关于重量

楼主 · 发表于 2016-11-22 20:20:32

请问，我买的三只松鼠大礼包表明重量为1423克，为什么货运重量为1880克呢？中间差有点儿大啊~难道公司把东西拆包后，纸箱子也要寄给我吗？

发表于 2016-11-22 20:34:00

您好，您说的是下面这个大礼包吗？食品标注的重量一般都是指净重，即不包括食品本身的包装袋、包装盒（您这个商品有一个大礼盒），如果加上那些的话，重量在1880克是比较正常的。如果您希望寄送到海外时减少点重量，可以等到想提交包裹寄送的时候，在运费计算页面选择“去掉商品外包装”，我们的仓库同事会按您要求操作的 https://detail.tmall.com/item.htm?id=540703003208

发表于 2016-11-23 19:46:08

我有要求啊！也没见运费减少。

发表于 2016-11-23 20:56:34

因为在提交包裹时只能给您按照之前商品的称重来预估重量，没法即时称重，所以您在当时选择了去掉包装选项后重量是不会即时减少的，在我们为您减重进行实际包装并称重后，就会按寄出包裹的实际重量计费，并且把多余的运费退还给您（如果我们少收了运费则不会要您补）。我在后台查看到您这个包裹预估重量是4060克，减重后实称重量是3590克，少了470克，并且退还了20元运费给您，您可以在包裹详情那里看到这些细节的。如果您收到包裹后发觉仍然有明显不必要的包装，比如那个礼盒没去掉，可以随时反馈给我们，我们会调查，属实的话会给您赔偿运费差额的。

发表于 2016-11-24 07:20:49

agong 发表于 2016-11-23 20:56 因为在提交包裹时只能给您按照之前商品的称重来预估重量，没法即时称重，所以您在当时选择了去掉包装选项后 ...

谢谢！你们的反应真的很快，服务也很到位，以后希望继续合作。

发表于 2016-11-24 19:08:43

agong 发表于 2016-11-23 20:56 因为在提交包裹时只能给您按照之前商品的称重来预估重量，没法即时称重，所以您在当时选择了去掉包装选项后 ...

嗯...虽然我不缺20块钱，但是我想说你们没有退给我20块运费...

发表于 2016-11-25 18:13:26

cyc783 发表于 2016-11-24 19:08 嗯...虽然我不缺20块钱，但是我想说你们没有退给我20块运费...

路过忍不住插一句，AGONG先生是老大呀，当然反应快而准哈哈，是最勤劳的小松鼠。。。他上面说的是真的，都会退的，退款是在包裹发走后3天左右正式称实际重量后才会退。也许是你还没找到哪里可以看见退款。。。

发表于 2016-11-25 18:13:48

cyc783 发表于 2016-11-24 19:08 嗯...虽然我不缺20块钱，但是我想说你们没有退给我20块运费...

路过忍不住插一句，AGONG先生是老大呀，当然反应快而准哈哈，是最勤劳的小松鼠。。。他上面说的是真的，都会退的，退款是在包裹发走后3天左右正式称实际重量后才会退。也许是你还没找到哪里可以看见退款。。。

发表于 2016-11-26 20:28:03

Queeniebee 发表于 2016-11-25 18:13 路过忍不住插一句，AGONG先生是老大呀，当然反应快而准哈哈，是最勤劳的小松鼠。。。他上面说的是真的 ...

?退款已收到，谢谢！

发表于 2016-11-28 18:45:23

哈，抱歉前几天事情多没上论坛，非常感谢Queenie帮忙解释，也欢迎楼主继续随时尝试随时提问，我们全体小伙伴都会认真服务的。

值得买