包裹的预估重量只有约2000克，体积重量却高达4456克？

发表于 2016-1-25 10:16:11

亲，您好，为了解决之前预估重量和实际重量偏大的问题，我们现在引进了具有美国专利的全球领先测量设备，系统会根据商品的长宽高自动测量体积并显示在订单上，而以前由于是人工测量，大部分商品我们一般就忽略了没有测量体积重量，所以现会让亲们有有这种感觉。目前正在试运营阶段，我们也会根据试运营的结果做相应优化调整的。同时请亲放心，包裹最后打包时我们会根据商品实际情况及打包经验进行折叠或压缩的，经过折叠或压缩后最后的重量很有可能比预估重量轻，这种情况产生的运费差额会在包裹发出后的3天内退回到您的dotdotbuy帐户中的。如亲仍对您包裹的重量有疑问可在收到包裹后进行称重或测量，有异义可联系我们申请售后的，感谢亲的理解和支持，也感谢亲有问题能第一时间来反馈给我们~~

发表于 2016-1-25 10:39:55

dotdotbuy客服中心_小A发表于 2016-01-25 10:16:11 亲，您好，为了解决之前预估重量和实际重量偏大的问题，我们现在引进了具有美国专利的全球领先测量设备，系统会根据商品的长宽高自动测量体积并显示在订单上，而以前由于是人工测量，大部分商品我们一般就忽略了没有测量体积重量，所以现会让亲们有有这种感觉。目前正在试运营阶段，我们也会根据试运营的结果做相应优化调整的。同时请亲放心，包裹最后打包时我们会根据商品实际情况及打包经验进行折叠或压缩的，经过折叠或压缩后最后的重量很有可能比预估重量轻，这种情况产生的运费差额会在包裹发出后的3天内退回到您的dotdotbuy帐户中的。如亲仍对您包裹的重量有疑问可在收到包裹后进行称重或测量，有异义可联系我们申请售后的，感谢亲的理解和支持，也感谢亲有问题能第一时间来反馈给我们~~

意思是我得依照体积重量先付5000克的邮费吗？平白得先多付3000克的邮费呢… 但如果贵公司打包时用了较大的盒子，我是否就被逼还体积重量的邮费呢？之前就遇过这种情形，查询后给的答复是因体积重量大于称重重量，物流方是按体积重量算运费的。

发表于 2016-1-25 20:12:49

我也遇到同样的问题，1000克的东西我要还3000克的钱，今天才寄回来，不知道他们会不会退运费给我

发表于 2016-1-25 20:15:57

silver_lny发表于 2016-01-25 10:39:55 意思是我得依照体积重量先付5000克的邮费吗？平白得先多付3000克的邮费呢… 但如果贵公司打包时用了较大的盒子，我是否就被逼还体积重量的邮费呢？之前就遇过这种情形，查询后给的答复是因体积重量大于称重重量，物流方是按体积重量算运费的。

我先在已经在考虑换代购网，完全没办法接受这种计算方式

发表于 2016-1-25 22:30:01

我也是今天刚提交了一个包裹，唯有祈祷多付的运费会被退回

发表于 2016-1-25 22:53:19

多付的运费一定会被退回的，其实以前也是这个逻辑，而且还是多退少不补，少付的运费我们不会让用户补上。现在所做的改进就是减少预估不准多付当然也有少付的情况，所以大家可能存在一定误解，这里并不存在多收不该收的费用，只不过是会变得更准确。所有商品都会显示体积重量数据，但不代表所有线路都按体积重收取费用，最终用户选了实重线路就一定是按实重收，选了体积重线路则会按体积重收，这些都是物流公司决定的，前天是我们刚更改的时候系统线路配置错误，当天已经修复了。

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