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不懂装懂 包裹咨询的客服是真的敷衍
发表于 2020-4-30 08:03:44 来自手机 | 最新回复 2020-11-14 00:08:33 | 来自于 Canada 楼主
4月1号发出的ems,4月4号之后就没有任何物流更新。前天问了客服要我的包裹的航班号,她还给了装模作样的给了个土耳其的航班号。今天物流信息终于更新了 居然还在广州机场原地打转没有出发!!! 客服请如实的回答问题而不是这样敷衍你们的顾客 重点:1)无法按照之前的规则申请丢件补偿 2)同一批的出货的包裹是同一情况呢~3) 包裹需要到 目的地 机场处理中心后才会有进一步的物流更新,中转机场的物流信息是不会显示的<br/><br/><br/>
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发表于 2020-5-1 05:10:21 来自手机 板凳

不懂装懂 包裹咨询的客服是真的敷衍

客服都有一百种理由 磨灭了客户的信任
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发表于 2020-4-30 17:29:48 沙发
您好, 我是客服Lori. 非常抱歉给您带来不愉快的体验。 关于您非常关心的问题:包裹具体什么时候可以收到, 我这边的确是没有能力直接给您一个明确答案的。包裹的寄送我们只能通过第三方物流公司进行,我们代用户将其包裹交由物流公司寄送,的确无法控制和干预物流方面出现的问题。包裹一旦到达国外,包裹派送在很大程度也是依赖国外的派送方。 我帮您跟物流方再次核实到之前包裹是TK 航班从中国到土耳其中转,但是由于此航班取消, 现在重新有新的航班,所以物流信息29号再次更新, 现在新的航班号 LH797-8164. 由于近期疫情影响, 国内很多航班收到影响, 所以无法完全判断包裹是否成功上航班发出, 依赖物流方跟航空公司的核实, 信息会有一定的滞后。 有关您的包裹我们会在包裹咨询中继续跟进直达您收到包裹, 有什么问题随时联系, 祝您生活愉快~
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发表于 2020-5-1 05:10:21 来自手机 板凳

不懂装懂 包裹咨询的客服是真的敷衍

客服都有一百种理由 磨灭了客户的信任
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发表于 2020-5-15 19:26:21 地板
我通过他们提交EMS 3月11提交5月15竟然跑到郑州去排航班去了,发的DHL 我收朋友的10天 他们发货的30天。永远告诉你都是,我们无法控制第三方物流,我们没有办法,对不起,抱歉,废话一堆~
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