簽收驗貨的問題

楼主 · 发表于 2016-12-14 13:00:48

根據我以往從這店買的這款商品，訂單 D0162400099 的商品，商家寄出的時候每一個都是在獨立的密封包裝袋的。

（商品原包裝/應有的包裝）

買這個商品的樂趣之一就是不知道抽到那個顏色的小驚喜！現在你幫我把所有的密封袋子都拆了，算是幹嘛呢?

（被拆開驗貨?）

請問：你們遇到密封包裝商品的時候，不會先諮詢一下客戶是否要拆開包裝來驗貨嗎?

发表于 2016-12-14 20:41:40

亲，抱歉给您造成不便，您反馈的问题小编这就提交给相关部门进行核实。

发表于 2016-12-15 07:44:17

他们想玩玩你所说的抽奖的惊喜？

发表于 2016-12-15 11:38:59

您好非常抱歉给你带来了不好的体验，您反馈的情况，仓库这边已核实。因仓库这边每日接触的商品种类多而杂，验货MM在验货的时候未能对您的商品总类进行合理的判断，向您这样的商品常规的标准是不要求开拆包装验货的，我已在调查时，详细咨询过当事人,因为您这个商品的外包装不透明，担心您的商品在袋子内的时候有缺陷或者破损，便自作主张的开拆了您的袋子。（不应该）我在此代表验货人员向您致歉，希望能得到您的谅解，但同时，对于仓库的内部过失给您照成的困扰，我们也绝不会推脱。您可在线联系下我司的客服MM或者申请一个售后。最后，感谢您对superbuy长期以来的支持，谢谢！

发表于 2016-12-16 01:15:28

superbuy物流_mark 发表于 2016-12-15 11:38 您好非常抱歉给你带来了不好的体验，您反馈的情况，仓库这边已核实。因仓库这边每日接触的商品种 ...

這次就算了，也不是什麼貴重東西，售後就不必了。但是最近試過幾次因驗貨時候“不仔細”（?）而收到有微瑕疵的情況。雖然明白Superbuy每天要處理的驗貨打包量很多，可是要知道作爲海外人士繼續使用Superbuy是因爲認同你們的服務，如果服務質素下滑，即使規模服務範圍再怎麼擴大也會讓用戶失去信心的。

发表于 2016-12-19 15:16:47

pixeltoys 发表于 2016-12-16 01:15 這次就算了，也不是什麼貴重東西，售後就不必了。但是最近試過幾次因驗貨時候“不仔細”（?）而收到有微 ...

非常感谢您的理解，请您放心，客户的理解不能作为我们放纵的资本。对于给客户照成的困扰，我万分惶恐。仓库操作这边一直再以更严苛的标准来完善自己的流程体系，增取最大化的保障客户的利益。每一次客户的质疑，都是对我们的鞭策。客户的每一笔投诉，我们都会当做一个小案例来分析，而并不是草草赔钱了事。这也是我司这么些年做海淘能一直坚持下去的法宝。感谢您能花时间给我们提出建议，对质量把关这块我们还会持续不断的加强。感谢您对superbuy的信任与支持。祝生活愉快！

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