五問Superbuy

我一直都看著Dotdotbuy成長，對我而言，它本來就只是一個代購網站，滿足了海外無法買淘寶的道管，後來，我開始參加抽獎，例如無人機和iwatch和其他各種各樣的活動，還中過一隻QQ娃娃；買過新年福袋；見證這間公司的網站換了各式的新主頁、賣起了旅遊門票、看過CEO發佈的公開信、知道公司名稱換了，甚至連服務費都免了，甚至還登過我的文章在網站首頁。 連Google上搜尋dotdotbuy，都看見其他的競爭對手網站都寫著：”賽過dotdotbuy”，”運費便宜過dotdotbuy”、”比dotdotbuy更靠譜的代購”，這應該足以表達一個訊息：你們已做到業界頂尖。 我很為你們高興，但我忍不住提出一連串的問題，如果感到冒犯，我會十分抱歉；如果得到答案，我會覺得寬心。也或者每個人都應該想一想在得到更優質服務的同時，如何地更關注這些所謂的隱形成本？ 1.取消了服務費立意良好，但網站缺乏了這一部份收入，又何以支持下去？ 2.是否支付符合中國標準的員工薪資？又是否提供一個安全的環境？ 3.在包裡運送中產生的大量垃圾是如何處置的？ 4.提供二十四小時的客服，是否意味著部份員工需要輪夜班來回答諮詢？ 5.除了為淘寶等網站代購做嫁，會希望轉型嗎？ 感謝回复，我個人真誠的希望能更瞭解Superbuy，並在快樂放心購物之馀壯大這一個為客戶盡心的公司。

您好，从您的描述和提问来看您的确是我们的老用户啦，这几个问题我来回答下： 1、和很多互联网免费服务一样，我们希望首先做出对用户有价值的服务，期待在得到用户认可后获得更大发展，虽然这样的确给我们带来了很大的现实压力，但我们还是有信心和决心坚持下去，这是一个对消费者有价值的事业，只要还有用户认可我们，Superbuy就一定会继续存在并为大家提供更好的服务！ 2、在薪酬和工作环境上我们都是遵照国家法律和市场规范的。如果您有看过我们的环境包括仓库物流场地的视频（http://www.superbuy.com/en/page/video/index/）和照片（http://bbs.superbuy.com/forum.php?mod=viewthread&tid=94986），就应该知道我们一直在努力给员工提供安全舒适的工作环境，虽然不能跟那些已经成功的互联网巨头相比，但我们相信自己的条件在同类代购企业中是最好的。我们也希望公司能越来越好，让员工能分享更多； 3、包装材料等垃圾我们都会提供给回收公司，既环保也能为公司节省成本； 4、是的，我们会额外安排晚间班。所以可以想象到我们客服团队人员数量会比同行多很多，投入是非常大的，这就是为什么我们非常希望用户在遇到问题时能够理解我们已经做出的努力和面临的压力，完美服务不是一蹴而就的，要符合投入产出的商业规律；当然，压力这不是做不好服务的借口，我们唯一的希望就是用户不要认为我们在主观上对用户有忽悠、欺骗，这样其实挺伤人啊 从人性出发，任何人都更愿意为理解自己的人而努力 5、应该说我们期待的不是转型而是升级，不管是淘宝代购也好，自己销售也好，我们希望带给用户的结果就是尽可能的买到自己想要的任何商品，同时又拥有便利和安心的体验，所以代购这个基本服务我们会一直坚持下去，然后再在其上为用户提供更多的服务，包括可以使我们收入增加的服务。 不知道以上答案是否能令您满意，抱歉因为现在很多对手盯我们盯得太紧了，抄也抄得很快，有些问题实在没法回答得太细。无论如何我们都很开心能回答您的问题，也要感谢您对我们的支持和关注。 Superbuy还有很多不完善，但我们对用户的诚意和进步的决心是毫无疑问的，这就是我们为什么非常公开坦诚的接受用户的提问、质疑乃至批评，我们明白Superbuy最终的成功一定离不开用户的理解和支持，希望能继续关注和考察我们，有任何意见、建议都可以随时提出，感谢！

您好，从您的描述和提问来看您的确是我们的老用户啦，这几个问题我来回答下： 1、和很多互联网免费服务一样，我们希望首先做出对用户有价值的服务，期待在得到用户认可后获得更大发展，虽然这样的确给我们带来了很大的现实压力，但我们还是有信心和决心坚持下去，这是一个对消费者有价值的事业，只要还有用户认可我们，Superbuy就一定会继续存在并为大家提供更好的服务！ 2、在薪酬和工作环境上我们都是遵照国家法律和市场规范的。如果您有看过我们的环境包括仓库物流场地的视频（http://www.superbuy.com/en/page/video/index/）和照片（http://bbs.superbuy.com/forum.php?mod=viewthread&tid=94986），就应该知道我们一直在努力给员工提供安全舒适的工作环境，虽然不能跟那些已经成功的互联网巨头相比，但我们相信自己的条件在同类代购企业中是最好的。我们也希望公司能越来越好，让员工能分享更多； 3、包装材料等垃圾我们都会提供给回收公司，既环保也能为公司节省成本； 4、是的，我们会额外安排晚间班。所以可以想象到我们客服团队人员数量会比同行多很多，投入是非常大的，这就是为什么我们非常希望用户在遇到问题时能够理解我们已经做出的努力和面临的压力，完美服务不是一蹴而就的，要符合投入产出的商业规律；当然，压力这不是做不好服务的借口，我们唯一的希望就是用户不要认为我们在主观上对用户有忽悠、欺骗，这样其实挺伤人啊 从人性出发，任何人都更愿意为理解自己的人而努力 5、应该说我们期待的不是转型而是升级，不管是淘宝代购也好，自己销售也好，我们希望带给用户的结果就是尽可能的买到自己想要的任何商品，同时又拥有便利和安心的体验，所以代购这个基本服务我们会一直坚持下去，然后再在其上为用户提供更多的服务，包括可以使我们收入增加的服务。 不知道以上答案是否能令您满意，抱歉因为现在很多对手盯我们盯得太紧了，抄也抄得很快，有些问题实在没法回答得太细。无论如何我们都很开心能回答您的问题，也要感谢您对我们的支持和关注。 Superbuy还有很多不完善，但我们对用户的诚意和进步的决心是毫无疑问的，这就是我们为什么非常公开坦诚的接受用户的提问、质疑乃至批评，我们明白Superbuy最终的成功一定离不开用户的理解和支持，希望能继续关注和考察我们，有任何意见、建议都可以随时提出，感谢！

大赞 Superbuy！

谢谢亲对我们的支持和关注，好暖心的亲哦

楼主绝对是superbuy用户中的老司机啊，赞楼主！

大爱啊- -，这个公司

我很满意这样的回复，我想也只有新创公司才会有老闆亲自回复问答，也特别肯定这阵子无比辛劳的职员。感动且感谢。

有个词怎么说来着 不明觉厉

标题就很精品的感觉啊

augogo 发表于 2016-11-28 19:06 标题就很精品的感觉啊

您别笑话我了。小女子虽说是业馀作家，但也不过只是那种闲来没事会写点小东西去杂志报社混点小零钱的等级。