# Super me # Superbuy

我是淘宝的老剁手，但是对于SB来说我还只是一个新人（哈哈，感觉SB这个叫法其实蛮可爱）。初次接触，就让我有了不一样的感觉。第一，当然是要赞一赞很亲切很耐心很尽责的客服。 第二，是SB的各个进程很清晰，让我对订单的进展情况心里非常有数。尤其特别喜欢SB还会告诉我订单的采购员是谁，我可以就代购订单的问题直接联系，这是我之前所接触的代购网站所没有的。第三，很喜欢SB的查验实照，这让我第一次在没收到货之前就能看到所购买商品的美好“形象”，而且还能确定商品没错、没缺，好赞。希望SB越办越好，让我们把手剁得越来越爽

Cute

Haha very cute

漂亮的小美女

agong 发表于 2017-7-6 21:08 感谢理解，理解永远是SB小伙伴们不断进步的最大动力... 好吧，SB这个称呼的确很可爱

哈哈哈

gzlz47 发表于 2017-7-6 19:00 嗯嗯，理解的，其实那次找在线客服也能很快地解决问题的，我也知道要找到一个平衡点比较难继 ...

感谢理解，理解永远是SB小伙伴们不断进步的最大动力... 好吧，SB这个称呼的确很可爱

agong 发表于 2017-7-6 18:32 了解了，抱歉啊，让您遭遇了这种情况，因为我们的采购员平时都在紧张处理订单，无法像在线客服那样随时响 ...

嗯嗯，理解的，其实那次找在线客服也能很快地解决问题的，我也知道要找到一个平衡点比较难继续支持SB

gzlz47 发表于 2017-7-6 17:24 谢谢你 我能顺便提个小建议吗？我之前和两个订单的采购人员留言，都是第二天才回复的。我知道时效是24小 ...

了解了，抱歉啊，让您遭遇了这种情况，因为我们的采购员平时都在紧张处理订单，无法像在线客服那样随时响应用户问题，而且采购员还存在轮班的情况，的确不一定能保证较快的答复用户，所以我们不得不将采购员响应时间定为24小时，如果是紧急情况我们目前是建议用户联系在线客服进行特别跟进，这个方式略有点麻烦，实在不好意思， 我们在线客服是肯定会热心帮助用户的，这是Superbuy的服务理念要求，要是遇到了服务问题可以随时给CEO邮箱反馈。。。 至于采购团队能否找到办法更快的直接响应用户问题我们会进行研究，主要是需要在订单处理效率和响应问题速度之间找到平衡。 非常感谢您的建议哈，也感谢您的谅解，我们会持续进步的

agong 发表于 2017-7-6 16:44 我也来捧场，感谢楼主制作和分享这么美的图，感谢可爱小朋友出镜，我们会继续努力  ...

谢谢你<img src='http://img01.sogoucdn.com/app/a/100520032/e121' alt='e121'/> 我能顺便提个小建议吗？我之前和两个订单的采购人员留言，都是第二天才回复的。我知道时效是24小时，但有一次比较紧急，只好通过在线客服把信息直接转给采购员，问题才得以立即解决。希望SB改进一下，让我们与采购员之间能更有效地沟通对话<img src='http://img01.sogoucdn.com/app/a/100520032/e121' alt='e121'/><img src='http://img01.sogoucdn.com/app/a/100520032/e121' alt='e121'/>

我也来捧场，感谢楼主制作和分享这么美的图，感谢可爱小朋友出镜，我们会继续努力

superbuy客服_peggy 发表于 2017-7-5 20:33 哈哈哈找歪果仁去了

gzlz47 发表于 2017-7-5 14:59 那赶紧哈

哈哈哈找歪果仁去了

gzlz47 发表于 2017-7-5 14:59 骗你就不是好小狗

是好小喵咪

订单服务部gorden 发表于 2017-7-5 13:04 厉害了，我的萌宝~~

一看到订单服务，心里一阵激动

TOTORO 发表于 2017-7-5 14:33 小姑娘长得真是太可爱了，长大一定是大美女一枚啊。

superbuy客服_peggy 发表于 2017-7-5 13:31 啊，混血宝宝，我也想要！

那赶紧哈

superbuy客服_peggy 发表于 2017-7-5 13:29 我不信，能生出小美女的一般都是大美女~~

骗你就不是好小狗

小姑娘长得真是太可爱了，长大一定是大美女一枚啊。

啊，混血宝宝，我也想要！

gzlz47 发表于 2017-7-5 06:03 啊哈哈，败家妈妈太丑了

我不信，能生出小美女的一般都是大美女~~

厉害了，我的萌宝~~