测量设备，系统会根据商品的长宽高自动测量体积并显示在订单上，如果最终长*宽*高/5000算出来的体非常抱歉给您带来不好的购物体验，首先对于IE寄往马来西亚运费问题，这边跟您说明下；根据物流方规定，马来西亚寄送是按照地址分为东马以及西马，寄往东马IE的收费标准是首重44元/1kg，续重44元/1kg，以及报关费8元，而寄往西马的IE收费标准则是首重28元/1kg，续重28元/1kg，还有报关费8元，关于在线客服没能在线为您解释，这个我们也核实了对话内容，确实是在线客服存在很大的问题，我这边也反馈给相关客服主管去对相应员工加强赔偿，对于给您带来的不便以及困扰，我们也感到非常抱歉，详细情况也已经通过站内信发给您，您留意查收站内信内容，如有其他疑问，也可直接在站内信中回复，谢谢。 祝您海外生活愉快！

superbuy客服_alan 发表于 2017-2-17 17:22 您好，为了解决之前预估重量和实际重量偏大的问题，我们现在引进了具有美国专利的全球领先测量设备，系统会 ...

对他们赔偿有什么用？他们毕竟也不是机器人能够记下每个国家的运输方式和地区。 出问题的不是客服人员，而是整个系统。你们的运费计算网页只给出一个价格，根本没有分东区或西区，无论谁都会以这个价格来计算，况且我以前也都是一直依照这个价格来付费，也都没事，突然之间运费说改就改，谁会知道？所以我希望你们还是把时间放在优化自己的网页和系统，把一些国家的地区运费好好规划，这样就清楚了

谢谢亲的反馈，这的确是容易造成混乱和误解，经过与产品经理确认，目前运费查询页面区分东马和西马的功能已经在优化中了