包裹是收不到了是吧

P161154656 这个包裹在12-01试图投递失败后直接马上返回了海外物流仓库，apple express没有留下任何通知，还是我自己查tracking之后才知道已经投递失败并且一声不吭的包裹退回海外物流仓库。通知过客服好几次请尽快查询一下这个包裹，可是好久都没有回信。最晚一次说星期一回复我，可今天都星期几了！原本是为了Christmas买的，结果到现在一点信都没有，联系一下物流公司重新安排投送就这么困难吗？ 我自己打电话给物流公司，物流公司让我找发货人安排，简直没完没了。请superbuy工作人员尽快处理下这个包裹好吗！整整迟到了3个周了好吗！ PS。apple express简直是加拿大最糟糕的快递公司没有之一，superbuy还是考虑特惠线用别家吧。

亲，别着急，咱们物流部门的同事这就去给亲核实下情况

亲，物流小哥理解您圣诞前需要收到包裹的急切心情，已跟催起运地物流商给appleexpress施加压力，要求单独加快操作二次派送，由于二次派送为异常操作，目的地仓库查询相对缓慢，关于您所提出的更换目的地物流商意见，这个superbuy已提出相关建议，特惠线反馈受合同条款的限制，目前无法实现，不过加拿大方向会尽量选择加拿大邮政服务，但是无法避免可能出现的appleexpress派送服务，请您理解，谢谢！

superbuy物流_sam 发表于 2016-12-22 13:49 亲，物流小哥理解您圣诞前需要收到包裹的急切心情，已跟催起运地物流商给appleexpress施加压力，要求单独加 ...

我比较好奇的是apple express都是怎么派送的，12/01当天派送了一次失败之后，连个通知都没有，直接一声不吭的在第二天就把包裹返回海外物流仓库了。我连取包裹的机会都没有，这还怎么收货，我本人又要上学，根本不可能全天在家候着专等。除非apple express可以为顾客指定时间派送，否则二次派送，我如果还不在家那岂不是又给我送回海外物流仓库了吗？连个缓冲时间都没有真是闻所未闻。不好意思语气有些急，可原本要送人当圣诞礼物的迟到这么久实在有些郁闷......

秦重九 发表于 2016-12-22 14:41 我比较好奇的是apple express都是怎么派送的，12/01当天派送了一次失败之后，连个通知都没有，直接一声不 ...

亲，由于合同规则所限，superbuy不方便直接与目的地物流商沟通，物流跟催都是通过起运地物流商沟通，所以目的地物流商的服务体验都来自于亲们的感受，superbuy已将您的不良服务体验转达给物流商，后续会持续跟进中，更新信息会通过站内信发送给您，谢谢！

superbuy物流_sam 发表于 2016-12-22 19:10 亲，由于合同规则所限，superbuy不方便直接与目的地物流商沟通，物流跟催都是通过起运地物流商沟通，所以 ...

请问这个包裹还没有任何进展吗？到底可以重新派送吗？真是崩溃了，要不直接把它送回superbuy仓库得了，反正晚了这么久都用不上了.....

秦重九 发表于 2016-12-27 00:39 请问这个包裹还没有任何进展吗？到底可以重新派送吗？真是崩溃了，要不直接把它送回superbuy仓库得了，反 ...

亲，很抱歉造成您的不佳体验。您的包裹目前已经退回海外仓库，若您寄送的地址是正确的，可以选择按照原地址免费重发的，很抱歉耽误您的时间。若您需要更改地址会产生一定的重发费用，麻烦您站内信回复确认下重新寄送的地址，以便物流商及时为您安排寄送的。