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关于退款和人工客服 新人帖
发表于 2016-11-24 07:57:04 来自手机 | 最新回复 2016-11-24 10:01:48 | 来自于 Thailand 楼主
我就想说人工客服是不是永远前面都排着人?!然后我的物品卖家发错货退货后为啥退的钱和拍的钱不符合?!拍的28为啥只退了16?不要和我说卖家发错退货你们还付了运费!除非你们客服没淘宝过!
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发表于 2016-11-24 09:43:17 沙发
亲,先别着急哦,我们已经提交给相关人员核实并跟进了。
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发表于 2016-11-24 09:54:46 板凳
您好,由于年底咨询量较大,在线客户咨询服务进线可能需要排队等待一下,如果等待时间较长您可以直接留言给我们,我们会尽快用站内信或者邮件回复您。另外您可以发送邮件到我们的服务邮箱service@superbuy.com或者是加入我们的客户服务QQ群481656937即时进行咨询。给您带来不便还请您多多包涵。 您反馈的情况我们已经核实清楚,订单DI1611499861已经退货给卖家,物流信息显示昨天卖家已经签收了退货包裹,但是还没有退款给我们,我们会催卖家尽快退款,卖家发错的情况下退货会全额退款给您的,待我们收到退款会再退到您的账户余额中,烦请您耐心等待一下。您说的16元退款实际上是您包裹P161154846运费差额的返款,您可以进入“用户中心-交易记录”或者是手机APP余额里查看退款原因。我们会尽心尽力维护客户的利益,请您放心。
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发表于 2016-11-24 10:01:48 地板
您好,订单DI1611499861已经催卖家退款给您,相应的金额已经退到您的账户余额中,请您注意查收,如还有疑问可以再联系我们,祝您购物愉快!
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